名典+專賣店管理手冊（制度范本、doc格式）

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1、目錄第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇4一、公司概況4（一）公司簡介4（二）經(jīng)營理念5（三）品牌介紹5（四）產(chǎn)品介紹7二、家具市場狀況11（一）家具行業(yè)概述11（二）家具產(chǎn)品未來發(fā)展之路12（三）壹加壹的競爭地位和策略13（四）壹加壹與競爭品牌的差異14第二篇：專賣店管理篇16一、專賣店店面管理16（一）形象管理16（二）產(chǎn)品陳列管理18二、專賣店人員管理20（一）組織管理20（二）招聘要求及崗位職責(zé)36三、專賣店物流管理40（一）采購規(guī)劃40（二）采購管理40（三）存貨管理41四、專賣店資金管理44（一）日常管理44（二）資金優(yōu)化4

2、6五、專賣店信息管理48（一）信息構(gòu)成48（二）信息搜集、整理、傳遞49（三）信息分析49第三篇：專賣店培訓(xùn)管理篇50一、入職培訓(xùn)內(nèi)容：50（一）公司、品牌及產(chǎn)品介紹50（二）規(guī)章制度50（三）行為規(guī)范50（四）基本待客技巧50（五）服務(wù)守則和服務(wù)忌諱50（六）家具知識50二、晉級培訓(xùn)（銷售技巧培訓(xùn)）52（一）導(dǎo)購員銷售技巧52（二）顧客購買心理及行為分析58（三）顧客類型及接待59（四）顧客接待技巧及注意事項(xiàng)60（五）導(dǎo)購常見問題應(yīng)答語62附件：手冊中應(yīng)用的相關(guān)表格65第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇一、公司概況（一）公司簡介廣東

3、省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名為“名典家具廠”、2000年更名為“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名為“壹加壹家具有限公司”。我們公司依憑“先進(jìn)設(shè)備結(jié)合現(xiàn)代管理”理念，歷經(jīng)十?dāng)?shù)載銳意經(jīng)營發(fā)展，時(shí)至今日，一直引領(lǐng)著沙發(fā)藝術(shù)的先道。1+1的品牌，是由高品質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)，時(shí)尚實(shí)用的產(chǎn)品及設(shè)計(jì)完善的產(chǎn)品溶合而成。1+1沙發(fā)，長期致力于國內(nèi)外，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新精誠、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持與客戶相互信賴和支持的基礎(chǔ)上，以客戶為第一，全力服務(wù)社會，并針對現(xiàn)代消費(fèi)層次需要及時(shí)尚流行趨勢，不斷推陳出新，開發(fā)設(shè)計(jì)一

4、系列時(shí)尚新穎、高貴典雅的真皮沙發(fā)，不但為整個(gè)行業(yè)帶來勃然生機(jī)，亦同時(shí)注入濃厚的文化氣息。無論是產(chǎn)品的款式、質(zhì)量都是令國內(nèi)同行矚目。本公司將立足于不斷創(chuàng)新及易于拓取之精神走向未來，并誠邀社會各界攜手一道，共創(chuàng)輝煌。（二）經(jīng)營理念壹加壹品牌本著“誠實(shí)、守信、合作、共贏”的原則，在國際家具行業(yè)贏得極高的評價(jià)和聲譽(yù)，壹加壹詮釋現(xiàn)代化家具文化理念，充分融合西方的現(xiàn)代主義精神和東方的古典文化，帶給你前所未有的新視文化，壹加壹品牌充分體現(xiàn)功能和浪漫的和諧，使用和創(chuàng)新的典范，用質(zhì)樸的心鍥而不舍追求完美家居藝術(shù)。壹加壹品牌是人與人、人與

5、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的充分互動合作。（三）品牌介紹“壹加壹”標(biāo)識使用橙色的阿拉伯?dāng)?shù)字“1”與黑色阿拉伯?dāng)?shù)字“1”組合而成的向上的箭頭形狀，寓意企業(yè)進(jìn)步向前永不停滯。本標(biāo)志圖形在整體造型及結(jié)構(gòu)上采用了最基本的視覺識別中的字符：阿拉伯?dāng)?shù)字“1”為基本元素，整體結(jié)構(gòu)為“正1結(jié)合反1”而形成了一個(gè)向上的箭頭，象征企業(yè)蒸蒸日上，永不停滯的生存理念。而在標(biāo)志的結(jié)合上，中間的書法筆跡和正、反1的間距反白效果形成了視覺上的平穩(wěn)感，代表1+1沙發(fā)產(chǎn)品在現(xiàn)代生活中靈性設(shè)計(jì)體現(xiàn)，同時(shí)也是消費(fèi)者生活中的一種靈感的體現(xiàn)。在色彩應(yīng)用上，本

6、標(biāo)志大膽地運(yùn)用了時(shí)尚的橙色和神秘的黑色，在視覺中形成了鮮明的對比，增強(qiáng)了視覺識別力，容易在消費(fèi)者記憶中留下深刻的印象，有利于品牌的傳播。在標(biāo)志整體組合上，打破了常規(guī)的圖形在左，文字在右的傳統(tǒng)，更好的與國際接軌，以迎合國際化競爭的市場趨勢的需要。同時(shí)也更有利于品牌的推廣。從標(biāo)志整體外形上看，“1+1”組成了一個(gè)房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私則是房屋中極具靈性的一筆！“壹加壹”品牌未來的展望“壹加壹”品牌追求的是：人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的充分互動合作；我們堅(jiān)信的一點(diǎn)是：壹加壹永遠(yuǎn)大于2；“壹加壹”品牌概

7、念的延伸；專業(yè)與輔助、一元與多元、縱向橫向。品牌商品概念——王者氣派富韻齊家1＋1”藝術(shù)化處理演化出的“王”，實(shí)質(zhì)上準(zhǔn)確表達(dá)了“1＋1”沙發(fā)的產(chǎn)品風(fēng)格和消費(fèi)者的真實(shí)購買動機(jī)，厚皮沙發(fā)價(jià)格不菲，也就決定了其購買者所處于的較高社會地位層級，所以，惟有完成“1＋1”品牌“工具——器具——道具”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，通過“王者氣派”表述“1＋1”沙發(fā)尊貴、大氣、經(jīng)典、厚重的造型特征，喚起并滿足其購買者的“承認(rèn)需求”，才是品牌發(fā)展延伸的勝出之道?！案豁嶟R家”則一語雙關(guān)地將“王者氣派”巧妙地引入到家庭生活領(lǐng)域，“齊家”是中國文化“修（身）齊

8、（家）治（國）平（天下）”的傳統(tǒng)追求，既將“1＋1”導(dǎo)入家居背景之中賦予傳統(tǒng)的家庭美好內(nèi)涵，又通過“富韻齊家”傳達(dá)出“1＋1”所營造的滿室富麗堂皇的家居環(huán)境。“王者氣派、富韻齊家”的操作，在于把一個(gè)事業(yè)有成的人士導(dǎo)入到家庭生活之中，傳達(dá)“事業(yè)和家庭兩方面的成功才是真正的成功”，以此包裝和傳播“1＋1”沙發(fā)厚重的人文色彩，引起更多購