展會接待禮儀-文博會

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1、接待禮儀課程大綱學(xué)習(xí)目標(biāo)注意事項服務(wù)儀態(tài)接送技巧您的角色大使顧問銷售服務(wù)最影響你接待水準(zhǔn)的是:?你的接待態(tài)度；?你的服裝打扮及禮貌；?你的說話技巧。我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：更好地對服務(wù)對象表示尊重塑造并維護(hù)公司的整體形象為公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益注意事項?我們的態(tài)度?我們的形象?我們的環(huán)境?我們的語言?我們的資料?我們的流程?我們的職責(zé)客戶的需求服飾、儀容禮儀發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。妝容：女士必須化淡妝；指甲：短、干凈、透明色服裝：上袖過肩、下裙過膝絲襪淺色

2、皮鞋：干凈、深色奇異、怪異的發(fā)型夸張、前衛(wèi)的飾品濃裝、前衛(wèi)的服裝長、臟、艷色的指甲口袋放過多物品皮鞋不干凈禁：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？出發(fā)前請做好檢查正確的站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的坐姿坐姿的基本要求是:端莊、文雅、得體、大方。入坐的要點：從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。正確的走姿從容、干練、平穩(wěn)、直線得體的做法：頭部要抬起，目光平視前方；雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)；以身體為中心前后擺動；男士步幅以一腳半距離為

3、宜；女士步幅以一腳距離為宜；抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜；沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上；臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。正確的蹲姿1、交叉式：2、半蹲式：3、半跪式：表情神態(tài)禮儀1、目光：目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：“散點柔視”：將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：

4、盯視、瞇視。目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑微笑要求：自然、適度、真誠，甜美微笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑練習(xí)——像空姐一樣微笑！微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑

5、練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言接待禮儀基本要求：嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客交往距離禮儀◆私人距離——（<0.5米）親密◆常規(guī)距離——（0.5米—1.5米）交往◆禮儀距離——（1.5米—3米）尊重◆公共距離——（>3米）觀注文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。禮貌待客----禮貌用語一問候

6、語：“你好”，“早上好！”，“早安”，“午安”，“晚安”?！皬V田歡迎您！”，“歡迎參觀廣田股份！”請求語：“一起合影,可以嗎？”,“請這邊走”感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時，如“不必客氣?！薄ⅰ斑@是我應(yīng)該做的?！北刚Z:“對不起”，“抱歉”，“請原諒”?！按驍_了”，“失禮了”道別語:“再見”，“晚安?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L(fēng)”！禮貌待客----禮貌用語二征詢語：“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：“您辛苦了！”祝賀語：“恭喜！”、“祝賀！”禮贊語：如

7、“太好了”、“美極了”、“講得真對！”引導(dǎo)語：“非常期待與您的合作！”禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬一般分為三項：點頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。熱情待客——鞠躬正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握熱情待客——握手1、事前的準(zhǔn)備：方便、夠量2、交換名片時的禮儀：用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請多指教?！?、收下對方名片時禮儀：用雙手接

8、取對方遞交的名片；接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，輕聲念讀對方公司跟職位；如有很多名片同時交換時，可在桌上將名片與座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識。4、事后的整理：當(dāng)會客完畢送走客人后，將拿出來才保存下來。熱情待客——交換名片熱情待客——手勢引導(dǎo)手勢“請進(jìn)”的手勢“請坐”的手勢接待多個訪客時的注意事項：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理；一個人最多接待一批客人；如多批客人同時應(yīng)主動幫忙倒茶、接待；如需等候，要向訪客說聲：“對不起，請稍等/久候了”會談1、不要傲慢地