樓盤物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、煙臺天馬物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡介煙臺天馬物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2002年，具有獨立法人資格的三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司員工70余人，工程、技術(shù)、物業(yè)管理專業(yè)人員持證上崗率80%以上。公司下設(shè)：綜合辦公室(含品質(zhì)部)和客戶服務(wù)中心、客戶中心下設(shè)管家部、工程技術(shù)部、安全管理部、財務(wù)部、環(huán)境管理部。各部室各司其職、各負其責(zé)，致力于達成規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的管理服務(wù)理念。天馬物業(yè)將創(chuàng)建“山東省一流物業(yè)管理企業(yè)”作為自己的奮斗目標，聘請全國著名的深圳市萬科物業(yè)

2、管理有限公司為物業(yè)管理顧問，將最先進的科技手段用于社區(qū)的管理之中，為社區(qū)居民提供專業(yè)化、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)健康時尚的生活方式，打造溫馨和諧的生活氛圍，致力于營造文化內(nèi)涵豐富的健康家園。本著“以誠為本，同德敬業(yè)”的企業(yè)理念和“權(quán)責(zé)分明、完善細節(jié)、落實執(zhí)行、效率優(yōu)先”的管理理念，天馬物業(yè)將創(chuàng)新進取、穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展壯大。二、樓盤介紹天馬·相城項目由資深開發(fā)商煙臺天馬產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司投資開發(fā)建設(shè)，國際知名的加拿大CPC建筑設(shè)計公司擔(dān)綱總體設(shè)計，物業(yè)類型為高檔住宅。一期項目南起黃河路，北至海濱路，東至項目規(guī)劃中央綠化帶，西至古現(xiàn)十五路。總占地面積11.41萬平方米，總建筑面積4.93萬平方米，綠

3、化率為41%。一期別墅共有59棟，包括29棟單體住宅，13棟雙拼住宅，17棟聯(lián)體住宅，居住戶數(shù)135戶，預(yù)計居住人口約500人。2006年初天馬·相城項目開始動工建設(shè)，于2006年3月初順利通過國家建設(shè)部“國家康居示范工程”評審，成為煙臺市響應(yīng)國家加快城鎮(zhèn)化建設(shè)，實行住宅產(chǎn)業(yè)化的首批住宅示范項目。2006年5月，天馬·相城又成為山東省唯一榮膺由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國地產(chǎn)經(jīng)濟聯(lián)盟和全國近百家媒體評出的“全國十大海景豪宅”?！疤祚R·相城”擁有不可復(fù)制的地理人文環(huán)境。北眺煙波浩淼的大海，浪漫的黃金海岸金沙灘，南望迷人的海邊葡萄園風(fēng)光和漂浮其中的歐式建筑張?？ㄋ固鼐魄f。站在亞洲唯一的海邊葡萄原鄉(xiāng)—

4、—天下美景，盡收眼底！三、顧客群特點及需求分析天馬·相城項目是煙臺的高尚生態(tài)住宅區(qū)，周邊自然環(huán)境極為優(yōu)越，構(gòu)筑包括住宅、商業(yè)街、會所、星級酒店等其他配套于一體的綜合大社區(qū)。凝聚精誠、專注和創(chuàng)新的天馬?相城社區(qū)，是一個充滿想象和魅力的經(jīng)典生活專案。天馬·相城項目定位為以居住為主的高檔歐式風(fēng)格生態(tài)綜合型社區(qū)。該項目目標客戶群體具有如下共性特征：★有很高的社會地位、文化素質(zhì)高的成功人士；★追求個性化的生活品味；★在煙臺擁有產(chǎn)業(yè)或投資的常駐外籍人士;★環(huán)渤海經(jīng)濟圈在煙臺有產(chǎn)業(yè)或投資的商業(yè)人士;★預(yù)投資或企業(yè)即將進駐煙臺的經(jīng)濟人士;★高檔豪宅投資性客戶;★銷售市場主力潛在購買者都屬于居住型的群體，也

5、可能是多次置業(yè)者。該客戶群體對于物業(yè)管理服務(wù)方面的需求會側(cè)重于四個方面：A、對于社區(qū)安全管理的需求；B、對于生活便利及舒適程度的需求；C、對于個人尊貴的需求；D、有車，喜歡舒適、清靜，有自己的私密生活空間。四、天馬·相城項目物業(yè)管理模式天馬·相城項目定位為煙臺高檔住宅小區(qū)，注重體現(xiàn)客戶的個性本質(zhì)，全方位滿足客戶的個性化需求。項目客戶群體主要是社會各界成功人士，他們渴望與眾不同的生活模式，渴望具有標志性的生活環(huán)境，并追求高的生活品位，以此體現(xiàn)成功帶給他們的成就感。針對項目的定位和客戶群體特點，為體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，深化物業(yè)管理內(nèi)涵，我們提出“人性化服務(wù)小區(qū)”的構(gòu)想，“服務(wù)以客為尊，管理以人為本”

6、，即由對物的管理上升到對人的服務(wù)，融入人性化關(guān)懷，創(chuàng)造親和式的社區(qū)氛圍。同時由小區(qū)安全文明建設(shè)發(fā)展為社區(qū)文化建設(shè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“富有個性與尊貴社區(qū)”的管理服務(wù)目標。天馬物業(yè)屬新興的物管企業(yè)，需要導(dǎo)入一套先進的物管服務(wù)模式來引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在物業(yè)管理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上逐步建立、發(fā)展、完善自身的內(nèi)部組織體系、運營模式、企業(yè)理念等。（一）“酒店式”服務(wù)的概念在一般的服務(wù)模式中，物業(yè)管理公司負責(zé)打理的主要是物業(yè)的公共部分，在顧客服務(wù)方面，一般也只注重客戶群體的共同需求，而沒有充分顧及不同客戶在職業(yè)、家庭人員組成、年齡結(jié)構(gòu)、對物業(yè)使用功能、生活習(xí)慣等方面的差異，從而在服務(wù)需

7、求上存在不同的個性化需求。酒店式服務(wù)，其涵義就是在滿足客戶共同需求的基礎(chǔ)上，同時能夠滿足不同客戶的特殊需求。天馬·相城項目將要推出的“酒店式管理”服務(wù)，其目的是根據(jù)不同的客戶需求提供不同的專業(yè)服務(wù)，將管理服務(wù)模式從無差異性的大眾化服務(wù)上升到個性化服務(wù)的新境界，展現(xiàn)客戶尊貴特征，真正體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)精神，體驗個性與尊貴。（二）酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計思路2酒店式服務(wù)模式是原有大眾物業(yè)服務(wù)模式的延伸。作為一種服務(wù)模