店鋪日常工作流程

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1、店鋪日常工作流程營(yíng)業(yè)流程分為：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)部分。一、營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前是指正常營(yíng)業(yè)前30分鐘內(nèi)所做的一切準(zhǔn)備工作。（一）、作業(yè)流程

2、門窗的安全與各種設(shè)備的啟動(dòng)——簽到——查看昨晚交接班本，清晰今日的工作目標(biāo)及重點(diǎn)——做好店鋪清潔衛(wèi)生工作——常用物料的檢查（二）、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、門窗的安全與各種設(shè)備的啟動(dòng)：1）檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施。2）開啟店鋪內(nèi)電源及照明開關(guān)（正式營(yíng)業(yè)前只可開基本照明光源，正是營(yíng)業(yè)后打開所有的）：l檢查消防設(shè)備；要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。l開啟電腦；同步數(shù)據(jù)；如有問(wèn)題及時(shí)與公司電腦部聯(lián)系。l開啟音響設(shè)備；要求播

3、放公司規(guī)定的音樂CD。2、查看昨晚交接班本，清晰今日的工作目標(biāo)及重點(diǎn)：1）安排人手分區(qū)清點(diǎn)貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量，如有異議需立即與昨晚當(dāng)班的負(fù)責(zé)人聯(lián)系。2）根據(jù)賣場(chǎng)貨品的陳列作補(bǔ)充與熨燙整理準(zhǔn)備。3）召開店鋪早會(huì)，回顧昨天的銷售，明確今天的銷售目標(biāo)。4）安排店鋪人員的分工及站位。5）由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排，站位分別包括：前場(chǎng)的A區(qū)，中場(chǎng)的B區(qū)及后場(chǎng)的C區(qū)；每人可輪流站位，但如需離開崗位請(qǐng)知會(huì)同事，并由同事自動(dòng)替代。6）專賣店：清點(diǎn)現(xiàn)金及備用款。3、做好店鋪清潔及衛(wèi)生1）賣場(chǎng)l用地拖清理地面；要求：從外到內(nèi)，從左到右。地板明亮，有光澤，

4、無(wú)雜物、塵埃、油污。l用抹布清潔各種宣傳海報(bào)、POP；要求：先櫥窗后貨場(chǎng)。明亮、無(wú)指紋、無(wú)膠貼痕跡。l用抹布清潔貨架，要求：從外到內(nèi)，從左到右，先層板后掛通。l用干抹布清潔電燈、射燈；要求：無(wú)灰塵、無(wú)損；特別注意安全措施。(如有損壞,需通知工程部維修),2）收銀臺(tái)l整理臺(tái)面，清理抽屜；要求：無(wú)灰塵、指紋、污跡、雜物及任何私人用品。l清潔電腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)；要求：無(wú)灰塵、無(wú)損壞、無(wú)污跡。l無(wú)指紋；連接線整齊，安全。1）試衣間l擦拭試衣間門及拉手，鏡子、坐櫈，試衣鞋；要求：無(wú)污跡，無(wú)磨損，無(wú)異味。2）櫥窗l(fā)擦拭櫥窗玻璃、

5、地板、展臺(tái)；要求：明亮整潔、無(wú)磨損;l整理櫥窗MODEL著裝及站姿；要求：MODEL無(wú)損壞、無(wú)污跡,貨品的吊牌不能外露；MODEL旁的價(jià)格牌座整齊無(wú)損壞。3）倉(cāng)庫(kù)l擦拭櫥窗玻璃、地板、展臺(tái)；要求：無(wú)雜物、灰塵;嚴(yán)禁堆放雜物，阻塞通道。l使用抹布清潔貨架；要求：無(wú)灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物。l整理公告欄；要求：張貼最近的通告、文件。l整理飲水機(jī)；要求：干凈,無(wú)污水,水杯擺放整潔。1、常用物料檢查：1）所需文具是否齊備，包括訂書機(jī)及書釘、圓珠筆、鉛筆、橡皮膠、剪刀、裁紙刀、透明膠,封箱膠、膠水等，要求：數(shù)量充足，并擺放在相

