2016年11月世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思路（草案）

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1、2011年11月世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思路（草案）商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思路（草案）沈秀文2<>011年11月目錄商業(yè)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)立項(xiàng)工作內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目選址項(xiàng)目規(guī)劃商業(yè)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)立項(xiàng)工作思路淺談：商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架設(shè)想：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理構(gòu)架組建要求：2、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理構(gòu)架模式：商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理思路：1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的核心：2、商業(yè)項(xiàng)目“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”重中之重：3、商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理及旺場(chǎng)有其客觀規(guī)律：4、商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的黃金比例：5、業(yè)態(tài)布局及貨品及商戶組合的問(wèn)題：6、“先做人氣，再做生意;

2、，商場(chǎng)與商戶才能一同成長(zhǎng)：7、邀約特約商戶，給予招商優(yōu)惠：8、合作經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造旺場(chǎng)：9、維護(hù)商場(chǎng)的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象：1<>0、持續(xù)、有計(jì)劃的推廣活動(dòng)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分：11、將人流帶進(jìn)商場(chǎng)，增加人流留住在商場(chǎng)時(shí)間：12、社區(qū)及商業(yè)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，最大限度地利用其帶來(lái)的資源：13、商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)重要三階段：14、淘汰，調(diào)整是循序漸進(jìn)和潛移默化的。15、經(jīng)營(yíng)管理成本考慮：16、擺正心態(tài)，加強(qiáng)與商家的溝通：五、商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理制度及流程匯編市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)部辦公室紀(jì)律市場(chǎng)部員工日常行為準(zhǔn)則規(guī)范條例市

3、場(chǎng)部員工日常服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)部綜合管理制度條例管理員崗位細(xì)則管理員日常辦事程序及標(biāo)準(zhǔn)接電話的技巧和注意事項(xiàng)接電話的程序和注意事項(xiàng)管理員每日工作規(guī)程商戶投訴處理規(guī)程商戶拜訪規(guī)程商戶溝通管理規(guī)范市場(chǎng)管理員日常巡場(chǎng)規(guī)范服務(wù)值班管理規(guī)定周例會(huì)管理制度商戶服務(wù)管理形象要求總臺(tái)服務(wù)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)總臺(tái)服務(wù)接待注意事項(xiàng)總臺(tái)交接班制度總臺(tái)交接班流程商戶檔案管理制度服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀管理員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀領(lǐng)班、主管評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部綜合管理處罰條例（草案稿）員工手冊(cè)（略）市場(chǎng)(商戶)經(jīng)營(yíng)管理制度及相關(guān)規(guī)定安全保衛(wèi)管理制度28、消

4、防安全管理制度29、治安防火安全規(guī)定3<>0、商戶入駐管理制度31、商戶遷出管理制度32、市場(chǎng)備用鑰匙安全管理規(guī)定33、市場(chǎng)大件物品外出管理規(guī)定34、市場(chǎng)貨物進(jìn)出管理制度35、市場(chǎng)房屋裝修及施工管理制度36、保潔綠化規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)37、有償服務(wù)收費(fèi)管理制度38、商戶報(bào)修處理制度39、商戶投訴處理制度4<>0、公共場(chǎng)地使用管理制度41、安全保衛(wèi)措施42、緊急應(yīng)變措施43、商鋪經(jīng)營(yíng)安全防范及突發(fā)性事件或異常情況處理程序44、商業(yè)區(qū)域的使用及特殊規(guī)定45、商戶經(jīng)營(yíng)自律管理規(guī)定46、宣傳活動(dòng)管理規(guī)定47、市場(chǎng)管理規(guī)定48、日常

5、商戶指南49、商戶進(jìn)場(chǎng)須知5<>0、商戶考勤管理制度51、經(jīng)營(yíng)商品管理制度52、經(jīng)營(yíng)人員管理制度53、環(huán)境衛(wèi)生管理制度54、有關(guān)部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定55、商戶文明經(jīng)商協(xié)議書(shū)56、商戶違規(guī)罰款細(xì)則（草案）57、裝修手冊(cè)（略）58、租戶手冊(cè)（略）59、市場(chǎng)服務(wù)公示（略）日常工作表格目錄市場(chǎng)部工作審核（管理員巡視記錄表）市場(chǎng)部工作質(zhì)量評(píng)估表商戶裝修手續(xù)辦理流程表商戶裝修結(jié)算流程表商戶檔案表商戶登記資料表商戶投訴登記、處理表衛(wèi)生檢查表特別事件報(bào)告表市場(chǎng)巡查記錄表每日入戶調(diào)查情況記錄（略）管理員入戶調(diào)查情況月匯總表（略）商戶服務(wù)

6、信息反饋表（略）營(yíng)業(yè)執(zhí)照商戶簽收單（略）主管每日工作巡查記錄（略）管理員每日交接班記錄（略）日常管理工作流程目錄（略）管理流程保潔保潔工作流程圖關(guān)于熱線電話信息傳遞流程圖出入證辦理流程圖協(xié)助解決商戶糾紛流程圖商戶信件拿取、發(fā)放工作流程商戶房間過(guò)戶流程圖商戶裝修開(kāi)業(yè)審批流程圖商戶鑰匙管理流程圖大堂事務(wù)工作流程圖大堂固定替班流程圖垃圾清運(yùn)流程營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程圖市場(chǎng)部辦公用品領(lǐng)用流程圖綠植工作流程圖蟲(chóng)控布藥作業(yè)流程車(chē)證辦理流程圖保衛(wèi)部保衛(wèi)主管工作流程火災(zāi)報(bào)警流程圖領(lǐng)班主管工作流程內(nèi)、外保值班與夜巡接班流程圖內(nèi)外保工作流程

7、噴淋改造消防領(lǐng)班工作流程消防設(shè)備報(bào)修流程圖消防設(shè)備設(shè)施維修流程圖消防員工作流程辦理動(dòng)火證流程圖保衛(wèi)部工作流程消防主管工作流程夜間工作流程夜間管理罰款流程圖工程部異常情況處理流程工程物料管理規(guī)定工程工作管理流程工程部員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)考核流程機(jī)電設(shè)備管理流程機(jī)電設(shè)備巡視檢查流程電工維修工作管理流程文件資料管理流程工具設(shè)備統(tǒng)計(jì)流程考勤統(tǒng)計(jì)流程能源費(fèi)用流程工程部報(bào)修維修工作流程直燃機(jī)運(yùn)行操作規(guī)程燈光音響操控流程外單位使用陽(yáng)光廳燈光音響管理流程倒閘操作工作流程配電室巡視檢查流程財(cái)務(wù)部支付工資流程支付電費(fèi)流程支付電話費(fèi)流程對(duì)外

8、單位工程結(jié)算流程銀行現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)帳流程采購(gòu)人員結(jié)算流程記銀行帳流程總公司、分公司及其他員工報(bào)銷(xiāo)流程22項(xiàng)雜費(fèi)作帳結(jié)算流程會(huì)計(jì)憑證的整理、符合、裝訂過(guò)程的流程收取商戶租金各項(xiàng)雜費(fèi)前期準(zhǔn)備工作流程代征代繳國(guó)、地稅報(bào)送流程日常會(huì)計(jì)賬務(wù)流程每月收租金流程統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送流程品牌部標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌制作流程宣傳品制作流程組織策劃活動(dòng)流程總經(jīng)辦員工績(jī)效評(píng)估流程示意圖員工勞動(dòng)合同簽訂流