論體驗經(jīng)濟時代的體育旅游營銷.doc

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1、論體驗經(jīng)濟時代的體育旅游營銷內(nèi)容摘要：人類即將進入體驗經(jīng)濟時代，體育旅游消費表現(xiàn)出若干新趨向，即消費需求的情感化、消費內(nèi)容個性化、消費價值的體驗化、消費方式的主動化、消費意識的綠色化、消費內(nèi)涵的文化化、消費動機的求美化等特性，因此在體育旅游營銷策略上要迎合體育旅游消費者的消費新趨向，適時創(chuàng)新?！　￡P鍵詞：體驗經(jīng)濟體育旅游營銷體育旅游消費營銷策略　　　　著名未來學家阿爾文•托夫勒早于1970年在其名著《未來的沖擊》中就提到，體驗業(yè)將成為繼服務業(yè)之后的經(jīng)濟活動的主導產(chǎn)業(yè)，然而這一觀點在當時并沒有引起人們的重視。今天我們發(fā)現(xiàn)我們所處的時代具有許多不同以往時代的新特征，如消費者的

2、收入水平和需求層次不斷提高、經(jīng)濟活動的全球化趨勢正在改變?nèi)藗兊臅r空觀念、人們的閑暇時間不斷增多使休閑產(chǎn)業(yè)大行其道等等。所有跡象表明，人類即將進入體驗經(jīng)濟時代。1999年約瑟夫•派恩二世與詹姆斯•吉爾摩合作的《體驗經(jīng)濟》一書第一次對體驗經(jīng)濟做出較為系統(tǒng)的論述。書中認為從經(jīng)濟提供品的演進過程來看，人類社會基本上是沿著提供農(nóng)礦產(chǎn)品—工業(yè)品—服務—體驗的方向發(fā)展的，相應地，人類社會的經(jīng)濟發(fā)展可以劃分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和正在邁進的體驗經(jīng)濟四個時代?！　　　◇w驗經(jīng)濟的內(nèi)涵及其特征　　　　所謂體驗，就是指人們用一種從本質(zhì)上說很個人化的方式來度過一段時間，并從中獲

3、得過程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件。它可以劃分為娛樂、教育、遁世、審美四種類型，事實上最好的體驗包含了所有這些部分，即處于四個方面交叉的“甜美地帶”。由于一項服務被賦予個性化之后，變得值得記憶，所以一項服務的顧客定制化，就使它成為一種體驗。如果顧客愿意為這類體驗付費，那么體驗本身也就可以看成某種經(jīng)濟上的給予。所以，體驗經(jīng)濟被界定為“以商品為道具、以服務為舞臺、以提供體驗作為主要經(jīng)濟提供品的經(jīng)濟形態(tài)”?？梢哉f，體驗經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，它的提出展示了社會經(jīng)濟發(fā)展的方向，孕育著消費方式和生產(chǎn)方式的巨大變革，適應體驗經(jīng)濟的快慢將是未來企業(yè)競爭勝負的關鍵。　　體驗經(jīng)濟的主要特征如下：　　　

4、　重視消費的終端—消費者　　現(xiàn)代營銷學關注的是銷售渠道問題，即如何將產(chǎn)品和服務傳遞到消費者手中。而體驗經(jīng)濟明確提出關注的焦點是消費者，強調(diào)企業(yè)競爭的方向在于爭奪消費者。體驗經(jīng)濟關注消費者的感受，將競爭的焦點直接面向消費的終端—最終消費者。　　　　重視產(chǎn)品和服務的差異性5　　商品經(jīng)濟時代關注的是產(chǎn)品的標準化、大批量，這就要求產(chǎn)品和服務無論是生產(chǎn)過程還是外在形態(tài)都要有高度同質(zhì)性。人類進入服務經(jīng)濟時代后，由于消費者的千差萬別，已經(jīng)表現(xiàn)出相反的傾向，要求企業(yè)提供差異化的產(chǎn)品和服務。人類進入體驗經(jīng)濟時代后，由于消費者消費傾向的個性化和情感化變化，要求我們的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務更要體現(xiàn)出個性化、

5、情感化、定制化特性?！　　　≈匾暜a(chǎn)品和服務的文化內(nèi)涵　　體驗經(jīng)濟時代重視產(chǎn)品和服務的文化內(nèi)涵，使消費者在消費產(chǎn)品和服務的過程中能增加知識、增長才干。人類在物質(zhì)需求得到極大滿足之后，開始越來越關注精神欲望的滿足，更加關注產(chǎn)品和服務的文化內(nèi)涵，以獲得情感上的滿足?！　　　≈匾暜a(chǎn)品和服務的延伸服務　　體驗經(jīng)濟時代，人類的精神體驗來自企業(yè)為消費者提供的延伸服務，這些服務包括相關服務、附加服務、對用戶的服務以及各種定制化服務，從而增加了產(chǎn)品和服務的價值?！　　　≈匾曄M者的參與　　消費者的參與欲望在體驗經(jīng)濟時代表現(xiàn)得尤為突出。消費者的參與體現(xiàn)在從產(chǎn)品和服務的設計、生產(chǎn)、營銷、傳遞和消費的全過程

6、中。如現(xiàn)今流行的自助旅游、自助餐、DIY、互動等都體現(xiàn)了消費者參與欲望的消費傾向?！　　　∽鹬叵M者的權益　　企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務難免會有不令消費者滿意的地方，有的甚至會造成消費者權益的損害或傷害，這就要求我們的企業(yè)和社會必須關注消費者的權益保護問題。現(xiàn)如今，有很多的企業(yè)設置了售后服務免費熱線專門解決消費者的問題和抱怨，接受投訴和征求意見。有的企業(yè)準備了專項基金用于迅速賠償消費者的損失?！　　　◇w驗經(jīng)濟時代體育旅游消費的新趨向　　　　著名營銷大師菲利浦•科特勒認為市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成，因此顧客需求的變化是市場營

7、銷順利進行的航標。體驗經(jīng)濟時代，社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，使消費者的消費觀念和消費方式發(fā)生了深刻的變化。在體驗經(jīng)濟時代，體育旅游消費也表現(xiàn)出若干新趨向?！　　　∠M需求的情感化　　按照馬斯洛的需要層次論，人類在物質(zhì)需求得到極大滿足之后，將會越來越關注精神需求。人類即將步入體驗經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)大眾旅游產(chǎn)品已無法激起體育旅游消費者的消費動機，體育旅游消費者在關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量的同時，更加關注情感的需求。體育旅游消費者更加關注產(chǎn)品和服務與自我的密切程度，偏好那些能與自我