人性化護(hù)理在兒科病房中的應(yīng)用

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1、人性化護(hù)理在兒科病房中的應(yīng)用魏秀琴馬遠(yuǎn)利張晶毛淑艷【摘要】目的探討人性化服務(wù)在兒科護(hù)理中的作用。方法回顧我院兒科幾年來(lái)人性化服務(wù)所帶來(lái)的效果。結(jié)果采用人性化護(hù)理，患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員表示滿意。結(jié)論人性化護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用，取得非常滿意的臨床效果，獲得較高的滿意度，值得推廣?！娟P(guān)鍵詞】人性化護(hù)理兒科應(yīng)用由于兒科病房的特殊，其管理難度相對(duì)比成人科室要難。為了使兒科病房管理能適應(yīng)病情千差萬(wàn)別的患兒及家屬不同的住院需求，為體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，自2004年始我科試行了人性化護(hù)理管理?，F(xiàn)將體會(huì)介紹如下：1營(yíng)造人性化管理的氛圍在院里的支持下，

2、兒科地磚及病室的墻壁上都印有動(dòng)物圖案、認(rèn)圖識(shí)字表等，使病區(qū)氣氛活潑、充滿童趣〔1〕。護(hù)理人員身穿粉紅色的服裝，護(hù)士站對(duì)面就是具有特色的健康教育宣傳欄和問(wèn)候語(yǔ)及科室的聯(lián)系電話，使病房的氣氛變得自然活潑，一走進(jìn)病房就感覺到病房的整潔舒適與溫馨，病房?jī)?nèi)備有干凈松軟的被褥，溫度適宜的中央空調(diào)，每個(gè)病室都裝有電視機(jī)，病房設(shè)有六人間、三人間、二人間、單間，供不同經(jīng)濟(jì)狀況的患兒選用，為患兒家長(zhǎng)提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境，聽著舒緩高雅的背景音樂，看到護(hù)理人員整潔的服裝、溫馨的笑容，均使人賞心悅目，倍感家庭的溫馨、親切、舒適，全面體現(xiàn)了人性化管理，消除了兒童住院的恐懼心理，營(yíng)造

3、了一個(gè)輕松、祥和的就醫(yī)環(huán)境。2制定人本服務(wù)流程科室全面開展了“六個(gè)一“溫馨服務(wù)活動(dòng)：一張笑臉、一聲問(wèn)候、一壺開水、一張一日清單、一張整潔的床鋪、一張愛心聯(lián)系卡。從患兒入院起各班護(hù)士對(duì)其層層負(fù)責(zé)。新入院患者除危重外一般在半小時(shí)內(nèi)由分管護(hù)士及時(shí)完成入院宣教及治療護(hù)理。根據(jù)不同年齡的患兒給予相應(yīng)的心理護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)向患者做自我介紹并行雙向承諾書簽字。將親情化服務(wù)貫穿于患兒住院的始終?？剖乙竺恳晃蛔o(hù)士必須具備良好的健康宣教能力和與患者家屬進(jìn)行有效溝通的能力。3護(hù)士整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)?？评碚撝R(shí)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成閱讀藥物說(shuō)明書的好習(xí)慣，明確藥理作用、用法、用量及毒副作用，

4、對(duì)可能發(fā)生的不良反應(yīng)做到心中有數(shù)；對(duì)?？谱o(hù)理知識(shí)，應(yīng)帶著問(wèn)題反復(fù)學(xué)習(xí)，反復(fù)實(shí)踐，不斷從臨床實(shí)踐中鞏固理論知識(shí)，從理論知識(shí)中獲取臨床經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這種循環(huán)式的積累，提高護(hù)理專業(yè)技能。4嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)基本功訓(xùn)練科室下大力度提高新護(hù)士的穿刺技能，科室利用模型對(duì)新護(hù)士進(jìn)行頭皮靜脈穿刺培訓(xùn)，由老護(hù)士將多年積累的穿刺經(jīng)驗(yàn)傳授給新護(hù)士，幫助新護(hù)士提高穿刺水平。為減輕患兒痛苦，我科于2005年始開展了頭皮留置針及溫馨靜脈輸液，使患兒在不知痛苦的情況下順利完成了靜脈穿刺，減輕了患兒對(duì)靜脈穿刺的恐懼感，深得患兒家屬的好評(píng)。大大提高了患兒家屬的滿意度。激發(fā)了護(hù)士的工作熱

5、情，提高了工作效率，受到了良好的社會(huì)效益。5及時(shí)進(jìn)行健康宣教工作護(hù)理人員在患兒入院后，要及時(shí)對(duì)患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行必要的健康宣教，為患兒制定一套健康計(jì)劃，通過(guò)精美的板報(bào)、宣傳手冊(cè)及定期召開座談會(huì)和學(xué)習(xí)講座的形式，來(lái)宣傳防病治病、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等相關(guān)知識(shí)，消除了患兒家長(zhǎng)心中的疑慮，同時(shí)盡量使患兒家長(zhǎng)保持良好的情緒，以免影響患兒的治療，對(duì)于即將出院的患兒也要跟蹤健康宣教，以減少疾病的復(fù)發(fā)。還可以通過(guò)定期隨訪，了解患兒的需求及病情變化，必要時(shí)做出藥物調(diào)整，使患兒在出院后仍能感受醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6轉(zhuǎn)變服務(wù)理念打破以往一人一個(gè)班的工作制度，不以崗定責(zé)，而是因人

6、設(shè)崗，使其在自己合適的崗位上發(fā)揮責(zé)任效能。改變舊的排班方式，實(shí)行彈性排班和雙崗制。通過(guò)人性化的管理，激發(fā)護(hù)士們的工作熱情，使護(hù)理服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)，縮短了護(hù)患距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，于2004、2005連續(xù)兩年取得全員護(hù)理質(zhì)量第一名的好成績(jī)。7討論針對(duì)兒科的人性化服務(wù)，必須要求護(hù)理人員具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，一方面要有扎實(shí)的理論知識(shí)，準(zhǔn)確把握小兒常見病、多發(fā)病的發(fā)病年齡、流行季節(jié)、主要臨床表現(xiàn)和體征，以及母乳喂養(yǎng)等常識(shí)，能較滿意地解答家長(zhǎng)提出的疑問(wèn)，增加家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的信任，另一方面要有高度的責(zé)任心和工作熱情，根據(jù)患兒的具體性格特點(diǎn)、飲食習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件等來(lái)制定人性化

7、的護(hù)理計(jì)劃〔2〕。使患兒及家長(zhǎng)得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛，提高兒科整體護(hù)理質(zhì)量。