實(shí)務(wù)手冊(cè)-—韓國海淘直郵的跨境電商平臺(tái)韓流館員工手冊(cè).doc

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1、韓流管《員工手冊(cè)》發(fā)布時(shí)間：2015年10月8日所在類別：?jiǎn)T工手冊(cè)第一章公司概況一、成立時(shí)間：2014年03月27日成立，以寧波中國總部發(fā)展基地，總部設(shè)在韓國濟(jì)州島。二、公司簡(jiǎn)介?韓流館是專注做韓國海淘直郵的跨境電商平臺(tái)，我們?cè)陧n國首爾、濟(jì)州島都設(shè)立自有倉儲(chǔ)，我們有自己的海運(yùn)公司，無需任何公司轉(zhuǎn)運(yùn)。我們可以做到最快12小時(shí)；最晚72小時(shí)將100%純正的韓國正品貨物送達(dá)用戶手中，同時(shí)我們?cè)趯幉ㄗ再Q(mào)區(qū)設(shè)有韓流館貨品體驗(yàn)館，讓VIP的您享受更貼心的服務(wù)。?韓流館所有貨品均為集中采購，讓用戶得到實(shí)實(shí)在在的讓利優(yōu)惠，大部分商品比在韓國本土還便宜10%—20

2、%以上。韓流館全體員工歡迎您加入我們的會(huì)員，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章公司使命、愿景和價(jià)值觀未來十年使命：促進(jìn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明愿景1、做中韓電商的領(lǐng)導(dǎo)者2、幸福指數(shù)最高的企業(yè)價(jià)值觀客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)韓流館的形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然　團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)

3、隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高誠信——誠實(shí)正

4、直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止激情——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同韓流館企業(yè)文化熱愛韓流館，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，

5、今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果第三章韓流館商業(yè)行為準(zhǔn)則概述　本《韓流館商業(yè)行為準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱“本準(zhǔn)則”）適用于韓流館的每位董事、高管人員和雇員（以下簡(jiǎn)稱“員工”或“您”），不論這些人員與韓流館之間的關(guān)系是全職、兼職、咨詢性質(zhì)或者臨時(shí)的（包括從提供雇傭服務(wù)的機(jī)構(gòu)或其他實(shí)

6、體外包的員工）。對(duì)于韓流館員工彼此之間、與用戶、客戶及供應(yīng)商、股東及其他相關(guān)各方之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，韓流館致力于遵循最高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范。這意味著我們應(yīng)當(dāng)在遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)的同時(shí)，一并遵循最高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德準(zhǔn)則。本準(zhǔn)則闡述了從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則、重要政策及程序。韓流館有權(quán)全權(quán)解釋和闡述本準(zhǔn)則中的所有條款。除非在本準(zhǔn)則中另行特指，下列詞匯應(yīng)具有以下所述的意思：“合規(guī)負(fù)責(zé)人”指韓流館內(nèi)審合規(guī)部和法務(wù)部的部門負(fù)責(zé)人。“關(guān)聯(lián)人士”指：(i)任何個(gè)人的配偶、子女、繼子女、孫子孫女/外孫外孫女、父母、繼父繼母、祖父母/外祖父母、兄弟姐妹、配偶

7、的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因領(lǐng)養(yǎng)而形成的同等關(guān)系，每一位分別稱為“家庭成員”），或關(guān)系密切的朋友；或(ii)以下任何實(shí)體：(a)由員工個(gè)人和/或其家庭成員、關(guān)系密切的朋友單獨(dú)或共同擁有的實(shí)體；(b)員工個(gè)人、其家庭成員、或關(guān)系密切的朋友為董事、高管人員或信托人的實(shí)體；或(c)(a)-(b)款中所述的實(shí)體的關(guān)聯(lián)公司。在此，“擁有”指直接或間接作為股東、合伙人或成員持有實(shí)體之不低于百分之五（5%）的有投票權(quán)的權(quán)益或其他經(jīng)濟(jì)利益。“關(guān)聯(lián)公司”就任何實(shí)體而言，指另一實(shí)體通過一個(gè)或多個(gè)中間組織或機(jī)構(gòu)，直接或間接控制該實(shí)體，或被該實(shí)體控制，或

8、與該實(shí)體被其他人共同控制，包括但不限于該實(shí)體的子公司、母公司、或該實(shí)體母公司的其他子公司?！翱刂啤保òā氨豢刂啤焙汀氨还餐刂啤保┚痛?/p>