探索緩解員工工作壓力的途徑及方法

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1、中國電信安徽公司2007年度職工思想政治工作研究會參評論文之五探索緩解員工工作壓力的途徑及方法隨著國內(nèi)多家通信運營商的出現(xiàn)，昔日，獨占市場鰲頭的中國電信不在是一支獨秀，蛋糕被瓜分的格局越發(fā)嚴重，市場競爭和企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的難度也越來越大。在這樣的背景下，中國電信以積極的態(tài)度面對新形勢、新情況，創(chuàng)新工作，一方面從企業(yè)文化入手，錘煉企業(yè)精神，樹造企業(yè)形象，一方面實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，立志做世界綜合信息服務提供商。在企業(yè)內(nèi)部以人力資源管理、精確化管理、績效目標考核、內(nèi)控制度、創(chuàng)建學習型組織等為手段，打破了百年老店的陋習，給企業(yè)的發(fā)展注入了生機和活力。隨著企業(yè)改革力度逐年加大，在員工

2、層面淤積的壓力也越來越大，如果不能正確的輸導和轉(zhuǎn)化，勢必會給中國電信的轉(zhuǎn)型與發(fā)展帶來障礙。因此，緩解員工的工作壓力，把員工的工作壓力轉(zhuǎn)化成企業(yè)轉(zhuǎn)型的動力，調(diào)動員工工作熱情十分重要。下面以本人觀點談談探索緩解員工工作壓力，變壓力為動力的途徑和方法。一、壓力來源與壓力表現(xiàn)首先，對壓力來源分析，中國電信員工的壓力來源于內(nèi)部壓力和外部壓力兩個方面。（一）外部壓力。1、市場主導地位發(fā)生變化，供方市場已轉(zhuǎn)變成買方市場。9中國電信安徽公司2007年度職工思想政治工作研究會參評論文之五今天的市場是隨著客戶需求的變化而變化，市場不是由企業(yè)主導，而是由不同客戶需求構(gòu)成多樣化的買方市場。企業(yè)

3、新的產(chǎn)品推出必須考慮到客戶的需求和客戶的價值，否則便會遭遇市場冷門，而中國電信傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡服務已顯得勢單力薄，轉(zhuǎn)型業(yè)務還較單一，滿足不了客戶對綜合信息的需求，很難刺激客戶消費，實現(xiàn)不了企業(yè)的連年增長的要求，企業(yè)必須努力尋找新的增長點。因而，買方市場成為企業(yè)外部壓力的重要來源。1、同質(zhì)與異質(zhì)的競爭。通信市場格局多元化是社會發(fā)展與改革帶來的，它是不可回避的事實。目前，在通信市場打斗的多家運營商各施解索，有的占據(jù)政策堡壘庇護優(yōu)勢，擴張市場分額；有的不顧國家利益，浪費資源打消耗戰(zhàn)、價格戰(zhàn)；有的專營打洞挖墻腳暗里干擾電信經(jīng)營市場。在中國通信市場法規(guī)制度尚未健全的現(xiàn)階段，企業(yè)面臨

4、的同質(zhì)與異質(zhì)的競爭是外部壓力的另一個重要來源。買方市場的形成和通信市場的競爭構(gòu)成現(xiàn)階段員工對企業(yè)發(fā)展前景的堪憂，造成一定程度的心理壓力。（二）內(nèi)部壓力來源。1、上面布置的工作事項多員工承接能力跟不上，造成工作壓力。俗話說：“上面千條線，下面一根針”9中國電信安徽公司2007年度職工思想政治工作研究會參評論文之五，省一級公司近年不斷在為所屬部室專業(yè)管理崗位擴員，吸納人才，使得本地網(wǎng)一批經(jīng)過實際錘煉，有謀更高職位的管理人才上移。由于大量“金子”在上面，自然“點子”就多，下面承接的事就多。而員工“零增長”的限制，少量新招的大學生多半只能放在技術崗位，前端營銷、末梢維護崗在業(yè)務

5、不斷增長的同時不能同步補員，員工素質(zhì)受限，過多的工作內(nèi)容和要求（如績效考核，業(yè)務量收、勞動競賽、欠費收繳、服務指標、維護指標、內(nèi)控、檢查通報、精確化管理、企業(yè)文化宣貫、學習型組織等等）分散了員工的精力，造成員工有“身心疲憊”的壓力感。2、人力資源管理與績效考核帶來的壓力。其主要反映企業(yè)人事改革與員工利益分配的矛盾，由于管理人員的壓縮和精簡，管理職責下移，文件、分析材料量大讓員工用腦耗時多；員工面對新業(yè)務、新的資費調(diào)整得不到及時培訓或倉促培訓就上陣，缺乏精煉有效的業(yè)務腳本和工作方法的支撐，帶來了管理與運用面的難度；而績效考核，它直接關系到員工的切身利益，由于崗位設置不同，

6、崗位之間績效落差造成一部分人員攀比心重，如考核任務重的崗位因下達指標難度大造成績效結(jié)果低，員工帶著擔心受怕的心情去看績效考核結(jié)果。有的員工認為績效考核不能向辛苦的專業(yè)傾斜，經(jīng)常加班加點，任務年年增，而績效提高不明顯，有的感覺“鞭打快?！?。此外，由于企業(yè)轉(zhuǎn)型機構(gòu)調(diào)整過于頻繁，人員變動大，一部分員工人心不穩(wěn)形成思想負擔。9中國電信安徽公司2007年度職工思想政治工作研究會參評論文之五3、內(nèi)部通報帶來的壓力。目前，諸多企業(yè)管理與經(jīng)營服務指標推行通報制，企業(yè)通報也越來越多。通報表現(xiàn)形式直白，為上、下級的溝通、交流提供了方便，對下級的工作指導和支撐起到積極作用，通報深、細有度，表

7、揚、批評一目了然，正是這樣，通報也給下級和員工帶來了不同程度的通報壓力，尤其是前端的各種經(jīng)營與服務通報，形成的壓力鮮為人知?；鶎悠谕型▓?，同時，又害怕通報。4、新業(yè)務多、新系統(tǒng)多、新流程多，給員工帶來應用面的壓力。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務處在推廣階段，產(chǎn)品宣傳對客戶需重在能吸人眼球，對員工層更多是需求好理解，便掌握，易上口的業(yè)務腳本，但實際操作中員工背的多，忘得快，與客戶溝通能力不足；支撐系統(tǒng)多用起來不方便，從10000號看常用的系統(tǒng)界面多、操作慢（如服務開通系統(tǒng)、服務保障系統(tǒng)、計費、號線，聯(lián)創(chuàng)、10000號受理、網(wǎng)上客服等）；業(yè)務流程相互交替，環(huán)