金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)模式

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1、金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)模式；1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性課程收益：1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé)：店長(zhǎng)工作

2、職能主要有專(zhuān)賣(mài)店人事管理、日常管理、商品管理、促銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。1、人事管理商場(chǎng)門(mén)店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2、日常管理。店長(zhǎng)衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象、樹(shù)立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。3、商品管理。包括商品的分類(lèi)管理、價(jià)

3、格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。4、促銷(xiāo)管理。店長(zhǎng)要掌握促銷(xiāo)的操作流程，明白如何組織管理促銷(xiāo)活動(dòng)。5、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)＂六大＂角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣2、好

4、“媳婦”—上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極

5、樂(lè)觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念培訓(xùn)1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無(wú)位4、店長(zhǎng)影響店員5、定位決定地位第三部分：店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法6、了解顧客需求的提問(wèn)方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、賣(mài)場(chǎng)噴繪POP2、賣(mài)場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門(mén)店促銷(xiāo)策劃及實(shí)施1、促銷(xiāo)種類(lèi)2、促銷(xiāo)方法3、擬訂促銷(xiāo)方案4、促銷(xiāo)效果評(píng)估四、

6、門(mén)店VIP會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷(xiāo)售管理1、店鋪賣(mài)什么2、目標(biāo)包含元素3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷(xiāo)管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門(mén)店績(jī)效評(píng)估與提升1、門(mén)店績(jī)效評(píng)估2、門(mén)店扭虧為盈3、門(mén)店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、提升門(mén)店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷(xiāo)案例：店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶(hù)2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶(hù)3

7、、服務(wù)顧客，客戶(hù)就是我們的客戶(hù)4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶(hù)二、門(mén)店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無(wú)視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門(mén)店服務(wù)形象4、門(mén)店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶(hù)管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度管理8、門(mén)店顧客流失的挽回第五部

8、分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)2、門(mén)店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶(hù)滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣(mài)場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)