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《云客服基礎課程培訓考試答案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、新招（云客服基礎業(yè)務）考試試題考試時長(分鐘)：30試卷總分：10通過分數(shù)：8第1題(單選題，分值：1分)當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2題(單選題，分值：1分)交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3題(單選題，分值：1分)買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C.超過48小時不付款，賣家
2、有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時√D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C得分：1第5題(單選題，分值：1分)修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A.使用消費卡，也就是話費充值
3、卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分：1第7題(多選題，分值：1分)關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D
4、.注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD回答：ADB得分：1第8題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD回答：DC得分：1第9題(多選題，分值：1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D
5、.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1第10題(多選題，分值：1分)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1《月初返崗培訓（云客服基礎業(yè)務）》考試時長(分鐘)：30試卷總分：10通過分數(shù)：8第1題(單選題，分值：1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時√D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C回答：C得分：1第2題(單選題，分值：1
6、分)買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C.超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1第3題(單選題，分值：1分)交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)第4題當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？A.1B.3√
7、C.10D.30答案：B回答：B得分：1第5題(單選題，分值：1分)修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題(多選題，分值：1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格√B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低√C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改
