公關禮儀實訓設計方案.doc

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1、公關禮儀實訓設計方案指導教師：劉良甫小組成員：馬小康李杰趙維娟杜建偉賀旭東目錄一、前言二、實訓目標三、實訓過程四、實訓內(nèi)容、要求及成員分工五、實訓及排練時間六、實訓總結一、前言：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。通過實訓可以使同學們有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎?？梢耘囵B(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫

2、助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。二、實訓目標：1、通過公關禮儀實訓，使得同學了解公關禮儀的重要性；2、有效提高公關意識，改善個人心態(tài)；3、全面掌握公關禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；4、展現(xiàn)個人良好形象，全面提高競爭力。三、實訓過程先分小組進行表演，然后由老師，學生點評，最后進行評分。四、實訓內(nèi)容、要求及成員分工：1.站姿、坐姿、走姿等禮儀。（1）、重點掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀：站姿：身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）

3、兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直走姿：上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動，肩部放松?。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。坐姿：上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。（2）、技能訓練：站姿由馬小康、趙維娟分辨演示；走姿由李杰、賀旭東演示；坐姿由杜建偉、趙維娟演示。2.表情、手勢、接物、遞物禮儀。（1）、掌

4、握表情和手勢禮儀的基本要求?微笑，與人保持眼光接觸。手勢實訓分為兩個場景：場景一：學生伸出大拇指稱贊他人，由杜建偉完成。場景二：?模仿服務人員做出優(yōu)雅的“請”的姿勢，由李杰完成。（2）、掌握接物、遞物的方法和原則?技能訓練?：由趙維娟和賀旭東表演正確接、遞物品的情景。3.現(xiàn)代交往公關禮儀（1）、掌握正確的握手法一定要用右手握手，被介紹之后最好不要立即主動伸手，握手時雙目應注視對方，握手前要先脫下手套，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。技能訓練：由馬小康和李杰表演正確握手的情景。（2）、掌握名

5、片的正確使用遞送名片時態(tài)度要恭敬禮貌，名片要放在容易取出的地方，接受名片時要有禮貌客戶回贈名片時你同樣要雙手接回名片，對待對方的名片要保存好，不能隨便亂放或不屑一顧。技能訓練：由馬小康和杜建偉演示接、遞名片。五、實訓及排練時間。由小組長馬小康組織在周二、四、五下午排練，在實訓結束評分考核時表演。六、實訓總結?指導老師對同學表演中所出現(xiàn)的問題進行歸納。監(jiān)理3122班馬小康李杰杜建偉賀旭東趙維娟2014年10月12日