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《基于體驗(yàn)視角下的旅游服務(wù)質(zhì)量提升策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、游客體驗(yàn)視角下酒店服務(wù)質(zhì)量提升策略研究體驗(yàn)是一種參與的經(jīng)歷，它能夠?yàn)閰⑴c者提供身心的享受，留下難以忘懷的回憶。滿足游客的體驗(yàn)期望值，能夠帶給游客更多的旅游滿足感，提高顧客對酒店的滿意度，從面使酒店贏得更多的顧客和提高競爭力。酒店要想滿足游客的體驗(yàn)期望值，應(yīng)使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到同步的提升。酒店的服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持三特原則，培訓(xùn)員工的服務(wù)意識。在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)內(nèi)容，注重服務(wù)的瞬間，引入多元化的服務(wù)方式。餐廳出新菜品可免費(fèi)讓客人品嘗，西餐可以設(shè)立兒童游樂區(qū)（這也避免了因兒童到處亂竄而影響他人用餐，也可吸引更多的父母愿意帶孩子去消費(fèi)）基于體驗(yàn)視角下的旅
2、游服務(wù)質(zhì)量提升策略研究摘要：隨著旅游體驗(yàn)時(shí)代的到來，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性需求上升，旅游者的自主參與、滿足自我需要和文化等意識顯著增強(qiáng)。旅簿企業(yè)如何為旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，已成為旅游市場面臨的巨是挑戰(zhàn)。本文以旅游者的體驗(yàn)感受與旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系為基礎(chǔ)，分析影響旅游服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)客、旅游企業(yè)管理和旅游者自身等因素，并依此為依據(jù)為旅游者提供高質(zhì)量，高滿意度的旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)提供有效策略，促進(jìn)我國旅游業(yè)向更深層次發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)：服務(wù)質(zhì)量；影響因素；提升策略前言21世紀(jì)以來，旅游者的消費(fèi)心態(tài)已日益成熟，人們更多的以為旅游是一種
3、美好心情的分享，一種異地生活的體驗(yàn)，一種自我價(jià)值的肯定。在旅游的過程中對于高質(zhì)量的旅游服務(wù)需求是必不可少的，面這種服務(wù)本身就是一種體驗(yàn)性服務(wù)，其核心就是游客的體驗(yàn)感受。滿足游客的的體期能給旅游者帶來更好的旅游滿足感，面滿足游客體驗(yàn)的旅游服務(wù)正是未來旅游活動(dòng)的生命線，是旅游企業(yè)獲得持續(xù)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。因此旅游業(yè)如何全面的提升服務(wù)質(zhì)量、滿足游客的體驗(yàn)期望，已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的總趨勢。一、旅游體驗(yàn)與旅游服務(wù)質(zhì)量概述（一）旅游體驗(yàn)的理論背景l(fā)。從游客的角度定義旅游體驗(yàn)約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩提出體驗(yàn)就是以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，消費(fèi)者融入其中更
4、有價(jià)值的積極提供物。在體驗(yàn)這個(gè)最高層次，游客更愿意為自己獲得難忘面有價(jià)值的體驗(yàn)面支付溢價(jià)。所以，旅游體驗(yàn)即游客體驗(yàn)旅游體驗(yàn)的進(jìn)程即游客體驗(yàn)的過程。旅游根本上是一種主要以獲得心理快感為日的的審美過程和自娛過程，其本質(zhì)在于審美和愉悅。旅游的基本出發(fā)點(diǎn)、整個(gè)過程和最終效應(yīng)都是以獲得精神享受為指向的，面這種短暫，異地的精神享受即是體驗(yàn)。體驗(yàn)是一種參與的經(jīng)歷，它能為參與者提供身心的享受，留下難以忘懷的叫回憶。旅游是人們滿足了基本生理需求和物質(zhì)需求之后追求的更高更新的精神需求，就其實(shí)質(zhì)面言，是一種異地旅程和暫居的體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵為主體離開常住地前往異
5、國他鄉(xiāng)非定居性的旅行和短暫的停留所進(jìn)行的參與性話動(dòng)，以滿足主體的缺失性需求和高層次需求，是主體獲得心理上和精神上的深層次滿足，進(jìn)面使主體感受到生活富有意義，更趨完整，使主體作為人，成為人自身。2．從旅游企業(yè)的角度定義旅游體驗(yàn)旋游體驗(yàn)就是一種商品，是企業(yè)為了贏得更多的顧客和提高競爭力，面為游客提供更高層次需要的，為游客帶來更多滿足感的體驗(yàn)服務(wù)。旅游體驗(yàn)是一個(gè)整合概念，它由許多不同的體驗(yàn)構(gòu)成，任何一部分的失誤，都會(huì)造成整個(gè)體驗(yàn)價(jià)值的降低或喪失。游客的體驗(yàn)價(jià)值就是游客在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過程中對每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)感知到的利益的整體感覺和總體評價(jià)，是一種心理感
6、受，它是游客在體驗(yàn)消費(fèi)中認(rèn)知的結(jié)果。這種整體評價(jià)不僅取決于每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上的游客感覺高低，還取決于眾多關(guān)鍵點(diǎn)相互連接是否協(xié)調(diào)。游客體驗(yàn)價(jià)值正是由眾多關(guān)鍵點(diǎn)上的體驗(yàn)感覺交互作用形成的。作為市場的供給主體，旅游企業(yè)所能做的也絕非是向每個(gè)旅游者提供能滿足其不同期望的千差萬別的產(chǎn)品，面是通過策劃、設(shè)計(jì)那些“如何使他們置身于其中”的舞臺(tái)，提供的是旅游體驗(yàn)的原材料；提供的是旅游體驗(yàn)的原材料所存在的背景，為旅游體驗(yàn)展示出一片自我施展的“舞臺(tái)”。旅游企業(yè)應(yīng)注意設(shè)計(jì)好旅游者體驗(yàn)的整體氛圍，營造好整體意境，形成包括景觀、情境、旅游者的旅游場。（二）游客體驗(yàn)的滿足感
7、與旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系分析旅游從本質(zhì)上講是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)，它是一種天然的體驗(yàn)活動(dòng)。士農(nóng)家院，是以農(nóng)業(yè)旅游的形式體驗(yàn)田園生活；到歷史文化名城旅游是為了體驗(yàn)古人生產(chǎn)、生活遺留的人文環(huán)境；到國外旅游是為了體驗(yàn)異域風(fēng)光和異國風(fēng)情。旅游體驗(yàn)是一種多功能的休閑活動(dòng)，可能包括了娛樂成分或者學(xué)習(xí)成分，或兩者兼面有之。因此旋游企業(yè)的中心任務(wù)不再是單純提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，面是為游客營造難忘的旅游體驗(yàn)和值得回味的旅游經(jīng)歷，滿足游客消遣娛樂、求知審美、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的需求。旅游企業(yè)出售的是服務(wù)產(chǎn)品，面服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣維系著旅游業(yè)的
8、生命并且始終是旅游企業(yè)競爭的核心。旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游者通過將其接受的服務(wù)水平與期望日標(biāo)進(jìn)行比較后得出的對某一特定服務(wù)質(zhì)量的感知。旅游服務(wù)質(zhì)量基本包括兩大方面：一是
