店鋪日常工作流程規(guī)范流程圖

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1、店鋪日常工作流程規(guī)范流程圖流程圖說明開店?duì)I業(yè)營業(yè)準(zhǔn)備早會(huì)考勤交接班繼續(xù)營業(yè)營業(yè)結(jié)束（一）開店值班員打開店門，開啟營業(yè)照明電燈，店職員陸續(xù)到崗簽到，開始一天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。（二）考勤1．專賣店全體人員，應(yīng)依照店長所核準(zhǔn)安排的“輪值休工作時(shí)間表”規(guī)定來上下班及輪休（上班時(shí)間：早班10：00~18：00，中班12：00~20：00，下午班14：00~22：00），如有特殊情況請按人事管理規(guī)定辦理應(yīng)有的手續(xù)。2．店職員（收銀員）應(yīng)著裝店服，佩帶胸卡，修飾好自己的儀容儀表，于上班前10分鐘到崗簽到。3．所有員工應(yīng)親自簽到，如有任何狀況，按照“人事規(guī)定”操作及處理

2、。4．簽到后，請將私人物品，包括：皮包，通訊器材及其他店鋪規(guī)定不能攜帶的物品等，置放在規(guī)定的地方并上鎖。5．店職員（收銀員）處理好個(gè)人物品后，迅速瀏覽店鋪日志一遍，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于早上10：15參加早會(huì)（因各地區(qū)營業(yè)時(shí)間而定）。（三）早會(huì)1.早會(huì)的重要性（1）讓店員明確工作目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)達(dá)成有合理的管理；（2）預(yù)防出現(xiàn)工作失誤，增強(qiáng)店員工作信心；（3）工作分配的合理性；（4）店員有參與感，認(rèn)同工作目標(biāo)的合理性，提高工作效率。2.早會(huì)形式，（1）以自然站姿圍成形開早會(huì)；（2）早會(huì)需給每人發(fā)言機(jī)會(huì)；（3）會(huì)后由主持人記錄早會(huì)內(nèi)容在店鋪日志，便于查看；（4）主持人，店長

3、或值員工。1.早會(huì)流程及內(nèi)容（1）店長，各位伙伴們：早上好?。?）全體員工共同大聲回應(yīng)：好！非常好！yes!（3）前一天的工作總結(jié)糾正。（4）店長通報(bào)公司最新動(dòng)態(tài)討論店內(nèi)人事安排，如安排頂班，放假，新人加入等。（5）確認(rèn)每人每天日目標(biāo)及當(dāng)月總體完成情況。（6）熟悉新品，研究各挖掘當(dāng)季貨品賣點(diǎn)更換陳列及POP等物料。（7）早會(huì)時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)。（一）營業(yè)準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備當(dāng)天備300---500元零鈔用金，小票；2.對(duì)店鋪的清潔工作做應(yīng)做到整齊干凈，即：地面、玻璃、貨品、門窗、燈管、柜臺(tái)等；3.店職員應(yīng)對(duì)電路燈光設(shè)備，如電線、電源開關(guān)、空調(diào)、音響、收銀機(jī)、p

4、os機(jī)等安全使用檢查；對(duì)貨架、展示架、相關(guān)營業(yè)道具等應(yīng)作完好性檢查。對(duì)以上檢查如發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)及時(shí)向店長報(bào)告，以便及時(shí)維護(hù)；4.對(duì)所陳列的物品價(jià)目卡應(yīng)作仔細(xì)的檢查，價(jià)目卡字體端正、清晰，做到貨名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格齊全，以方便顧客識(shí)別；對(duì)有調(diào)價(jià)的貨品應(yīng)及時(shí)更換價(jià)目卡；5.貨品陳列亦應(yīng)作相應(yīng)整理，要保持陳列的豐滿、美觀、整齊、清潔、無空檔；對(duì)滯銷的商品亦應(yīng)及時(shí)更換，做到貨品的新穎性。6.以上工作完成后打開背景音樂及空調(diào)等相關(guān)營業(yè)設(shè)備，開始營業(yè)。（五）營業(yè)中營業(yè)員“定點(diǎn)”，“定位”按排1.時(shí)刻保持心情開朗，面帶微笑；2.當(dāng)?shù)陠T人手充足時(shí)，可派一至二人在店門前作

5、迎賓，用招呼語向行人及入店客人問好，并歡迎客人入店鋪，要求有時(shí)間問候語、性別問候語等，30----45分鐘由下一點(diǎn)位人員輪換。3.若有商品推廣活動(dòng)或印有傳單時(shí)，迎賓員工應(yīng)向行人或入店客人進(jìn)行推廣及派發(fā)傳單；4.若客人攜帶了較多物品入店鋪時(shí)可以安排代客保管物品在收銀處（貴重物品除外），以便客人可在店內(nèi)舒適地選購；5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在門前擺放雜物、車輛、乞丐或影響店鋪正常營業(yè)等物品時(shí)，迎賓員工應(yīng)上前勸阻，以確保門前整潔；6.下雨時(shí)，店門口應(yīng)設(shè)雨傘桶，迎賓同事應(yīng)禮貌的請顧客交濕雨傘或雨衣放置桶內(nèi)，離店時(shí)取回；7.顧客離場時(shí)，迎賓同事應(yīng)禮貌應(yīng)稍微鞠躬，向顧客道別并道

6、謝光臨；8.迎賓同事可在迎賓時(shí)用客流器或人手登記計(jì)算入店的客人數(shù)量，以便分析銷售情況。9.冷場時(shí)及時(shí)整理商品和衛(wèi)生，旺場時(shí)要注意商品的歸位和擺放。（六）交接班1.交接班時(shí)間定為每天下午15:30~16:30；2.交接班時(shí)應(yīng)劃清責(zé)任，商品一旦上柜，由當(dāng)班營業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)，出現(xiàn)遺失、破損等情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；3.接班過程中應(yīng)做好上一班銷售狀況的匯總，做好營業(yè)款額和票據(jù)的交換，共同填寫交接班記錄表；4.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時(shí)換班，必須及時(shí)經(jīng)店長協(xié)調(diào)同意；5.交接班時(shí)店職員應(yīng)做好離崗、上崗的簽到手續(xù)；6.交接班后，店職員私人物品應(yīng)由上下班領(lǐng)班統(tǒng)一取放

7、，并做好下班安全檢查工作。（七）營業(yè)結(jié)束1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)不要急于下班，要按工作流程耐心接待好最后一位顧客；帶店內(nèi)所有顧客離去后方可進(jìn)行營業(yè)結(jié)束工作；2.營業(yè)結(jié)束時(shí)先進(jìn)行當(dāng)天銷售記錄匯總工作，填寫當(dāng)日銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，事務(wù)交接本；3.收銀員應(yīng)結(jié)算出當(dāng)天營業(yè)款額，準(zhǔn)確填寫現(xiàn)金交接，pos、收銀日結(jié)；并按公司制度辦程營業(yè)員款項(xiàng)。4.關(guān)掉店內(nèi)音響、空調(diào)等營業(yè)設(shè)備，檢查電源插頭是否拔下，電源開關(guān)是否關(guān)閉，以確保用電安全。檢查店內(nèi)的完好性。5.待上述工作完成后，店長應(yīng)召集當(dāng)班人員小結(jié)當(dāng)日工作，提出工作改進(jìn)意見；6.小結(jié)會(huì)議結(jié)束后店職員換下店服，簽到下班。（八）單據(jù)表格管

8、理1收款收據(jù)，收款必須開收款收據(jù)，填寫收款收據(jù)時(shí)要書寫整潔，不得任意涂改，如需該