《咨詢工具與方法》PPT課件

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1、第二篇咨詢工具與方法第3周財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588第二章管理咨詢方法與工具財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588一、系統(tǒng)分析方法二、觀念與思維的方法1、頭腦風(fēng)暴法2、基準(zhǔn)法3、德?tīng)柗品?、名義群體法三、分析工具1、麥肯錫問(wèn)題樹(shù)2、魚(yú)骨圖3、關(guān)鍵路徑法4、價(jià)值樹(shù)法5、多因素評(píng)分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法與ECBS法則9、競(jìng)爭(zhēng)能力整合法第一節(jié)基本原理與方法財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588方法：明晰關(guān)鍵

2、問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心剖析問(wèn)題結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題明晰關(guān)鍵和核心問(wèn)題，并提出對(duì)策思考的工具思考問(wèn)題的要點(diǎn)問(wèn)題樹(shù)，魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素評(píng)分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實(shí)為依據(jù)——事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588解決問(wèn)題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問(wèn)題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問(wèn)題的是與否通過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)

3、容統(tǒng)籌魚(yú)骨圖決策樹(shù)來(lái)分析，重要是洞察關(guān)鍵問(wèn)題螺旋循環(huán)解決問(wèn)題平臺(tái)在問(wèn)題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問(wèn)題并呈文財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588思維工具與解決方法結(jié)合使用是解決問(wèn)題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽(tīng)意見(jiàn)1、提問(wèn)2、聽(tīng)3、辯論融和4、對(duì)別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫(huà)里畫(huà)外6、揣摩總結(jié)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)

4、學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588一、管理咨詢的基本方法——系統(tǒng)分析方法1、限定問(wèn)題。（步驟）所謂問(wèn)題，是現(xiàn)實(shí)情況與計(jì)劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。所謂限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在的范圍和影響程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的癥狀和原因等。2、確定目標(biāo)。系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求求和對(duì)研究問(wèn)題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588一、系統(tǒng)分析方法3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。圍繞問(wèn)題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問(wèn)題階段形

5、成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com15824110588系統(tǒng)分析方法5、備選方案評(píng)估。評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiah

6、ua123@sohu.com158241105881、目標(biāo)限定2、調(diào)查研究3、提出備選方案項(xiàng)目建議書(shū)于2006年批復(fù)，滬杭線全長(zhǎng)約175公里，工程總投資約350億元。其中，浙江段正線全長(zhǎng)約105公里，全線高架。規(guī)劃與走向：浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路-虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)-杭州浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路……（浦東南部方向）-杭州舉例：以滬杭磁懸浮項(xiàng)目為例財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com158241105885、備選方案評(píng)估（評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。）2007年5月24日滬杭磁懸浮被叫暫停滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。2007年5月24日

7、，上海市閔行區(qū)政府辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者證實(shí)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目暫停。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院任家華renjiahua123@sohu.com158241105882007年6月19日滬杭磁懸浮仍處論證階段上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)2007年6月19日在例行新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國(guó)家環(huán)?？偩痔峤画h(huán)境影響報(bào)告書(shū)。2007年12月12日磁懸浮進(jìn)一步優(yōu)化線路在2007年12月12日召開(kāi)的上海市政府例行發(fā)布會(huì)上，上海市環(huán)保局局長(zhǎng)張全透露，科學(xué)論證表明滬杭磁懸浮的輻射影響非常小。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院