淘寶店鋪日常工作安排及流程.doc

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1、工作安排一．推廣負責人:()A,站內1）根據行業(yè)分析，用戶搜索習慣，淘詞，搜索排行榜等，按照產品的風格，類型，制定相對應的關鍵詞，做好淘寶標題。2)根據上網高峰期分時段進行寶貝上下架。（用好櫥窗推薦，評價管理）3)加入淘寶客4）根據店鋪進行的促銷活動，或者搜索的詞的變化而及時進行調整。（注：調整時注意淘寶規(guī)則，以免影響搜索排序）5）定時購買阿里媽媽的廣告位，保持店鋪一定的流量6）加入直通車7.）每天定時安全刷信譽（每天至少1-5個做好詳細記錄）B.站外1.)qq群推廣2）軟文推廣（博客，微博）3）在淘寶多加論壇多加幫派多回帖三．美工負責人（）跟客服

2、推廣庫房人員制定出詳細的寶貝描述（價格）1.）根據產品風格，美化產品，在圖片旁邊可以加上一些適合此產品的詞句。2.）制作產品的另外一些輔助圖片，如，產品鞋子規(guī)格是怎么衡量的，用圖片清楚注明。3.）給產品圖片加上水印，水印一定要統(tǒng)一添加.4.）制作完美的寶貝描述，和廣告圖片5.）制作別具一格的店鋪整體裝修風格6.）注意，應把握產品是當時的熱銷產品，有一定的吸引力7.）收集客服反饋過來的咨詢信息，完善在寶貝描述里面。8.）分析競爭對手的同產品描述，收集對手著重描述的要點，整理在自己寶貝描述里面。9.）咨詢行家，如，商家本人，這個產品是什么材質的，什么類

3、型，為什么做這個產品等。寫在寶貝描述里面。10.）給特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去給人什么感覺，鞋子適用什么場所，鞋子的意義等。11.）同件產品穿出不同效果，進行不同點評。（以照片提供最好）注：分工明確單個圖片處理負責人（）照片整體制作處理（）2.二．客服庫房負責人:()1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能

4、很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。有點擊，怎么促使下單呢？內頁就是一個下單的法寶。8.）客服性別，因為賣的是女鞋，可以用男客戶的身份去銷售。9.）整理出客戶咨詢的問題，做好分析。最好把客戶提出的問題答案做成快捷方式?；卮鸬臅r候更方便。10.）語氣親和，給予對方意見，可以加上，“親。啊。呢?！钡日Z氣

5、助詞售后客服：售后的職責是處理退換貨。以及糾纏的買家，更重要的事情就是中差評的處理。a）整理庫房產品，理清庫存數量。及備用庫存的數量和到貨時間。b）直接與客服對接。c）發(fā)貨時一定要仔細檢查鞋子質量和鞋碼對照，確定發(fā)貨時間，減少不必要的售后服務