保潔班的禮儀培訓(xùn)資料 (doc )

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1、保潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準則1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電

2、話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F.不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)

3、定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說“您好”C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D.給對方添麻煩時說“對不起”E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F.遇

4、到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。工作中的“五個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標準環(huán)境衛(wèi)生管理標準一、正門、廣場　1．綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?！　?．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。4．扶手：無污跡、無

5、水跡。5．墻面：無污跡、無亂張貼物。6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、8．消防栓：無污跡、無積塵。9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。二、洗手間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物?！?．墻面：無污跡、無亂張貼物。　3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。　4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。　5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．洗手盆：表面光潔、無污跡。8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物

6、。9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?0．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。　13．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?4．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。三、茶水間　1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2．墻面：無污跡、無亂張貼物。　3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉

7、跡?！?．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物?！?．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。四、電梯及走廊　1．地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?！?．墻面：無污跡、無亂張貼物。5．銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。　6．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8、　8．垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。五、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞?！?．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到