資源描述：
《為知識管理把脈診斷》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、論叢第60期特別專題文章一不容置疑,知識管理現(xiàn)狀診斷是著手知識管理中最重要的第一步，關(guān)系著知識管理的成敗。為知識管理把脈診斷■袁磊沈靈芝何玄鶴徐圣杰萬蕭是上海一家高科技企業(yè)的老總，一直以來他都被這樣一些問題困惑著：企業(yè)運(yùn)作有四、五年了，可留下來的東西卻非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯，企業(yè)長期處于低水平的重復(fù)運(yùn)作狀態(tài)。員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息存儲在員工各自的電腦和大腦中，無法實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享和應(yīng)用。前一段時間有2名研發(fā)人員離職，造成了公司核心知識的大量流失，讓他非常上火，一直埋怨人力資源部門為什么就留不住人，
2、人力資源部門的人也是百口莫辯。然而，不知什么原因，這幾天的萬蕭卻變得異常興奮。原來是在EMBA的課程上接觸到的知識管理讓他很著迷，他似乎已經(jīng)找到了解決公司問題的良藥，他深深地感覺到作為一個高科技企業(yè)非常有必要實施知識管理，因此，這門知識管理的課程他學(xué)得格外用心，下課的時候也經(jīng)常和老師探討這方面的問題。萬蕭是個雷厲風(fēng)行的人，說干就干，EMBA的課程一結(jié)束，他就在公司內(nèi)部發(fā)起知識管理項目，并指定人力資源經(jīng)理老高來負(fù)責(zé)這個項目。老高之前所在的公司也開展過知識管理，可以說有一定的相關(guān)經(jīng)驗，然而老高心里也清楚，萬總對這個事情很重視，因此不敢怠慢。他利用業(yè)余時間看了很多
3、相關(guān)書籍，并制定出知識管理實施規(guī)劃，提出知識管理最重要的是共享，并購買了知識管理軟件平臺。知識管理軟件上線以后，老高制定了相關(guān)的制度，要求每個研發(fā)工程師和銷售人員必須每周提交多少知識文檔，但是研發(fā)部門經(jīng)理卻認(rèn)為知識管理系統(tǒng)嚴(yán)重影響他們的工作，而且一些知識文件涉及到保密的問題，是不能共享的。銷售部門人員也說每天忙著打單，根本沒時間去做。萬總支持老高，認(rèn)為知識管理就是要共享，要強(qiáng)制推行。三個月后，老高向萬總匯報知識管理的工作，說知識庫中有多少條記錄等，但研發(fā)部門及銷售部門的經(jīng)理說那些東西他們自己部門的人從來都不看，還說知識庫根本就是垃圾庫。按理說這家企業(yè)高層這么
4、重視知識管理現(xiàn)狀，實施負(fù)責(zé)人也有一定的經(jīng)驗，那為什么發(fā)展到這樣的地步了呢？其實主要的原因是他們沒有走對第一步，沒有厘清公司的實際情況，在沒有達(dá)成上下共識的情況下就盲目展開知識管理，也就是說缺乏對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的診斷。企業(yè)只有通過對知識管理現(xiàn)狀診斷，尋找問題所在，才能準(zhǔn)確地制定知識管理策略，進(jìn)而有效地實施知識管理，這是進(jìn)行知識管理的基礎(chǔ)和前提，也是實現(xiàn)有效知識管理的第一步。厘清現(xiàn)狀知識管理現(xiàn)狀診斷是企業(yè)知識管理的有機(jī)組成部分，現(xiàn)狀的評估過程是企業(yè)對知識管理現(xiàn)狀作系統(tǒng)地評價的過程。企業(yè)只有通過知識管理現(xiàn)狀診斷，清楚地了解企業(yè)的核心知識、關(guān)鍵知識和一般知識，認(rèn)清
5、自己的知識基礎(chǔ)和知識需求，才能準(zhǔn)確地制定知識管理策略，才能有效地實施知識管理，這是進(jìn)行知識管理的基礎(chǔ)和前提，也是實現(xiàn)有效知識管理的第一步（見圖1）。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，知識管理項目的成功率僅有15%，企業(yè)在分析和討論知識管理失敗的原因時，大多歸咎于提供知識管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)或提供系統(tǒng)實施的軟件廠商。但AnnHylton博士研究發(fā)現(xiàn)，忽視知識管理現(xiàn)狀診斷是知識管理失敗的罪魁禍?zhǔn)住＃▍⒁姼睓谝弧癆nnHylton博士的研究”）副欄一AnnHylton博士的研究AnnHylton博士，著名學(xué)者，知識審計方面的專家，他通過多年的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識管理之所以失敗，之所以在知識管
6、理上浪費(fèi)大量金錢，是由于企業(yè)完全不了解到底需要哪些知識以及如何管理這些知識，忽視知識管理現(xiàn)狀診斷階段是知識管理失敗的罪魁禍?zhǔn)?。企業(yè)只有清楚現(xiàn)有的知識和潛在的知識，認(rèn)清自己的知識基礎(chǔ)和知識需求，才能制定知識管理的實施策略，才能有效地實施知識管理，所以知識管理現(xiàn)狀診斷不容置疑是著手知識管理中最重要的第一步，關(guān)系著知識管理的成敗。圖1知識管理導(dǎo)入過程對知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷是企業(yè)導(dǎo)入知識管理的必要環(huán)節(jié)之一，同時也是企業(yè)進(jìn)行知識管理宣傳的重要方式之一，能夠為未來的工作指明方向。為什么要進(jìn)行知識管理現(xiàn)狀診斷一般來講，一個知識管理項目的導(dǎo)入過程分為知識管理戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)規(guī)
7、劃、系統(tǒng)實現(xiàn)等幾個大的階段，這幾個階段是循序漸進(jìn)，相輔相成的。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的重要任務(wù)之一就是要明確企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和需求，只有在此基礎(chǔ)上，才能制定出有針對性的知識管理導(dǎo)入策略，包括確立合適的知識愿景、選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入試點(diǎn)以及相應(yīng)的知識管理模式。很多企業(yè)為了獲得或保持自己的競爭優(yōu)勢，紛紛確立了以知識為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。但公司的大多數(shù)高層、管理層和普通員工，并不完全了解企業(yè)的所謂知識管理戰(zhàn)略?，F(xiàn)狀診斷工作本身就是一個很好的宣傳方式，能夠讓員工切身體會到知識管理工作與他們息息相關(guān)，通過現(xiàn)狀診斷工作，也能使員工對知識管理戰(zhàn)略和知識工作有較為直觀的認(rèn)識和了解。同時，通過
8、現(xiàn)狀診斷問卷，可以從深層次進(jìn)一步挖掘企業(yè)每一個業(yè)務(wù)層
