資源描述：
《干部病房護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、干部病房護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛 摘要護(hù)士在臨床上尤其是病房中扮演著重要角色，本文針對(duì)老年干部這一特殊身份及心理特點(diǎn)，結(jié)合在干部病房的臨床經(jīng)驗(yàn)，剖析護(hù)理糾紛的多種誘因，提出了減少護(hù)患糾紛發(fā)生的可行性防范措施?！ ￡P(guān)鍵詞護(hù)士；干部病房；護(hù)患糾紛 AbstractNursesplayacriticalroleinclinicalpracticeespeciallyintheward.BasedonOldOfficer—aspecialidentitybackground&patientpsych
2、ology,combinedwithourclinicalexperienceinOfficersWard,somecausesofmedicaldisputesinnursingarestudiedinthispaper,somefeasiblepreventionstodecreasethedisputesarediscussedas. KeywordsNurse;OfficersWard;Nurses-patientsDisputes 護(hù)士在病人疾病康復(fù)中起了非常重要的作用，“三分治療七
3、分護(hù)理”6足以體現(xiàn)護(hù)理工作的艱巨性和重要性，在臨床上護(hù)士扮演著重要的角色，但是由于職業(yè)因素，工作的高風(fēng)險(xiǎn)性、工作負(fù)荷過重及不規(guī)則、復(fù)雜的人際關(guān)系、以及社會(huì)上對(duì)護(hù)士的偏見、待遇低下而且病人的自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)[1]等等多種原因使得護(hù)患摩擦越來越多，護(hù)患糾紛成為困擾整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)棘手的大問題，如何避免和防范，這是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)工作者面臨的新課題，而干部病房中病人的特殊的身份和地位使得護(hù)士在日常工作需要更加仔細(xì)和用心，本文就干部病房護(hù)士護(hù)理糾紛發(fā)生的原因以及結(jié)合本病區(qū)的特點(diǎn)談?wù)勅绾伪苊饧m紛?！ ”静^(qū)特點(diǎn)；市干
4、部病房，實(shí)際床位40張，平均年齡82歲，服務(wù)對(duì)象為離退休的企、事業(yè)單位中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部、老紅軍、高級(jí)知識(shí)分子等，平均住院時(shí)間為2個(gè)月；這些病人的心理具有以自我為中心、失落、孤獨(dú)等特點(diǎn)?！ ?誘發(fā)護(hù)理糾紛的原因 1.1服務(wù)觀念滯后 有些護(hù)士不能轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)為自己是護(hù)士不是服務(wù)員，工作缺乏主動(dòng)性和積極性，缺乏主人翁的思想，而干部病房的病人都是干部，因此特殊的身份地位對(duì)于服務(wù)要求更高，并且可能脾氣古怪甚至說話帶著官腔，因此如果護(hù)士對(duì)病人和家屬語(yǔ)氣生硬，態(tài)度不佳，甚至對(duì)于護(hù)理工作上的一些臟活累活
5、表現(xiàn)出不滿，就會(huì)讓患者和家屬對(duì)護(hù)士印象不佳，在住院期間可能會(huì)因?yàn)楹苄〉氖虑榘l(fā)生摩擦，甚至投訴?！ ?.2語(yǔ)言使用不當(dāng) 干部病房的病人心理都很脆弱，一句安慰的話或者是無心的話都可能影響病人的情緒，我們病區(qū)有一位護(hù)士巡視病房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)病房的地板很濕，護(hù)士怕病人摔倒，于是對(duì)病人就說了一句：“以后注意點(diǎn)，地上不要弄地這么濕?！?事情的原由是因?yàn)樾l(wèi)生間的馬桶漏水導(dǎo)致的，所以家屬很是氣憤，對(duì)著那位護(hù)士發(fā)火，后來在我們的耐心勸說和那位護(hù)士的道歉下事情才得到圓滿的解決，避免了一起投訴的發(fā)生?！ ?.3護(hù)士工作量過大
6、，護(hù)理人員不足 護(hù)士的工作不僅辛苦而且報(bào)酬不多，因此護(hù)理人員緊缺、護(hù)理任務(wù)繁重與日益增長(zhǎng)的人民群眾對(duì)衛(wèi)生保健的需求這一矛盾日趨突出[2]。就拿我們病區(qū)來說，總共是四十張床位，總共只有12名護(hù)士，最少一天只有4名護(hù)士上班，每天的治療和護(hù)理是很繁重的，有時(shí)候幾位病人同時(shí)打鈴，護(hù)士在加快工作速度的同時(shí)只有不斷地向病人解釋，取得病人的理解才能避免不必要的矛盾?！ ?.4違反護(hù)理操作基本規(guī)程 許多護(hù)士沒有強(qiáng)的責(zé)任心，護(hù)理工作中違反操作基本規(guī)程，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺做事情，導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生甚至是醫(yī)療事故的發(fā)生?！ ?/p>
7、1.5不重視對(duì)病人的心理護(hù)理 干部病房由于病人的特殊身份、地位，因此心理具有以自我為中心、失落、孤獨(dú)等特點(diǎn)，我們病區(qū)有一位老紅軍喜歡拉著護(hù)士講革命故事，但是每天都是一個(gè)故事，我們病區(qū)的護(hù)士卻每次都耐心傾聽，他每次都說我知道你們護(hù)士小姐忙，我今天講得短一些，但每次都是一個(gè)小時(shí)，我們病區(qū)的護(hù)士卻從沒告訴他其實(shí)故事很長(zhǎng)。如果我們對(duì)他表現(xiàn)出不耐煩、煩躁的情緒，這位病人就會(huì)有感到失落，這樣不僅影響護(hù)患關(guān)系而且延長(zhǎng)了病人康復(fù)的時(shí)間?！ ? 2減少護(hù)患糾紛發(fā)生的防范措施 2.1服務(wù) 2.1.1剛?cè)朐簳r(shí)我
8、們床位護(hù)士就去主動(dòng)介紹環(huán)境，介紹病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和主任主治醫(yī)生還有床位護(hù)士的名字，讓病人消除陌生感，并且根據(jù)病人的病情介紹相關(guān)疾病的知識(shí)和藥物的主要作用?！ ?.1.2是溝通的基礎(chǔ)，我們護(hù)士如果解釋到位，就會(huì)避免許多不必要的摩擦，因此我們病區(qū)所有護(hù)士都定期學(xué)習(xí)護(hù)理規(guī)范禮儀，每月都進(jìn)行護(hù)理服務(wù)明星的評(píng)比，形成很好的氛圍?！ ?.1.3人為中心，對(duì)于病人的稱呼不再使用××床而是親切地稱其為奶奶、爺爺或者退休前的職位稱呼如校長(zhǎng)、主任等，使得病人感覺到親切，并且拉近與