6、應(yīng)位置;2）所需損耗品是否齊備，包括購(gòu)物袋、銷售小票、FAX紙、打印紙等；3）備用金、零錢、營(yíng)業(yè)款的檢查，如為專賣店，需檢查零頭（零錢）是否足夠?備用金是否足夠？昨日的營(yíng)業(yè)款需安排同事去銀行存款。4）當(dāng)天的推廣物料，當(dāng)天的商品推廣的POP及KT板是否放好？并干凈整潔？贈(zèng)品是否足夠？一、營(yíng)業(yè)中：1、店鋪人員的分工及站位：1）由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排，站位分別包括：前場(chǎng)的A區(qū)，中場(chǎng)的B區(qū)及后場(chǎng)的C區(qū)；每人可輪流站位，但如需離開崗位請(qǐng)知會(huì)同事，并由同事自動(dòng)替代。2）店鋪為各銷售人員輪流收銀，但貨款的核查及保管均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3）店長(zhǎng)在服從公

7、司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)客流的情況，適當(dāng)調(diào)整人員上班的人數(shù)及安排補(bǔ)休及加班。2、無(wú)顧客時(shí)的主動(dòng)檢查，貨品的安全：1）店鋪人員須隨時(shí)保持對(duì)貨品安全的警惕性，留意可疑的客人，及時(shí)通知當(dāng)班其他同事防范。2）特別留意店鋪的頭檔位及近試衣間的貨區(qū)的貨品，易失貨。3）特別留意配飾品的陳列數(shù)量應(yīng)盡量簡(jiǎn)明易記，尤其是鞋類如成對(duì)陳列，一定要特別小心。4）有防盜器的店鋪也不可掉以輕心，特別是離我們銷售人員較遠(yuǎn)的貨區(qū)。5）一定要堅(jiān)持客人一用完試衣間，我們就檢查下試衣間內(nèi)是否有客人留下的貨品或多余的衣架及防盜器。6）除幫客人試衣之外，我們的店鋪人

8、員不可在上班時(shí)間穿著賣場(chǎng)的貨品，并嚴(yán)禁在任何時(shí)間以任何理由貨品帶出店鋪，否則視為偷竊。7）店鋪同事的私人物品需放在獨(dú)立的員工抽屜或指定的地方，并注意保管好貴重物品。8）如店鋪同事穿著已購(gòu)買的貨品進(jìn)入賣場(chǎng)要知會(huì)店內(nèi)的其他同事，并需接受任何同事的檢查。9）正常情況下，盡量不要安排試用期的導(dǎo)購(gòu)員在店鋪之間作調(diào)貨工作。3、環(huán)境維護(hù)，隨時(shí)保持店內(nèi)的環(huán)境清潔：1）隨時(shí)維護(hù)貨場(chǎng)的衛(wèi)生；要求保持沒有任何雜物、污跡；賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁見到任何紙箱，如有暫放的箱貨，需增加遮蓋布作遮掩。2）隨時(shí)維護(hù)貨架上的衣架的掛放方向。3）隨時(shí)維護(hù)層板架或展臺(tái)上疊放貨

9、品的整齊。4）隨時(shí)收拾客人試過(guò)但暫未成交的貨品。5）隨時(shí)維護(hù)我們的櫥窗及試衣鏡的明亮及清潔。6）隨時(shí)維護(hù)收銀臺(tái)上面及周邊的清潔衛(wèi)生。7）臺(tái)上嚴(yán)禁放：如飲料之類的物品；收銀臺(tái)內(nèi)僅可放公司指定的當(dāng)天需使用的文件/購(gòu)物袋/文具類。8）隨時(shí)留意試衣間/試衣區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,保持試衣鞋的整潔及擺放方