從助聽器的選配的規(guī)范化談起!

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1、從助聽器的選配的規(guī)范化談起中國(guó)有2000多萬(wàn)聽力障礙患者，正確使用助聽器并進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練是幫助他們走出無(wú)聲世界的主要途徑。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，助聽器選配技術(shù)的提高，以及世界各主要助聽器廠商紛紛進(jìn)入我國(guó)設(shè)廠銷售，助聽器的使用量每年以兩位百分?jǐn)?shù)的速度遞增。2004年我國(guó)銷售的助聽器估計(jì)在25萬(wàn)臺(tái)左右，這在幾年前可以說是不可想象的。1．各方力量推動(dòng)了助聽器選配/銷售數(shù)量的增加和服務(wù)質(zhì)量的提高助聽器銷售的迅速增加說明了幾點(diǎn)：1、我國(guó)政府對(duì)殘疾人事業(yè)的重視，推動(dòng)了整個(gè)殘疾人服務(wù)體系的健康發(fā)展。衛(wèi)生部、中殘聯(lián)等部門多次發(fā)文關(guān)注聽力健康，將新生兒聽力篩查納入到婦幼常規(guī)保健中，提

2、高了全民對(duì)聽力健康的重視；2、“愛耳日”、“助殘日”等正面的科普宣傳，使普通民眾對(duì)聽力損失的早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)治療有了比較正確的認(rèn)識(shí)，減少了從發(fā)病到干預(yù)過程中的等待、走彎路、不重視所耽誤的時(shí)間；3、我國(guó)衛(wèi)生部和部分省市開展的新生兒/嬰幼兒聽力篩查、就診工作得到了推廣實(shí)施，使普通家庭在孩子出生之前就知道了保護(hù)、檢查聽力的重要性，提前了干預(yù)的時(shí)間；4、聽力學(xué)教育的逐漸普及在我國(guó)已經(jīng)初步顯現(xiàn)其效益。專業(yè)師生的工作正在把國(guó)際上通用的聽力學(xué)檢測(cè)、診斷、干預(yù)和康復(fù)措施結(jié)合我國(guó)國(guó)情推廣開來。已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生在自己崗位上，初步顯現(xiàn)了他們聽力學(xué)知識(shí)功底扎實(shí)的優(yōu)勢(shì)；5、世界主要助聽器生產(chǎn)

3、廠家進(jìn)入中國(guó)以來，在銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)，通過舉辦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)雜志教育等方式，邀請(qǐng)國(guó)外專家來華講學(xué)，將世界發(fā)達(dá)國(guó)家的選配、服務(wù)理念帶入中國(guó)，使一線選配人員的技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)大大提高，也增加了患者接受助聽器的滿意度和可信度；6、新生兒聽力篩查后的診斷、人工耳蝸植入術(shù)前評(píng)估以及術(shù)后調(diào)機(jī)訓(xùn)練，均需要聽力學(xué)人員的密切配合，同時(shí)助聽器使用也是這兩項(xiàng)工作中的重要一環(huán)，也間接地促進(jìn)了專業(yè)人員對(duì)助聽器選配知識(shí)的需求；7、民營(yíng)選配機(jī)構(gòu)雖然缺乏專業(yè)人員，但是他們直接面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一線，而提高技術(shù)服務(wù)水準(zhǔn)是參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。近年來較大連鎖機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)為提升服務(wù)層面做出了貢獻(xiàn)。另外，各商家

4、的廣告促銷也提升了公眾對(duì)助聽器的認(rèn)識(shí)?；颊咴跊Q定選配前常常走遍全市（甚至到外地大城市），他們?cè)絹碓礁叩男枨笃仁惯x配機(jī)構(gòu)提高專業(yè)水平和售后服務(wù)的質(zhì)量。2．發(fā)展的同時(shí)也必然存在著問題當(dāng)一項(xiàng)事物快速發(fā)展的同時(shí)，常常也會(huì)伴隨著很多的問題。目前我國(guó)助聽器市場(chǎng)主要存在以下六個(gè)方面的問題：1、缺乏規(guī)范：我國(guó)沒有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定什么人、什么機(jī)構(gòu)需要什么資質(zhì)、什么條件可以選配助聽器。這一方面使得我國(guó)助聽器選配機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員的數(shù)量得到迅速發(fā)展，但同時(shí)也導(dǎo)致了從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)的參差不齊，為了銷售而不顧一切的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。將一個(gè)可以提高生活質(zhì)量、直接用于人體的設(shè)備，變成了一般家庭物品的銷

5、售。在銷售環(huán)節(jié)中也有可能采用一些非專業(yè)的手段，以期短期吸引患者；2、不正規(guī)選配：雖然從業(yè)人員都在努力學(xué)習(xí)，但是中國(guó)的聽力學(xué)起步、普及畢竟剛剛開始，很難滿足數(shù)以千萬(wàn)計(jì)、各種病癥和不同需求的患者和家庭。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)患者并非購(gòu)買了質(zhì)量不好的助聽器，而是選配人員沒有將助聽器的功能調(diào)整到最優(yōu)，同時(shí)由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不排除為了銷售而銷售，將利潤(rùn)放在患者利益之上的現(xiàn)象；3、非正規(guī)治療：藥物治療、手術(shù)、針灸和其他治療措施確實(shí)對(duì)多種聽力損失具有治療、甚至治愈作用，比如突發(fā)性耳聾、前庭導(dǎo)水管擴(kuò)張的聽力波動(dòng)期。但是理論與實(shí)踐均證明非突發(fā)性的感音神經(jīng)性聽力損失目前是不可治愈的。如果患者和家庭

6、選配前基本上已經(jīng)花盡了錢財(cái)以求治愈，常常最后不能支付最合適的助聽器費(fèi)用，也錯(cuò)過了兒童語(yǔ)訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。等到他們明白感音神經(jīng)性聽力障礙是不可治愈后，常常后悔不已，而此時(shí)專業(yè)人員也只能是愛莫能助；4、缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)字：由于我國(guó)沒有建立助聽器統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，也沒有類似于助聽器產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（hearingindustriesassociation，HIA）的組織，所以我國(guó)每年選配助聽器的數(shù)量、價(jià)格走向、類型分布等均缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)字。大部分統(tǒng)計(jì)資料是由主要的廠商提供的估計(jì)數(shù)字；5、偏遠(yuǎn)地區(qū)問題：即使是大城市還沒有達(dá)到完全規(guī)范化的情況下，在偏遠(yuǎn)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的選配質(zhì)量就更難得到保證，恐怕連普通耳

7、模適配也難以100%保證；6、低質(zhì)量助聽器產(chǎn)品：我們目前仍有散在的以盒式、低檔耳背式為主的小作坊助聽器裝配線。由于各種原因，其產(chǎn)品的質(zhì)量、選配滿意度和售后服務(wù)令人質(zhì)疑。3．積極制定、采取對(duì)策，使助聽器事業(yè)健康發(fā)展，為聽障者造福不管存在的問題有多大，高檔的助聽器價(jià)格昂貴確實(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于大多數(shù)聽障者來說，雙耳選配高檔數(shù)字式助聽器無(wú)疑是一大筆開支。同時(shí)更為重要的是，聽障兒童的最佳康復(fù)期是在6歲之前。而聽障兒童的主要難點(diǎn)在于不能夠主觀地、準(zhǔn)確地說出使用助聽器的問題所在。如果延誤了助聽器效果的最優(yōu)化，將導(dǎo)致聾童的聽覺、語(yǔ)言發(fā)育的遲緩，甚至終生得不到矯正。這樣也就違背