人性化護(hù)理在腫瘤病房中的實(shí)施與成效

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1、人性化護(hù)理在腫瘤病房中的實(shí)施與成效【摘要】目的通過(guò)人性化的護(hù)理，改善護(hù)患關(guān)系，提高腫瘤患者滿意度。方法營(yíng)造幽雅環(huán)境、規(guī)范儀表、護(hù)理用法開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)特色。結(jié)果實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，患者滿意度上升，從84％提高到97％以上，糾紛明顯減少。結(jié)論人性化護(hù)理可改善護(hù)患關(guān)系，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高級(jí)、低耗的質(zhì)量效益，護(hù)士人文素養(yǎng)?！娟P(guān)鍵詞】腫瘤病房；護(hù)理；人性化目前，癌癥仍然是一類死亡率較高的疾病，恐懼也是大多數(shù)腫瘤患者最突出的心態(tài)，不同程度的恐懼心理，影響患者的生存質(zhì)量及治療效果，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、高科技人才外，同時(shí)還

2、改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為腫瘤患者提供人性化護(hù)理服務(wù)便被醫(yī)院重視，也提到了醫(yī)院管理的重要日程上來(lái)。人性化服務(wù)就是把患者看作有思想、有感情且生活在特定環(huán)境中的人，在給患者治療、護(hù)理疾病的同時(shí)，為患者提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，最大限度滿足疾病以外的要求［1］。強(qiáng)調(diào)精神心理因素對(duì)治療的影響，近年我科重視腫瘤患者治療過(guò)程中的心理護(hù)理，并在腫瘤病房進(jìn)行嘗試，取得較為滿意的效果，具體措施及體會(huì)如下。1明確目標(biāo)6腫瘤患者放化療因期間長(zhǎng)，伴隨著放化療不斷進(jìn)行，患者對(duì)戰(zhàn)勝癌癥缺乏信心，情緒不穩(wěn)定是在久病之后容易出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)，當(dāng)患者覺(jué)得自己病情沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)急躁

3、、易怒、灰心、焦慮，針對(duì)上述情況，我們把護(hù)理的重點(diǎn)放在協(xié)助疾病的診斷與治療的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)人性化護(hù)理服務(wù)理念，讓患者在醫(yī)院享受到家庭般的溫馨，得到及時(shí)的治療和護(hù)理到位。2構(gòu)建行之有效的人性化護(hù)理服務(wù)模式2.1為促進(jìn)人性化護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，就要得到護(hù)士的認(rèn)同并自覺(jué)付諸行動(dòng)不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還要具有人性化服務(wù)的意識(shí)，做到人人知曉，牢固樹(shù)立“一切為了患者、一切方便患者、一切服務(wù)患者”的價(jià)值觀，旨在護(hù)理人員中形成共同的理念、情感、價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則。2.2嚴(yán)格培訓(xùn)、定期考核、總結(jié)評(píng)比對(duì)所有腫瘤病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，訓(xùn)練護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，遵循

4、學(xué)以致用、循序漸進(jìn)、自我監(jiān)督、多頭并進(jìn)的原則。對(duì)護(hù)理禮儀、人性化護(hù)理服務(wù)、患者滿意度、病室的溫馨氛圍及管理、護(hù)理安全、健康教育等方面進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，每年度評(píng)選出2名最受歡迎的護(hù)士推薦到院方并頒發(fā)獎(jiǎng)金。63具體實(shí)施措施3.1營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境、便民措施優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施、醒目的溫馨提示和周到的服務(wù)，是患者進(jìn)入治療區(qū)的第一印象，可促進(jìn)情緒的穩(wěn)定，病房?jī)?nèi)添設(shè)電視機(jī)。收音機(jī)、冷暖空調(diào)和方便患者使用的微波爐、筆、紙、針、線、老花鏡、指甲剪、剃須刀、電話等。及時(shí)解決患者在院生活中的不便。3.2規(guī)范服裝儀表良好的職業(yè)形象，可減輕患者的緊張心理，拉近護(hù)患距離?；颊咝枰?/p>

5、外在美與內(nèi)在美的護(hù)士［2］。著護(hù)士服、護(hù)士帽、護(hù)士鞋，要求淡妝上崗，儀表素雅，舉止端莊?？此埔粋€(gè)形象問(wèn)題，是外在美，但就實(shí)質(zhì)而言是護(hù)理人員良好心理素質(zhì)的充分展示，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容。美好的形象可以感染患者，使患者在愉悅的環(huán)境中接受治療。3.3護(hù)理用語(yǔ)6語(yǔ)言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護(hù)患間情感溝通、互相信任的有效手段［3］。因此，院方將電話用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、工作用語(yǔ)、致歉語(yǔ)等進(jìn)行了規(guī)范化，如日常工作中普通話交流，禁止用床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼，盡量使用尊稱，如李師父、王老師、張大姐，馬大哥等。護(hù)士操作失敗時(shí)要向患者致歉：對(duì)不起。新患者入院，主動(dòng)

6、問(wèn)候，送上一杯茶，并介紹病區(qū)環(huán)境及規(guī)章制度，患者咨詢問(wèn)到的第一個(gè)護(hù)士要負(fù)責(zé)詳細(xì)解答或幫助聯(lián)系相關(guān)人員解答，不要讓患者有陌生感。3.4開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)特色3.4.1親情服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是特色疼痛是腫瘤患者最常見(jiàn)癥狀，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做好治療并鼓勵(lì)其堅(jiān)強(qiáng)，不厭其煩地指導(dǎo)用藥?？剖乙?guī)定患者出院后，要在逢生日、春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)愈后跟進(jìn)措施。對(duì)體質(zhì)弱、行動(dòng)不便的患者適時(shí)的攙扶一下，對(duì)緊張、恐懼疼痛的患者及時(shí)用親切的目光、和藹的語(yǔ)言安慰和鼓勵(lì)他們并緊緊握住他們的手?？剖乙?guī)定，護(hù)理人員每星期做一次護(hù)理以外的服務(wù)于患者的工作，如為患者打飯

7、、縫補(bǔ)衣服。對(duì)新入院特殊檢查，病情變化等患者，護(hù)士每天至少與其交流10min，易去除患者的陌生感。3.4.2與健康教育，專科護(hù)理相結(jié)合我院不斷創(chuàng)新健康教育方式，如每年舉行2次抗癌明星聯(lián)誼會(huì)，使患者獲取健康知識(shí)的同時(shí)彼此互通信息，相互鼓勵(lì)，相互交流，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。另外，護(hù)士在進(jìn)行?？谱o(hù)理操作時(shí)，注重護(hù)患溝通與交流，融情感服務(wù)，文化服務(wù)于技術(shù)服務(wù)［4］。4效果評(píng)價(jià)6定期收集家屬及患者意見(jiàn)、建議，進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷完善人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，提高護(hù)理質(zhì)量。人性化護(hù)理服務(wù)在科內(nèi)實(shí)施以來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)患者的滿意度提高了，由兩年前的70％上升到98％

8、，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了護(hù)士的護(hù)理