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《以療養(yǎng)員為中心 轉(zhuǎn)變護理理念》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、以療養(yǎng)員為中心 轉(zhuǎn)變護理理念【關(guān)鍵詞】療養(yǎng)員護理理念衛(wèi)生部《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2005-2010)》明確指出，樹立以人為中心的整體護理理念，滿足病人身心健康需求已成為臨床護理工作發(fā)展的方向[1]。而作為保障全軍老干部保健療養(yǎng)工作的療養(yǎng)院，“以療養(yǎng)員為中心”是療養(yǎng)保健工作的重點，為滿足廣大療養(yǎng)員對健康及護理服務(wù)的不斷需求，轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、改變護理管理模式，增強服務(wù)意識，變被動的執(zhí)行醫(yī)囑為主動的靠前服務(wù)，始終樹立“一切為了療養(yǎng)員，為了療養(yǎng)員的一切，為了一切療養(yǎng)員”的護理理念?！ ?開展“新時期護理新思維研討會”活動 為了使全體
2、護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對所有外出參觀學(xué)習(xí)或進修的人員回院后都要召開外出學(xué)習(xí)人員報告會，請他們介紹外地醫(yī)院護理的新觀念、新思路和新經(jīng)驗，從而使護士們學(xué)到了很多新的護理理念和經(jīng)驗，尤其是護士長有了全新的管理理念。在此基礎(chǔ)上，開展了“新時期護理新思維研討會”活動，采取開會、演講、多媒體授課、護理園地等形式，對什么是新時期的護理，從院領(lǐng)導(dǎo)、護理部主任、護士長到醫(yī)生、護士開展大討論，各抒己見，充分闡述對新時期護理工作的認(rèn)識。通過交流，護士們提高了認(rèn)識，變過去“7被動的圍繞執(zhí)行醫(yī)囑”的護理觀念，為根據(jù)患者的個體狀況實施護理的理念；變過去以完成治
3、療為目的護理觀念，為恢復(fù)病人的身心健康的護理理念；變過去以完成任務(wù)為中心的護理工作觀念，為“一切以療養(yǎng)員為中心”的護理工作理念。從而拓寬了思路，延伸了護理服務(wù)工作的內(nèi)涵。 2開展“感動服務(wù)”活動 通過學(xué)習(xí)與討論，使大家認(rèn)識到作為一個新時期稱職護士，最根本的就是高度重視療養(yǎng)員的內(nèi)心感受，運用整體觀全方位、多角度進行有效溝通，挖掘其潛在需求，鼓勵療養(yǎng)員參與護理服務(wù)質(zhì)量過程，滿足各方需求，達到在實踐中建立護患情感。為此，我們在護理崗位開展了“感動服務(wù)”活動，采取創(chuàng)建感動療區(qū)，評選療養(yǎng)員最滿意的護士等措施，使護理服務(wù)質(zhì)量明顯提高，護士帶給療
4、養(yǎng)員的是微笑，是關(guān)懷，護士主動幫助療養(yǎng)員解決問題，真正做到了把溫情留給療養(yǎng)員，把愛心獻給療養(yǎng)員。通過開展感動服務(wù)活動，在療養(yǎng)員中引起了良好的反響，大大扭轉(zhuǎn)了療養(yǎng)員對護士的認(rèn)識，他們有困難、有問題就找護士，很多療養(yǎng)員為護士送表揚信、花籃、錦旗、鏡匾，護士也切身體會到病人對她們的尊重和愛戴，護士長和護士們體驗到了轉(zhuǎn)變護理理念帶來的效果?！ ?完善制度，制定護理工作標(biāo)準(zhǔn)7 沒有規(guī)矩不成方圓，完善的規(guī)章制度是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，是建立新的護理管理模式的保證。通過參觀學(xué)習(xí)，消化吸收兄弟療養(yǎng)院的經(jīng)驗，我們對本院原有的護理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范和細(xì)化，
5、首先制定了《各級各類護理人員工作細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》)，《細(xì)則》共100多條，涉及全院各個護理崗位和各類護理人員，對護士的各項行為和工作要求進行詳細(xì)的規(guī)定?！都?xì)則》的制定使對護士的獎懲有章可循、有據(jù)可依。在此基礎(chǔ)上我們還制定了詳細(xì)的工作程序，以及各項工作規(guī)范30多項。建立制度后護理部加大檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)格執(zhí)行《細(xì)則》中的獎懲規(guī)定，使護理工作得到了保證?！ ?開展演示，規(guī)范服務(wù)行為 提高護理質(zhì)量，必須要有完善的制度和嚴(yán)格的管理，但是護理工作是復(fù)雜的，不是機械化生產(chǎn)流水線。在工作中，我們體會到完成醫(yī)囑是“硬指標(biāo)”，服務(wù)工作是“軟指標(biāo)
6、”7，護士與療養(yǎng)員之間的不愉快大多數(shù)是語言交流和解釋問題不到位而產(chǎn)生的。雖然有了新的護理理念和工作標(biāo)準(zhǔn)，但是有些護士遇到具體事情還是不知如何處理，話不會說，事不會辦，甚至導(dǎo)致了一些護患糾紛。為此，我們組織了不同形式的溝通和問題處理的現(xiàn)場演示，就護理服務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)示范。每一次演示全體護士都參加，進行現(xiàn)場抽簽決定演示者，然后現(xiàn)場抽題進行演示，請院長、科主任、護理部主任、護士長、醫(yī)生代表進行現(xiàn)場點評，對一個問題有不同意見從院長到護士都可以上臺演示。先后有50多名護士上臺進行交流演示。這種活動參與面廣，每個護士都有參與的機會；現(xiàn)場感強，使護士們?nèi)?/p>
7、親臨其境；針對性強，都是護士們工作中遇到的問題。通過多次形式不同的、內(nèi)容涉及護理工作各個環(huán)節(jié)的服務(wù)演示，為護士的工作行為樹立了樣板，使護士們學(xué)習(xí)了語言藝術(shù)，掌握了交流技巧，激發(fā)了全體護士主動為療養(yǎng)員服務(wù)的積極性。這項活動的開展收到了明顯的效果，進一步得到了患者的贊譽?！ ?加強培訓(xùn)，提升護士素質(zhì) 在采取改變護理觀念、制訂護理規(guī)范、調(diào)動積極性等一系列措施之后，我們認(rèn)識到，雖然有了制度和規(guī)范，但提高護士素質(zhì)不是一朝一夕就能見效的。幾年來，我們圍繞全面提高護理隊伍的素質(zhì)，堅持不懈地抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)。 5.1走出去請進來，開闊視野7 在當(dāng)今
8、信息快速發(fā)展的時代，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷提高我院的護理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我院護理服務(wù)競爭力，改變以往院內(nèi)小范圍學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主的習(xí)慣做法，為開闊護士的思路和視野，選派護理部主任、護士長和護士骨干到各
