論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體育旅游營(yíng)銷

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1、論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體育旅游營(yíng)銷內(nèi)容摘要：人類即將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體育旅游消費(fèi)表現(xiàn)出若干新趨向，即消費(fèi)需求的情感化、消費(fèi)內(nèi)容個(gè)性化、消費(fèi)價(jià)值的體驗(yàn)化、消費(fèi)方式的主動(dòng)化、消費(fèi)意識(shí)的綠色化、消費(fèi)內(nèi)涵的文化化、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的求美化等特性，因此在體育旅游營(yíng)銷策略上要迎合體育旅游消費(fèi)者的消費(fèi)新趨向，適時(shí)創(chuàng)新?！　￡P(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體育旅游營(yíng)銷體育旅游消費(fèi)營(yíng)銷策略　　　　著名未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒早于1970年在其名著《未來(lái)的沖擊》中就提到，體驗(yàn)業(yè)將成為繼服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，然而這一觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起人們的重視。今天我們發(fā)現(xiàn)我們所處的時(shí)代具有許多不同以往時(shí)代的新特征，如消費(fèi)者的收入水平

2、和需求層次不斷提高、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化趨勢(shì)正在改變?nèi)藗兊臅r(shí)空觀念、人們的閑暇時(shí)間不斷增多使休閑產(chǎn)業(yè)大行其道等等。所有跡象表明，人類即將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。1999年約瑟夫•派恩二世與詹姆斯•吉爾摩合作的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)第一次對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做出較為系統(tǒng)的論述。書(shū)中認(rèn)為從經(jīng)濟(jì)提供品的演進(jìn)過(guò)程來(lái)看，人類社會(huì)基本上是沿著提供農(nóng)礦產(chǎn)品—工業(yè)品—服務(wù)—體驗(yàn)的方向發(fā)展的，相應(yīng)地，人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以劃分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和正在邁進(jìn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四個(gè)時(shí)代。　　　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及其特征　　　　所謂體驗(yàn)，就是指人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)很個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的

3、一系列可記憶事件。它可以劃分為娛樂(lè)、教育、遁世、審美四種類型，事實(shí)上最好的體驗(yàn)包含了所有這些部分，即處于四個(gè)方面交叉的“甜美地帶”。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。如果顧客愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，那么體驗(yàn)本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。所以，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被界定為“以商品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)、以提供體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供品的經(jīng)濟(jì)形態(tài)”?？梢哉f(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它的提出展示了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，孕育著消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式的巨大變革，適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快慢將是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵?！　◇w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要特征如下：　　　　重視消費(fèi)的終端—消費(fèi)者

4、　　現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)關(guān)注的是銷售渠道問(wèn)題，即如何將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)明確提出關(guān)注的焦點(diǎn)是消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向在于爭(zhēng)奪消費(fèi)者。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)關(guān)注消費(fèi)者的感受，將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)直接面向消費(fèi)的終端—最終消費(fèi)者?！　　　≈匾暜a(chǎn)品和服務(wù)的差異性　　商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)注的是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、大批量，這就要求產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)論是生產(chǎn)過(guò)程還是外在形態(tài)都要有高度同質(zhì)性。人類進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，由于消費(fèi)者的千差萬(wàn)別，已經(jīng)表現(xiàn)出相反的傾向，要求企業(yè)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。人類進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，由于消費(fèi)者消費(fèi)傾向的個(gè)性化和情感化變化，要求我們的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更要體現(xiàn)出個(gè)性化、情感化、定制化特性?！　　　≈匾暜a(chǎn)

5、品和服務(wù)的文化內(nèi)涵　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重視產(chǎn)品和服務(wù)的文化內(nèi)涵，使消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中能增加知識(shí)、增長(zhǎng)才干。人類在物質(zhì)需求得到極大滿足之后，開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注精神欲望的滿足，更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的文化內(nèi)涵，以獲得情感上的滿足?！　　　≈匾暜a(chǎn)品和服務(wù)的延伸服務(wù)　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類的精神體驗(yàn)來(lái)自企業(yè)為消費(fèi)者提供的延伸服務(wù)，這些服務(wù)包括相關(guān)服務(wù)、附加服務(wù)、對(duì)用戶的服務(wù)以及各種定制化服務(wù)，從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值?！　　　≈匾曄M(fèi)者的參與　　消費(fèi)者的參與欲望在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)得尤為突出。消費(fèi)者的參與體現(xiàn)在從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、傳遞和消費(fèi)的全過(guò)程中。如現(xiàn)今流行的自助旅游、自助餐、DIY、

6、互動(dòng)等都體現(xiàn)了消費(fèi)者參與欲望的消費(fèi)傾向?！　　　∽鹬叵M(fèi)者的權(quán)益　　企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)有不令消費(fèi)者滿意的地方，有的甚至?xí)斐上M(fèi)者權(quán)益的損害或傷害，這就要求我們的企業(yè)和社會(huì)必須關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題?，F(xiàn)如今，有很多的企業(yè)設(shè)置了售后服務(wù)免費(fèi)熱線專門解決消費(fèi)者的問(wèn)題和抱怨，接受投訴和征求意見(jiàn)。有的企業(yè)準(zhǔn)備了專項(xiàng)基金用于迅速賠償消費(fèi)者的損失。　　　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體育旅游消費(fèi)的新趨向　　　　著名營(yíng)銷大師菲利浦•科特勒認(rèn)為市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客組成，因此顧客需求的變化是市場(chǎng)營(yíng)銷順利進(jìn)行的航標(biāo)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展

7、，使消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了深刻的變化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體育旅游消費(fèi)也表現(xiàn)出若干新趨向?！　　　∠M(fèi)需求的情感化　　按照馬斯洛的需要層次論，人類在物質(zhì)需求得到極大滿足之后，將會(huì)越來(lái)越關(guān)注精神需求。人類即將步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)大眾旅游產(chǎn)品已無(wú)法激起體育旅游消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，體育旅游消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更加關(guān)注情感的需求。體育旅游消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)與自我的密切程度，偏好那些能與自我心