保潔班的禮儀培訓(xùn)資料大全

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1、保潔班的培訓(xùn)資料大全保潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、

2、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪

3、。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A.“您好”、“請”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說“您好”C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。工作中的“五個(gè)一樣”上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生

4、管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)一、正門、廣場　1．綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?！　?．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。4．扶手：無污跡、無水跡。5．墻面：無污跡、無亂張貼物。6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、8．消防栓：無污跡、無積塵。9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。二、洗手間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放

5、雜物?！?．墻面：無污跡、無亂張貼物?！?．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。6．鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．洗手盆：表面光潔、無污跡。8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?0．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?3．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?4．門戶：無

6、污跡、無積塵、無亂張貼物。15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。三、茶水間　1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2．墻面：無污跡、無亂張貼物。　3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物?！?．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。四、電梯及走廊　1．地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．墻面：無污跡、無亂張貼物。5．

7、銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡?！?．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。　8．垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。五、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞?！?．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集