金牌店長培訓(xùn)模式

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1、金牌店長培訓(xùn)模式；1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性課程收益：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！專賣店店長職責(zé)：店長工作職能主

2、要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。1、人事管理商場門店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2、日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。3、商品管理。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存

3、管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。4、促銷管理。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。5、運(yùn)營督導(dǎo)。店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知1、店長的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長＂六大＂角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)

4、代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、卓越店長五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的

5、心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念培訓(xùn)1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無位4、店長影響店員5、定位決定地位第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會(huì)員制營銷1、會(huì)員忠

6、誠計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服

7、務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)1、

8、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)