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《奢侈品門店培訓文檔——新員工培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、XX門店培訓文檔——新員工入職培訓章程一、品牌介紹篇1.XX品牌的歷史2.XX海外專賣店3.XX在中國的定位及專賣店簡介4.我們的競爭品牌以及品牌間優(yōu)劣分析二、商品簡介篇5.商品大類簡介6.商品尺碼簡介7.常用顏色對照表8.傳統特色工藝9.皮料護理與保養(yǎng)10.T76新品介紹三、銷售篇11.我們需要怎樣的營業(yè)員12.各類顧客及應對方法13.接近原則14.揣摩顧客的需求15.勸說16.成交四、客戶管理維護篇17.XX客戶的定位18.客戶對于我們的意義19.客戶維護需要填寫的文檔20.關于客戶售后服務的項目以及原則21.和客戶溝通的幾類事情以及如何溝通22.客戶資料建檔23.VIP章程24.客
2、戶維護流程25.處理客戶投訴的要素26.客戶投訴處理的案例分析五、公司簡介篇27.組織架構28.公司總部以及各個人員的分工介紹六、公司制度篇29.人事制度30.新員工入職須知31.同城培訓、跨城培訓的須知32.員工年假使用規(guī)定1.收發(fā)貨流程2.店鋪日常盤點流程3.商品日常質量控制管理制度4.財務制度5.行為守則6.行政制度7.店鋪差旅費用支出標準8.罰單使用規(guī)定9.考勤制度10.退換貨處理流程11.門店銷售及價格管理12.門店陳列管理制度13.顧客定貨制度14.會議培訓制度七、專項培訓篇15.店長培訓16.1.1店長工作職責17.1.2如何成為一名金牌店長18.店員培訓19.09秋冬國際
3、流行趨勢20.陳列培訓21.貨品管理及配合工作八、工作報表篇銷售類22.每日電郵報表店員23.請貨單店長24.新品銷售反饋表店員管理類25.周例會議報告店員、店長26.客戶維護月統計報告店長27.每月店長總結報告店長行政人事類28.考勤表29.雜費報銷單30.付款申請單31.員工轉正考核表32.市內公出報銷單33.離職報告34.罰單35.年終考核表36.貨品申請單37.雜費報銷單一．品牌介紹篇1.XX品牌的歷史從歷史中一路走來的XX品牌，亦探索出了屬于自己獨特的品牌哲學理念。技藝的目的不應該是為了追求一個具體的，完美的作品，而是應該追求純手工制作的結果。感謝多年來的制鞋經驗，XX的每個產
4、品都是獨特的，不是來自于機械化或者全自動的生產線，而是來自于XX的手工技藝，來自于超過130年制鞋的熱情。XX130年重大事件2.XX海外專賣店自1877年起XX品牌在西班牙本土和國際上都有了全面的發(fā)展。目前在西班牙本土，XX就擁有超過700個大客戶，同時在歐洲也有140個之多的大客戶。從位于巴塞羅那Barcelona的第一家專賣店開始，如今的XX專賣店已遍布馬德里Madrid，馬略卡Mallorca，瓦倫西亞Valencia，畢爾巴鄂Bilbao,奧維耶多Oviedo。以及澳大利亞、德國、比利時、瑞典、挪威、丹麥、冰島、法國、希臘、葡萄牙、荷蘭、盧森堡、瑞士、羅馬尼亞和俄羅斯等全世界各
5、個國家。3.XX在中國市場的定位及專賣店簡介一個品牌的定位如何直接影響其客戶群的覆蓋面與忠實度，以及品牌長遠的生命力。XX經過百年傳承，確定了符合自己的客戶定位。（1）30-50歲，事業(yè)成功的富裕階層——該人群擁有較高的社會地位與多年的財富積累，對產品材質與地位有一定要求。（2）追求品味而不盲目追趕潮流——與年輕一族對比而言，他們對品牌的具有忠實度，也培養(yǎng)出適合自己身份與品味的品牌消費習慣。（3）消費觀成熟，頗具品牌鑒賞力——豐富的社會閱歷使該人群對高端品牌頗為了解，易于選擇更具市場價值的品牌。（4）注重品質與內涵，不嘩眾取寵——品質不在于通過夸張的外表與不羈的流行元素來引人注意。而是通
6、過品牌本身的歷史積淀、高端的材質與工藝以及品牌內涵滲透出的品味與精神來體現，低調方能體現奢華。XX品牌正式堅持著這樣的市場定位，選擇與拓展市場渠道。XX自04年登陸登陸中國市場以來，以其經典優(yōu)雅、低調奢華的產品風格贏得大眾喜愛，品牌市場拓展穩(wěn)步提升。至09年底XX在中國將共有19家專賣店，分布于北京金融街購物中心、上海時代廣場、上海久光百貨、深圳萬象城、深圳益田假日廣場、杭州大廈、青島海信廣場、廈門免稅商場、南京德基廣場、鄭州裕達國貿、大連百年城、天津海信廣場、蘇州久光、烏魯木齊天山百貨、寧波和義大道購物中心、太原天美、合肥瑞景名品中心、福州大洋百貨等16個城市，一舉成為XX在亞太地區(qū)的
7、最大零售市場。此外我們的5年計劃時將專賣店拓展到35家以上?！?.我們同競爭品牌間的優(yōu)劣勢分析（1）中國市場主要的競爭品牌BALLY，發(fā)源地瑞士，成立年份1851年，產品線：男女時裝、鞋履、手袋、精品配件、鐘表等。SalvatoveFerragamo，發(fā)源地意大利，成立年份1899年，產品線：男女時裝、鞋履、手袋、精品配件、絲織品、香水、太陽鏡等Tod’s，發(fā)源地意大利，成立年份1970年，
