商務(wù)禮儀期末考試A卷.doc

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1、商務(wù)禮儀期末考試（A卷）　一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計(jì)30分）1、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。A一聲B兩聲C三聲D四聲2、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒A3－5秒B5－6秒C10秒D30秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A一般情況下，左手持刀，右手持叉。B就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。C進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、和客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A直直盯著對(duì)方的眼睛B邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，邊忙著做其他的事情C面含微笑

2、，不時(shí)的看著對(duì)方的眼睛D不時(shí)打斷對(duì)方的談話5、如果主人親自駕駛汽車(chē)，（?。?yīng)為首位？A副駕駛座　　B后排右側(cè)B后排左側(cè)C司機(jī)后排對(duì)角線6、使用手機(jī)的不正確做法是：（）A女士將手機(jī)掛在脖子上B在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的7、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A主人的左側(cè)B主人的右側(cè)C主人的對(duì)面D面對(duì)門(mén)的位置8、與人交談時(shí)，下面哪個(gè)話題屬于忌選的話題（）A商務(wù)交往的雙方事先約定的話題B涉及文學(xué)、藝術(shù)、歷史或其他專(zhuān)業(yè)方向

3、的知識(shí)話題C時(shí)下流行的話題D打探對(duì)方的收入情況9、關(guān)于稱(chēng)呼，以下稱(chēng)呼有誤的是（）A職務(wù)稱(chēng)“錢(qián)經(jīng)理、李主任”B職稱(chēng)稱(chēng)“張教授、劉工程師”C學(xué)銜稱(chēng)“王學(xué)士、張碩士”D職業(yè)稱(chēng)“李會(huì)計(jì)、耿醫(yī)生”10、關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）A由身份尊貴的一方來(lái)決定雙方有無(wú)握手的必要B伸出左手握手C握手時(shí)，目光游移，漫不經(jīng)心D戴手套握手11、關(guān)于贈(zèng)送禮品，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A送禮本著“小、巧、少、輕”的原則去選購(gòu)禮品B“投其所好”是送禮的最基本原則C與外商交往，選擇具有濃厚中國(guó)特色的禮品贈(zèng)送D看望老人的時(shí)候送鐘作為禮物8、中餐進(jìn)餐過(guò)程中

4、，以下做法不合適的是（）A使用筷子取菜時(shí)，可以用湯匙作為輔助B剔牙時(shí)，用另一只手遮住口部C喝湯時(shí)，如果湯熱的話，可用勺子慢慢攪動(dòng)D開(kāi)飯前，拿著筷子不停的敲打9、下列關(guān)于行進(jìn)中的位次錯(cuò)誤的是（）A常規(guī)行走時(shí)，應(yīng)自覺(jué)的走在左側(cè)，可以逆向行走B兩人并行，令尊者。女士、長(zhǎng)者走在內(nèi)側(cè)C三人并行，令尊者、女士、長(zhǎng)者走在中間D四人并行，令尊者、女士、長(zhǎng)者走在前行10、雙邊會(huì)談的位次排列，錯(cuò)誤的是（）A橫桌式，以正門(mén)為準(zhǔn)，客人面向門(mén)B豎桌式，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為客方，右側(cè)為主方C主談人居中而坐，涉外會(huì)談，主談人之右為翻譯D主談人之外

5、的其他人員，按照右高左低的原則分坐在主談人兩側(cè)11、關(guān)于中餐的位次排列，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A面門(mén)定位B以左為尊C以遠(yuǎn)為上D居中為上??二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10道，合計(jì)30分）1、穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（　）??A　三色原則B三大場(chǎng)合??C三一定律D三大禁忌2、出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（?。〢出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出???B出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出???C出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出???D出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)后出，客

6、人先進(jìn)先出?3、公務(wù)介紹四要素包括（）???A單位B職務(wù)C姓名D部門(mén)4、禮品贈(zèng)送的５ｗ原則包括???A　who對(duì)象Bwhat什么禮品Cwhere地點(diǎn)???Dwhen時(shí)間Ewhy怎么送5、商務(wù)談判的原則是（）A平等互利B誠(chéng)實(shí)信用C求同存異D遵守法律6、飾物佩戴的原則包括（）A符合身份B注意場(chǎng)合C越多越好D遵守習(xí)俗5、商務(wù)活動(dòng)中，交談時(shí)表示對(duì)對(duì)方尊重的行為有（）A不打斷對(duì)方B不補(bǔ)充對(duì)方C不糾正對(duì)方D不質(zhì)疑對(duì)方6、宴請(qǐng)的形式包括（）A宴會(huì)B招待會(huì)C茶會(huì)D工作餐E家宴7、撥打電話時(shí)要注意的問(wèn)題（）A時(shí)間適宜B有所準(zhǔn)備C禮貌受話

7、D舉止得體8、在應(yīng)聘時(shí)，下列表現(xiàn)錯(cuò)誤的是（）A穿著很隨便B事先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷、筆記本、筆等物品C去面試時(shí)，讓家人、朋友陪同D不由分說(shuō)就闖進(jìn)門(mén)?三、判斷題，并說(shuō)明理由（每題10分，共4道題，合計(jì)40分）1、因?yàn)樗緳C(jī)后面的座位安全系數(shù)最高，所以該位置始終為第一位次。2、男士與女士握手時(shí)，男士應(yīng)該主動(dòng)伸手相握，并且應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。3、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。4、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。5、一男一女上樓、下樓，女后，男先。