新人培訓(xùn)手冊（全套）

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1、新人培訓(xùn)手冊（全套）總則一、培訓(xùn)目的透過符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn)，樹立泰康培訓(xùn)品牌，提高營銷人員在市場上的競爭力。二、期望效果改頭換面、脫胎換骨1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作精神；2、認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)、對銷售充滿信心；3、認(rèn)同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；4、了解保險(xiǎn)基本知識與保險(xiǎn)銷售流程；5、坦然面對工作過程中遇到的困難和挫折；三、主體課程：1、精神建設(shè)；2、保險(xiǎn)觀念；3、商品知識；4、銷售技巧；5、行政處理四、參訓(xùn)條件符合公司招聘條件，通過公司面試的新進(jìn)人員。五、培訓(xùn)時(shí)間與方式時(shí)間：兩周方式：第一周——基礎(chǔ)理論周；第二周——實(shí)戰(zhàn)演練周。六、培訓(xùn)人員配備1、班主任——由培

2、訓(xùn)部指定一名培訓(xùn)人員作為新人培訓(xùn)班的班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理工作。2、班助教——由培訓(xùn)部根據(jù)班級學(xué)員數(shù)量安排1-2名人員擔(dān)任培訓(xùn)過程中的值星工作。3、講師——由培訓(xùn)部的專職講師、組訓(xùn)和授權(quán)的兼職講師擔(dān)任。七、班主任工作職責(zé)培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對培訓(xùn)班的學(xué)員作出處理，直至退訓(xùn)。其他人不得干涉。班務(wù)管理：（一）、培訓(xùn)前：1、編制課程表、安排講師并要求講師備課，在開課前5天用《邀請函》通知講師培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)；2、向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等；3、制作《班主任日志》、編制《學(xué)員考勤簿》；4、準(zhǔn)備學(xué)員資料袋；5、包括培訓(xùn)通知下發(fā)、學(xué)員名單打印、課程表的下發(fā)；6、

3、培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中：7、向?qū)W員宣讀培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定；8、積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；9、每次課前向?qū)W員隆重推出授課講師，嚴(yán)格按照“題、重、人、名”的程序，講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝；10、講師上場要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大，講師上臺后5－10秒，音量由大到小關(guān)閉；11、每天課程結(jié)束后對當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；12、及時(shí)與學(xué)員溝通，了解并解決學(xué)員的問題；13、提前一天再次通知次日授課講師；14、向營業(yè)單位反饋新人學(xué)習(xí)情況；15、處理突發(fā)事件；16、通過班務(wù)管理和紀(jì)律，樹立泰康新人培訓(xùn)品牌；17、講師在每天培

4、訓(xùn)期間注意隨時(shí)向?qū)W員灌輸泰康企業(yè)文化及理念；18、每天填寫《班主任日志》。（三）、培訓(xùn)后：19、做好講師授課效果的考評工作；20、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果；21、建立學(xué)員培訓(xùn)檔案；9><>22、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；23、寫《培訓(xùn)總結(jié)》報(bào)告。紀(jì)律管理：培訓(xùn)采用加分制，每人基礎(chǔ)分為60分，每人每天如沒有任何違規(guī)，則加4分。伙伴們?nèi)绻磺腥绨凑铡耙涣魅瞬?、一流風(fēng)范”的標(biāo)準(zhǔn)做到，10天課程結(jié)束時(shí)，總分為100分?？偡值陀?0分的作延訓(xùn)和退訓(xùn)處理?？偡指哂?10分的作為優(yōu)秀學(xué)員候選人。1、每天上午、下午以小組為單位進(jìn)行點(diǎn)名；遲到者每次當(dāng)天少加5分。曠課一天者延訓(xùn)或退訓(xùn)；2、課間巡視，椅子、水杯

5、不歸位者，每次少加2分；3、檢查學(xué)員著裝與班級紀(jì)律執(zhí)行情況；4、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)吸煙、吃口香糖及其他零食等，否則少加5分；5、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)使用手機(jī)、BP機(jī)，否則少加5分；6、保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，經(jīng)常對教室的衛(wèi)生進(jìn)行清理；7、在筆試和口試過程中，維持考場紀(jì)律，作弊作退訓(xùn)處理。八、助教職責(zé)服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。九、講師職責(zé)班主任和講師嚴(yán)格按《新人崗前培訓(xùn)教案》及《新人培訓(xùn)操作流程》的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課程內(nèi)容。十、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收新人應(yīng)達(dá)到綜合筆試、口試合格方可結(jié)訓(xùn)上崗。十一、新人培訓(xùn)課表第一周—理論周（月日—月日）班主任：

6、XXX日期時(shí)間月日星期一月日星期二月日星期三月日星期四月日星期五8:30—9:00報(bào)到溫故而知新9:00—9:10休息9:10—9:55培訓(xùn)說明開訓(xùn)典禮壽險(xiǎn)的意義與功用接近技巧贊美技巧拒絕處理講師10:05—10:50行業(yè)展望壽險(xiǎn)的意義與功用推銷效用建議書制作拒絕處理講師11:00—11:45我們的家園泰康人形象基本條款建議書說明遞交保單講師11:45—13:30午餐及午休13:30－13:45輕松一刻13:45—14:30前程規(guī)劃購買心理與推銷流程主、附險(xiǎn)介紹促成技巧售后服務(wù)講師14:40—15:25保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識準(zhǔn)保戶開拓投保規(guī)則附加險(xiǎn)、健康險(xiǎn)活動管理講師15:35—16:20

7、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識接近前準(zhǔn)備保單填寫分紅保險(xiǎn)營銷員的一天講師16:30—17:30夕會一我將是本次培訓(xùn)中收獲最大的人夕會二我是一個(gè)值得信賴的人夕會三我是一個(gè)最熱心服務(wù)他人的人夕會四我是本次培訓(xùn)中收獲最大的人講解實(shí)戰(zhàn)演練（1、電話約訪）（2、接觸）第二周—－實(shí)戰(zhàn)周（月日—月日）班主任：XXX時(shí)間月日星期一月日星期二月日星期三月日星期四月日星期五精致早會口試通關(guān)8:30-9:00默寫、熱身操、敬業(yè)時(shí)間9:00-9:30《實(shí)戰(zhàn)演練》講解、演練實(shí)戰(zhàn)演練三接觸面談主講：實(shí)戰(zhàn)演練四商品解說主講：實(shí)