公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

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1、公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：公關(guān)禮儀二、實(shí)訓(xùn)日期：2012年05月28日至2012年06月1日三、指導(dǎo)教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明四、同組人：卓書燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥五、實(shí)訓(xùn)目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過(guò)公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識(shí)地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識(shí)，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、

2、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)起到積極作用。六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容周一內(nèi)容：會(huì)展是指會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)等集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會(huì)活動(dòng)，其概念的外延包括各種類型的博覽會(huì)、展覽展銷活動(dòng)、大型會(huì)議、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。會(huì)展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動(dòng)。狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的統(tǒng)稱。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽

3、會(huì)、交易會(huì)、展銷會(huì)、展示會(huì)等是會(huì)展活動(dòng)的基本形式，世界博覽會(huì)為最典型的會(huì)展活動(dòng)。一、營(yíng)銷禮儀1、展館安排：會(huì)展商根據(jù)展會(huì)的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會(huì)形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場(chǎng)，柜臺(tái)等形式表現(xiàn)出來(lái)。2、價(jià)格確定：主要取決于展會(huì)的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會(huì)的情況和參考相關(guān)的展會(huì)的價(jià)格。3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會(huì)主要通過(guò)指令性宣傳，市場(chǎng)運(yùn)作行展會(huì)通過(guò)商業(yè)廣告來(lái)運(yùn)作。4、招展方式：方式很多，可以通過(guò)價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。5、廣告安排：主要指在展覽會(huì)上進(jìn)行各種媒體宣傳的

4、廣告，包括報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會(huì)展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性的宣傳資料。二、會(huì)展組織禮儀在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會(huì)展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會(huì)展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問(wèn)題：1、會(huì)展活動(dòng)禮儀的的通則：平等協(xié)商原則@信守約定原則@遵守人文傳統(tǒng)原則@注重環(huán)境保護(hù)原則2、工作性會(huì)議組織工作與禮儀：會(huì)議目的應(yīng)明確@會(huì)議形式應(yīng)適應(yīng)討論@既服從多數(shù)有服從少數(shù)3、報(bào)告會(huì)的組織與禮儀：選好報(bào)告人，選擇與會(huì)議主題相關(guān)的造詣?shì)^高體會(huì)較深影響較大的作報(bào)告@向報(bào)告人通報(bào)情況@對(duì)報(bào)告人要以禮相待@注意對(duì)話互動(dòng)4、論壇的組織與禮

5、儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀5、展覽會(huì)組織工作的內(nèi)容：@確定參展單位@宣傳展覽內(nèi)容@合理分配展位@安全保衛(wèi)事項(xiàng)@輔助性服務(wù)項(xiàng)目6、參展單位正式加入展覽會(huì)應(yīng)該怎么做：@要努力維護(hù)整體形象@要注意禮貌待人@要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧：解說(shuō)技巧的共性宣傳性展覽會(huì)與展銷會(huì)的解說(shuō)技巧的不同7、開業(yè)儀式的籌備禮儀：@做好輿論宣傳工作@做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作@做好場(chǎng)地布置工作@做好現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)@做好禮品饋贈(zèng)服務(wù)工作@做好程序擬定工作8、開幕式的基本程序：@主持人宣布開幕式正式開始@奏國(guó)歌@有主本方負(fù)責(zé)人致開

6、幕詞@合作方的負(fù)責(zé)人致詞，主要是祝賀活動(dòng)的成功舉辦和祝愿活動(dòng)成功@邀請(qǐng)東道主或來(lái)賓中身份最高的官員、知名人士剪裁@剪裁完畢后進(jìn)行參展活動(dòng)，有時(shí)參展結(jié)束后舉辦招待酒會(huì)9、作為東道主出席慶典時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點(diǎn)：@儀容要整潔@著裝要規(guī)范@表情要莊重，態(tài)度要友好@時(shí)間要遵守，行為要自律@發(fā)言要簡(jiǎn)短有禮一、宣傳推介禮儀1、針對(duì)性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容；2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將樣品、樣本、貨單、宣傳

7、材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會(huì)在展會(huì)中途用完?！≌古_(tái)布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺(tái)的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會(huì)談、咨詢等展臺(tái)的基本功能，還要注重整潔陳列展品?！　≌古_(tái)內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺(tái)內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會(huì)和時(shí)間。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場(chǎng)定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營(yíng)銷計(jì)劃，以及對(duì)市場(chǎng)的深入了解

8、。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護(hù)公司形象；開發(fā)市場(chǎng)和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展