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1、人性化護理在腫瘤病房中的實施與成效【摘要】目的通過人性化的護理，改善護患關(guān)系，提高腫瘤患者滿意度。方法營造幽雅環(huán)境、規(guī)范儀表、護理用法開展人性化護理服務(wù)特色。結(jié)果實施人性化護理服務(wù)后，經(jīng)問卷調(diào)查，患者滿意度上升，從84％提高到97％以上，糾紛明顯減少。結(jié)論人性化護理可改善護患關(guān)系，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高級、低耗的質(zhì)量效益，護士人文素養(yǎng)。【關(guān)鍵詞】腫瘤病房；護理；人性化目前，癌癥仍然是一類死亡率較高的疾病，恐懼也是大多數(shù)腫瘤患者最突出的心態(tài)，不同程度的恐懼心理，影響患者的生存質(zhì)量及治療效果，隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，除了引進先進設(shè)備、高
2、科技人才外，同時還改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為腫瘤患者提供人性化護理服務(wù)便被醫(yī)院重視，也提到了醫(yī)院管理的重要日程上來。人性化服務(wù)就是把患者看作有思想、有感情且生活在特定環(huán)境中的人，在給患者治療、護理疾病的同時，為患者提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，最大限度滿足疾病以外的要求〔1〕。強調(diào)精神心理因素對治療的影響，近年我科重視腫瘤患者治療過程中的心理護理，并在腫瘤病房進行嘗試，取得較為滿意的效果，具體措施及體會如下。1明確目標腫瘤患者放化療因期間長，伴隨著放化療不斷進行，患者對戰(zhàn)勝癌癥缺乏信心，情緒不穩(wěn)定是在久病之后容易出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)，當患者
3、覺得自己病情沒有明顯好轉(zhuǎn)時，會急躁、易怒、灰心、焦慮，針對上述情況，我們把護理的重點放在協(xié)助疾病的診斷與治療的同時，強調(diào)人性化護理服務(wù)理念，讓患者在醫(yī)院享受到家庭般的溫馨，得到及時的治療和護理到位。2構(gòu)建行之有效的人性化護理服務(wù)模式2.1為促進人性化護理服務(wù)活動的開展，就要得到護士的認同并自覺付諸行動不僅要有過硬的技術(shù)，還要具有人性化服務(wù)的意識，做到人人知曉，牢固樹立“一切為了患者、一切方便患者、一切服務(wù)患者”的價值觀，旨在護理人員中形成共同的理念、情感、價值觀和行動準則。2.2嚴格培訓(xùn)、定期考核、總結(jié)評比對所有腫瘤病區(qū)的醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)
4、有關(guān)心理學(xué)知識，規(guī)范服務(wù)禮儀，訓(xùn)練護理服務(wù)用語，遵循學(xué)以致用、循序漸進、自我監(jiān)督、多頭并進的原則。對護理禮儀、人性化護理服務(wù)、患者滿意度、病室的溫馨氛圍及管理、護理安全、健康教育等方面進行考評，根據(jù)測評結(jié)果，每年度評選出2名最受歡迎的護士推薦到院方并頒發(fā)獎金。3具體實施措施3.1營造優(yōu)雅的環(huán)境、便民措施優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施、醒目的溫馨提示和周到的服務(wù)，是患者進入治療區(qū)的第一印象，可促進情緒的穩(wěn)定，病房內(nèi)添設(shè)電視機。收音機、冷暖空調(diào)和方便患者使用的微波爐、筆、紙、針、線、老花鏡、指甲剪、剃須刀、電話等。及時解決患者在院生活中的不便。3.2規(guī)范服
5、裝儀表良好的職業(yè)形象，可減輕患者的緊張心理，拉近護患距離。患者需要有外在美與內(nèi)在美的護士〔2〕。著護士服、護士帽、護士鞋，要求淡妝上崗，儀表素雅，舉止端莊?？此埔粋€形象問題，是外在美，但就實質(zhì)而言是護理人員良好心理素質(zhì)的充分展示，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)容。美好的形象可以感染患者，使患者在愉悅的環(huán)境中接受治療。3.3護理用語語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護患間情感溝通、互相信任的有效手段〔3〕。因此，院方將電話用語、接待用語、工作用語、致歉語等進行了規(guī)范化，如日常工作中普通話交流，禁止用床號代替對患者的稱呼，盡量使用尊稱，如李
6、師父、王老師、張大姐，馬大哥等。護士操作失敗時要向患者致歉：對不起。新患者入院，主動問候，送上一杯茶，并介紹病區(qū)環(huán)境及規(guī)章制度，患者咨詢問到的第一個護士要負責(zé)詳細解答或幫助聯(lián)系相關(guān)人員解答，不要讓患者有陌生感。3.4開展人性化護理服務(wù)特色3.4.1親情服務(wù)，感動服務(wù)是特色疼痛是腫瘤患者最常見癥狀，護理人員應(yīng)及時準確地做好治療并鼓勵其堅強，不厭其煩地指導(dǎo)用藥?？剖乙?guī)定患者出院后，要在逢生日、春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日時，對患者進行電話回訪，進一步加強愈后跟進措施。對體質(zhì)弱、行動不便的患者適時的攙扶一下，對緊張、恐懼疼痛的患者及時用親切的目光、和藹的語言安
7、慰和鼓勵他們并緊緊握住他們的手?？剖乙?guī)定，護理人員每星期做一次護理以外的服務(wù)于患者的工作，如為患者打飯、縫補衣服。對新入院特殊檢查，病情變化等患者，護士每天至少與其交流10min，易去除患者的陌生感。3.4.2與健康教育，專科護理相結(jié)合我院不斷創(chuàng)新健康教育方式，如每年舉行2次抗癌明星聯(lián)誼會，使患者獲取健康知識的同時彼此互通信息，相互鼓勵，相互交流，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。另外，護士在進行?？谱o理操作時，注重護患溝通與交流，融情感服務(wù)，文化服務(wù)于技術(shù)服務(wù)〔4〕。4效果評價定期收集家屬及患者意見、建議，進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善人性化護理服務(wù)的
8、內(nèi)容，提高護理質(zhì)量。人性化護理服務(wù)在科內(nèi)實施以來，通過問卷調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)患者的滿意度提高了，由兩年前的70％上升到98％，同時也轉(zhuǎn)變了護士的護理價值觀，
