實(shí)用嬰童店鋪管理手冊(cè)

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1、店鋪管理店鋪人事行政基礎(chǔ)管理1.店鋪管理①.制定人事管理制度，包括員工招聘錄用制度、內(nèi)部人事管理制度、員工薪酬與考勤制度，人事檔案管理制定；②.制定行政管理制度，包括行政管理制度，管理提案與會(huì)議制度；③.目標(biāo)計(jì)劃的管理，包括常規(guī)計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、策略計(jì)劃；④.衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括門楣．櫥窗，地板，天花報(bào)．商品，貨柜．收銀臺(tái)．精品柜，試衣間，宣傳品，倉(cāng)庫(kù)；⑤.人員的管理，包括店員工上崗標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職責(zé)、店員的獎(jiǎng)罰制度；⑥.貨品的管理包括品質(zhì)管理、庫(kù)存管理、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、驗(yàn)貨、調(diào)貨

2、、倉(cāng)庫(kù)、貨品的擺放原則；⑦.促銷規(guī)劃的實(shí)施，包括促鋪方案的擬訂．促鋪活動(dòng)的準(zhǔn)備、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，促銷活動(dòng)的考核；⑧.帳務(wù)管理，包括銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)表、促銷品盤存表、貨品收發(fā)存月報(bào)、進(jìn)銷存月報(bào)，庫(kù)存商品明細(xì)帳，其它突發(fā)性事件；顧客的檔案管理．處理顧客的投訴問(wèn)題。2.店鋪組織架構(gòu)圖注：一般嬰童店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè)店長(zhǎng)，直接設(shè)“督導(dǎo)”即店鋪營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理。店鋪營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理．店長(zhǎng)和督導(dǎo)的職責(zé)和能力應(yīng)有明業(yè)區(qū)分和要求．經(jīng)理有多個(gè)店面整體的協(xié)調(diào)管理能力，店長(zhǎng)在

3、人員管理方面應(yīng)具有較強(qiáng)的能力，督導(dǎo)就應(yīng)該是偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識(shí)能力的人才。店員分工小技巧：讓您組織的營(yíng)業(yè)員有一個(gè)基本的分工．以人為列，一人具備庫(kù)房貨品為長(zhǎng)頂，一人客戶接待為長(zhǎng)項(xiàng)，一人則主要收銀，人手多時(shí)可根據(jù)自己情況合理搭配。一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)崗位：店長(zhǎng)直接上級(jí)：公司營(yíng)銷部／銷售分公司／代理商店鋪營(yíng)運(yùn)經(jīng)理／加盟商直接下屬：督導(dǎo)、店員放寬特殊政策往往有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力；具有商業(yè)及銷售的相關(guān)知識(shí)，熱愛(ài)嬰童行業(yè)，富有愛(ài)心，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精種；遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，

4、嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)1.本職工作①.店長(zhǎng)是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針；②.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；③.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；④.負(fù)責(zé)盤店、賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；⑤.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；⑥.與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)；⑦.定時(shí)按要求提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在當(dāng)?shù)氐墓餐茝V活動(dòng)；⑧.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌錆售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料⑨.

5、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的購(gòu)物氣氛；2.主要權(quán)力①.對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)②.店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；③.店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；④.公司給予的其他權(quán)利；3.直接責(zé)任①.對(duì)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)；②.對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)；③.對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；④.對(duì)嬰童店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)⑤.對(duì)嬰童店的安全負(fù)責(zé)；二、督導(dǎo)的崗位職責(zé)崗位：督導(dǎo)直接上級(jí)：公司營(yíng)銷部，銷售分公司／代理商店鋪營(yíng)運(yùn)經(jīng)理／加盟商／店長(zhǎng)直接下屬：店員1.素質(zhì)要求①.有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力②.語(yǔ)言表達(dá)能力；③.具有商業(yè)及錆售的相關(guān)知識(shí)④.有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；⑤.遵守

6、國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；⑥.具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)2.本職工作：①.要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針；②.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司下達(dá)任務(wù)；③.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；④.負(fù)責(zé)盤店、賬本制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；⑤.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；⑥.協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)；⑦.定時(shí)按要求提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)；⑧.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客

7、流量及相關(guān)資料⑨.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的購(gòu)物氣氛；1.主要權(quán)力①.對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)②.店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；③.店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；④.公司給予的其他權(quán)利；2.直接責(zé)任①.對(duì)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)；②.對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)；③.對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；④.對(duì)嬰童店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)⑤.對(duì)嬰童店的安全負(fù)責(zé)；三、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)崗位：導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)：店長(zhǎng)、督導(dǎo)1.素質(zhì)要求①.具有育嬰及銷售的相關(guān)知識(shí)；②.誠(chéng)實(shí)．無(wú)不良的記錄；③.吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種④.個(gè)人的基本條件良好；2.本職工作①.引導(dǎo)顧客購(gòu)

8、物及熱情接待顧客；②.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能；③.做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；④.協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作；①.做好每月、每日的盤點(diǎn)工作；②.對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失或遺失；③.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)；④.認(rèn)真對(duì)待每次例會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視⑤.做好每天的交接班作業(yè)；1.主要權(quán)力①.對(duì)督導(dǎo)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)②.申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決權(quán)；2.直接責(zé)任①.銷售；②.理貨；③.清潔衛(wèi)生；④.交接班工作；⑤.對(duì)顧客的服務(wù)