旅游發(fā)展文明建設(shè)交流材料

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1、旅游發(fā)展文明建設(shè)交流材料　　形成以旅游者為主體的新的評(píng)價(jià)機(jī)制。深入開展旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，以游客滿意度為切入點(diǎn)。通過深化行風(fēng)評(píng)議工作，促進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。通過發(fā)放征求意見函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理行風(fēng)建設(shè)中存在問題和不足并認(rèn)真做好群眾來信來訪和游客投訴受理工作，不斷提高游客的滿意度。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)旅游行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，使誠信服務(wù)意識(shí)更加濃厚，誠信經(jīng)營之風(fēng)不斷得到張揚(yáng)，使誠信理念在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步深入人心?！　∫?、改革開放以來我區(qū)旅游發(fā)展迅猛　　區(qū)委區(qū)政府十分重視旅游資源的保護(hù)和

2、開發(fā)，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源。把旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為最重要的支柱產(chǎn)業(yè)加以培育，改革開放以來旅游高速發(fā)展取得巨大成就，尤其是近幾年在區(qū)委區(qū)府的高度重視下，市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游發(fā)展進(jìn)入快車道。年就在全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展四大戰(zhàn)略中確定了旅游活區(qū)”和“生態(tài)靚區(qū)”兩大戰(zhàn)略，致力于把建設(shè)成為“都市休閑區(qū)”和“中國生態(tài)養(yǎng)生旅游目的地”進(jìn)入新世紀(jì)，旅游產(chǎn)業(yè)獲得了更大的發(fā)展，年出臺(tái)了中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》年又出臺(tái)了激活旅游市場(chǎng)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等重要文件，對(duì)旅游發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。截止年底，全區(qū)旅游企業(yè)總數(shù)40多

3、家，旅游星級(jí)飯店7家，有3所高等院校有旅游院及專業(yè)，全區(qū)旅游業(yè)直接從業(yè)人員萬人。基本形成了以“食、住、行、游、購、娛”等要素為主體，其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)為支撐，具有一定規(guī)模和水平的旅游產(chǎn)業(yè)體系。旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷壯大，帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、城鄉(xiāng)建設(shè)，促進(jìn)了環(huán)保和生態(tài)的發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、吸引投資、增加就業(yè)，宣傳擴(kuò)大對(duì)外交流、提升城市形象，發(fā)揮了獨(dú)特而重要的作用?！　⊥仍鲩L%接待人次和收入增幅都居主城第1位，旅游人次總數(shù)主城第3位，旅游綜合收入主城第4位，旅游已經(jīng)成為最有增長潛力的重要產(chǎn)業(yè)。年旅游接待人次達(dá)萬人次,同比增長%旅游綜合收入億

4、元?！　〈罅﹂_展旅游招商引資。年，近年來逐漸加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入。分別創(chuàng)立了十里溫泉城”和“生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)”等園區(qū)，積極發(fā)展生態(tài)旅游、溫泉旅游和觀光農(nóng)業(yè)旅游，成功引進(jìn)了紅塔、國旅聯(lián)合、柏聯(lián)、南華、睿和鑫、東南、商社、交旅等國內(nèi)外大企業(yè)入駐開發(fā)旅游，年，旅游項(xiàng)目實(shí)際投入資金已達(dá)30多億元人民幣，紅鼎高爾夫、美麗鄉(xiāng)村嘉年華一期、頤尚溫泉一期、海宇溫泉酒店等一批投資量大、檔次高的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)投入使用，北溫泉在引入柏聯(lián)集團(tuán)以后，更是加大投入、提升檔次，目前已累計(jì)投資億元進(jìn)行改造、建設(shè)，預(yù)計(jì)年內(nèi)將以嶄新的面貌迎接四方賓客，國家旅游

5、局局長邵琪偉在視察完即將完工的北溫泉旅游星級(jí)飯店、旅游景區(qū)點(diǎn)、農(nóng)家樂定點(diǎn)經(jīng)營戶向社會(huì)作出公開承諾。保證始終如一地為中外游客提供優(yōu)質(zhì)可靠放心滿意的旅游服務(wù)，自覺接受社會(huì)和廣大游客的監(jiān)督。　　發(fā)揮好典型榜樣的示范帶頭作用。將各單位開展誠信建設(shè)活動(dòng)的情況納入一年一度的旅游行業(yè)年底考評(píng)。企業(yè)中積極推進(jìn)評(píng)選誠信服務(wù)先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人等，三是開展多種形式的誠信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。激勵(lì)大家自覺向誠信服務(wù)的先進(jìn)部門和個(gè)人看齊。　　規(guī)范行業(yè)經(jīng)營服務(wù)。2加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管?！　≈攸c(diǎn)查處零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假廣告、不簽訂旅游合同或違反合同約定、以掛靠承包等名義

6、變相非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，一是加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管力度。大力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上。以及超范圍經(jīng)營等違法行為，切實(shí)規(guī)范旅行社經(jīng)營行為。組織學(xué)習(xí)新修訂的旅行社條例加強(qiáng)旅行社管理。要求各個(gè)旅行社、門市部全面落實(shí)碚旅發(fā)[2006]11號(hào)文件精神，并結(jié)合市旅游局“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)整頓工作，發(fā)放參團(tuán)游客意見反饋表，每月10日前必須將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)區(qū)旅游局綜合科。根據(jù)全市的統(tǒng)一安排，按照《旅行社管理?xiàng)l例》要求，區(qū)旅游局對(duì)電力旅游公司、國旅、海外等門市部進(jìn)行了業(yè)務(wù)年檢，核查執(zhí)行“四統(tǒng)一”規(guī)定情況和自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)等，并對(duì)旅行社經(jīng)理資格進(jìn)行了檢查，經(jīng)資

7、格審查全部合格。對(duì)各導(dǎo)游人員也進(jìn)行了培訓(xùn)，未發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)游人員有違規(guī)行為，進(jìn)一步提高了全區(qū)導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)。強(qiáng)化旅行社年審工作，完善旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制?！　^(qū)再成立首家游客服務(wù)咨詢中心的基礎(chǔ)上組建導(dǎo)游服務(wù)公司，二是加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理。完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理。建立導(dǎo)游薪酬和社會(huì)保障體系，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格年審考核機(jī)制，開展優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選。保持對(duì)導(dǎo)游人員動(dòng)態(tài)管理檢查強(qiáng)度和密度，提高導(dǎo)游IC卡檢查率。　　出售假冒偽劣商品，三是堅(jiān)決查處旅游商店、餐館等單位與導(dǎo)游人員串通私自授受回扣。以次充好，虛高定價(jià)，以及其它侵害游客利益的有違誠信的行

8、為?！　∽龊脧?fù)核和日常監(jiān)督檢查工作，四是認(rèn)真執(zhí)行旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和旅游景區(qū)點(diǎn)A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)糾正各種降低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為，對(duì)所提供服務(wù)嚴(yán)重背離標(biāo)準(zhǔn)的單位要責(zé)成其及時(shí)整改，經(jīng)整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要堅(jiān)決處理?！　≌温糜苇h(huán)境。區(qū)旅游局向區(qū)政府簽定了旅游安全責(zé)任書，五是加強(qiáng)安全檢查。落實(shí)一名副局長牽頭抓安全。各