人性化護理在基層醫(yī)院兒科病房的應用

《人性化護理在基層醫(yī)院兒科病房的應用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、人性化護理在基層醫(yī)院兒科病房的應用【關鍵詞】人性化服務；基層醫(yī)院兒科；應用　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉變，服務品質(zhì)的提升已成為競爭的焦點，也直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，如何提高醫(yī)療護理的服務質(zhì)量，是醫(yī)務人員必須思考和解決的問題［1］。人性化護理以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵，以“我能為病人做什么”而深入護士的心，融入了護理工作中。它注重給予服務對象人性化的關懷和照顧，具體到臨床工作中，要求護理人員不能僅僅局限于單純的技術操作，而應更注重“以人為本”的整體護理，給予患兒家庭式的照顧和關懷。兒科是一個特殊的科室，服務對象是一個較為特殊的群體（包括患兒和家屬），人性化的服務在此就顯得更

2、重要。自從2004年以來，我院兒科病房根據(jù)人性化護理服務的要求，結合兒科患兒的特點，深入開展人性化護理，取得了良好社會效益?，F(xiàn)將體會總結如下?！　∪诵曰o理理念的教育6　　要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，只有充分理解了什么是人性化服務，才能在護理工作中自覺地開展人性化護理。為此，我科全體護理人員積極參加了我院開設的人文關懷以及人性化護理相關課程的培訓，使每一個護理人員充分了解護理發(fā)展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，同時，還參加了護理人員的行為和語言培訓，為開展人性化護理工作打下基礎?！　∪诵曰o理理念的實施　　1.微笑服務微笑是人性化服務的基礎，是融洽醫(yī)患關系的良

3、藥，也是取得患兒和家長信任的前提。我科在開展人性化服務中，要求護士在接待、交流、介紹、護理等的整個工作過程中，都要面帶微笑、舉止端莊、和藹可親，做到愛心、耐心、熱心，以寬容、接納的態(tài)度對待家長的挑剔、抱怨和遷怒，安撫家長及患兒的情緒。通過微笑服務，消除了患兒的陌生感及家長的焦慮情緒，贏得了家長及患兒的信任，對護理人員服務態(tài)度投訴明顯減少。　　2.親情服務入院時，患兒及家長來到一個陌生的環(huán)境，會有焦慮和恐懼的心理，護理人員要主動關心和安慰，視他們?nèi)缬H人，常做換位思考。為了讓病兒及家長在新的環(huán)境里有溫暖、舒適、賓至如歸的感覺，我科重點推出親情化服務--“六個第一”、“五聲”、“四勤”、“三多”

4、工程，即“六個第一”：為新入院的病兒及家長遞上第一杯水；做好第一次入院介紹和指導；回答好家長提出的第一個問題；落實解決好患兒及家長的第一餐飯；協(xié)助患兒做好第一次檢查；幫助患兒留好第一次標本。“五聲”：患兒來時有迎接聲；給藥、治療有解釋聲；護理時有宣教聲；操作失誤有道歉聲；出院時有道別聲?！八那凇保呵诳床?、勤問病情、勤看病體、勤換床單?！叭唷?：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。親情服務的實施，使家長及患兒感受到了護士的真誠關愛，在短短2個月時間內(nèi)護理服務滿意度從原來的84%上升到了97%。　　3.溫馨穿刺服務由于兒科患兒血管細小，穿刺較困難，且患兒往往不配合，哭鬧、煩躁，家長心疼孩子

5、，對操作不理解，常提出一些苛刻的要求，如要求護士一針見血，指定某個護士進行穿刺甚至指定某個部位或某條血管，給操作的護士造成很大的心理壓力。為此，我科實行溫馨穿刺服務。首先征求家長及患兒意見，選擇合適穿刺部位（不合理的部位要耐心解釋）；二是盡量做到一針見血，一次穿刺不成功時，要誠懇道歉；三是告知家長輸液藥名、注意事項、輸液結束時間，讓家長安心、放心；四是感謝家長及患兒的配合。整個流程溫馨、親切。通過溫馨穿刺服務，使家長對護士的工作有了更深的了解，治療時都能很好的配合，同時也減輕了護士的心理壓力，穿刺時基本都能做到一針見血，偶有穿刺不成功的，在護士的誠懇道歉下，家長都能表示理解。　　4.加強護

6、患溝通，營造和諧的護患關系6兒童患病后，兒科病房的醫(yī)患關系不是簡單的醫(yī)護人員與患兒的直線關系，而是醫(yī)護人員、父母與患兒的三角關系［2］。基層醫(yī)院地處偏僻，醫(yī)療條件和醫(yī)療設備簡陋，面對的多數(shù)是普通的居民或農(nóng)民，他們大多生活條件差，文化層次低，對疾病知識了解甚少，患兒住院，家長的情緒非常焦慮，迫切想知道有關治療、預后、護理以及醫(yī)療技術水平等。針對他們的這些心理特點，我們要求護士在接待患兒及家長時，用口語化、通俗易懂的語言，有的放矢地將這些問題交代清楚。在住院期間注意患兒的感受和信息反饋，用贊美性語言，適時地贊美孩子如“聰明、可愛、勇敢”等，使每個家長笑逐顏開，主動配合治療；在病情出現(xiàn)好轉時，及

7、時用鼓勵性語言如“寶寶今天精神好多了，蹦蹦跳跳的”，使患兒與家長對病愈充滿信心與希望。同時配合應用形體語言，如眼神、表情、手勢、姿態(tài)等與患兒進行溝通。此外護士長每天早上帶領護士們查房，對患兒及家長問寒問暖，及時解決家長及患兒所需。通過這些措施的實施，縮短了護患之間的距離，家長及患兒更愿意和護士談心，護患關系出現(xiàn)了前所未有的和諧氣氛?！　?.營造溫馨家庭氛圍為了消除患兒的恐懼感及陌生感，我們根據(jù)兒童的心理特點，使用有卡通圖