90分 云客服智能服務(wù)引擎培訓(xùn)考試

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1、一、單選題（共20題，每題5分，共100分）·1、會(huì)員反饋：我要投訴快遞,物流狀態(tài)說簽收成功了,但實(shí)際我是沒收到的,我聯(lián)系快遞讓他們找又不找?！?A、如何申請(qǐng)售后？?B、物流顯示商品已被簽收,但我沒有收到貨,怎么辦？?C、賣家不退款,怎么辦？··2、會(huì)員反饋：購(gòu)買門票,賣家要求我確認(rèn)收貨才能給我手機(jī)發(fā)送門票信息,之后一直沒有收到信息,現(xiàn)在已聯(lián)系不上賣家了,我現(xiàn)在需要投訴賣家?！?A、賣家無(wú)法操作退款,怎么辦？?B、賣家要求確認(rèn)收貨,才給我退款,實(shí)際未退款？?C、商品有問題,交易成功了怎么辦？··3、會(huì)員反饋：我

2、買了雙拖鞋,收到以后試了一下發(fā)現(xiàn)不合適,想要聯(lián)系賣家,但是沒人回復(fù),怎么辦？·?A、收到商品不喜歡、不合適,怎么辦？?B、聯(lián)系不上賣家,怎么辦？?C、如何申請(qǐng)退款？··4、會(huì)員反饋：我購(gòu)買的水果收到是壞的,我申請(qǐng)退款賣家拒絕了,申請(qǐng)客服介入要上傳物流憑證,詢問了順豐沒有公章這個(gè)怎么辦呢？·?A、無(wú)法提供維權(quán)、退款、申訴的憑證,怎么辦？?B、我提供的憑證有效嗎？?C、如何操作上傳憑證？··5、會(huì)員反饋：我申請(qǐng)售后根本就打不開,電腦登錄的我找到了,但是我不能點(diǎn)申請(qǐng)售后,他說已經(jīng)過了15天,購(gòu)買的機(jī)頂盒不能用了,找不

3、到賣家,按道理90天內(nèi)我都可以申請(qǐng)售后啊？·?A、為什么無(wú)法申請(qǐng)售后？?B、如何申請(qǐng)售后？?C、收到商品有描述不符,怎么辦？··6、購(gòu)買兒童自行車收到后發(fā)現(xiàn)少一個(gè)充氣筒,聯(lián)系賣家說會(huì)補(bǔ)發(fā)給我,但是我到現(xiàn)在也沒有收到?！?A、如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?B、賣家不補(bǔ)寄,怎么辦？?C、未收到貨,怎么辦？··7、買的減肥藥賣家說沒有效果可以退款,我使用后體重沒變化,我要求退款聯(lián)系賣家說我已經(jīng)使用了不給退款,賣家店鋪是有保障卡的是承諾給退款的。·?A、賣家不同意退款怎么辦？?B、收到商品描述不符,怎么辦？?C、如何申請(qǐng)退款

4、？··8、購(gòu)買了消毒柜一直沒有查看,現(xiàn)開始使用發(fā)現(xiàn)門打不可了,我聯(lián)系賣家一直不回復(fù),查看賣家店鋪所有商品都下架,這個(gè)要怎么辦？·?A、收到商品質(zhì)量問題,怎么辦？?B、賣家被處罰了或錢款不足,我的錢還能退回來嗎？?C、如何維修？··9、我買了件商品給了賣家差評(píng),賣家總是打騷擾電話給我,他東西就是不好我要讓所有人都知道,我現(xiàn)在還可以再評(píng)論嗎？·?A、可以進(jìn)行幾次追加評(píng)論？?B、交易是否可以追加評(píng)論？?C、交易成功后,多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以追加評(píng)論？··10、會(huì)員表示我購(gòu)買的韓國(guó)代購(gòu)商品,收到貨以后上面寫的是中國(guó)制造,和我之

5、前買的不一樣,是仿品,我要投訴,但是賣家說我投訴就不給我退款,怎么辦？·?A、收到商品是假貨,怎么辦？?B、收到商品有質(zhì)量問題,怎么辦？?C、如何申請(qǐng)退款？··11、我在網(wǎng)上充值話費(fèi)了,但是我一直沒有收到啊?！?A、未收到貨,怎么辦？?B、充值未到賬（如話費(fèi)、點(diǎn)卡等）,怎么辦？?C、如何申請(qǐng)退款？··12、會(huì)員表示我購(gòu)買的商品有問題,現(xiàn)在賣家說讓我維修,但是我不想要了,我要退款,但是賣家不同意,怎么辦？·?A、賣家不維修,怎么辦？?B、賣家不退款,怎么辦？?C、換貨、維修、補(bǔ)寄后的商品仍有問題,怎么辦？··13

6、、我買了個(gè)包使用了半個(gè)小時(shí)鏈子就斷了,現(xiàn)在可以申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入嗎,我之前聯(lián)系過賣家同意退回更換,但結(jié)果收到再次有問題·?A、如何提前要求客服介入？?B、如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?C、收到商品有質(zhì)量問題,怎么辦？··14、我買的衣服,收到了發(fā)現(xiàn)扣子那邊不對(duì),不是網(wǎng)上橢圓形的是圓形的。我去問賣家,他卻說不清楚？我倒不著急退錢,我就是要證明他的東西是有問題的,我需要投訴！·?A、收到商品不喜歡、不合適,怎么辦？?B、如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?C、收到商品描述不符,怎么辦？··15、我昨天上午給你們打過電話了,你們已經(jīng)介入處

7、理我這個(gè)單子了,這個(gè)商家是騙子,我申請(qǐng)退款時(shí)他還沒有發(fā)貨,我聯(lián)系賣家馬上說給我單號(hào)拒絕了退款,還給我發(fā)送了恐嚇短信,截圖我都在網(wǎng)上上傳了,你們不能那么長(zhǎng)時(shí)間,應(yīng)該縮短時(shí)間來處理。現(xiàn)在就應(yīng)該凍結(jié)賣家的賬戶。·?A、賣家不同意退款怎么辦？?B、為什么無(wú)法申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?C、我的維權(quán)是否可以盡快處理完？··16、我前幾天買的鞋子有問題,申請(qǐng)退款賣家不同意,我就要求客服介入了,今天來看怎么就打款給賣家了？都沒有經(jīng)過我同意,鞋子質(zhì)量這么差憑什么不給我退貨？！我要投訴！·?A、賣家不退款,怎么辦？?B、我的維權(quán)處理的怎

8、么樣了？?C、對(duì)淘寶處理結(jié)果不滿意,怎么辦？··17、我在1號(hào)你們淘寶上充值了200塊話費(fèi),現(xiàn)在都一個(gè)禮拜了,才發(fā)現(xiàn)到賬了100？！你們淘寶怎么收我200就給我充100嗎？·?A、如何申請(qǐng)退款？?B、充值未到賬（如話費(fèi)、點(diǎn)卡等）,怎么辦？?C、為什么不能申請(qǐng)全額退款？··18、我買的一個(gè)紅色褲子掉色太嚴(yán)重了,把我的上衣就染紅了！氣死我了,我找他們客服溝通,他直接告訴我不退！褲子會(huì)掉色他