[精品]商務(wù)禮儀考試A卷

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1、永佳營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀知識(shí)考試（A卷）一、單項(xiàng)選擇題（共20小題，每小題2分，共40分）1、正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）A.上班時(shí)間和正式商務(wù)場(chǎng)合不能穿時(shí)裝和便裝B.個(gè)人工作Z余的自由活動(dòng)吋間不穿套裝和制服C.工作Z余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服0.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲2、乘坐出租車(chē)時(shí)，最尊貴的位置是：（A）A.后排左座B.制

2、駕駛座C.后排右座D.以上都不對(duì)3、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（A）A.先進(jìn)后出B.后進(jìn)先出C.先后都可以D.以上都不對(duì)4、引導(dǎo)客戶(hù)上下樓梯的正確位置是：（A）A.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反C.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),

3、來(lái)賓走在前方5、為雙方做相互介紹吋，下列介紹順序不正確的是:A.首先將職位低的人介紹給職位高的人C.首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者B.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣D.上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在示方（B）B.首先將女性介紹給男性D.首先將主人介紹給來(lái)訪的客人6、在對(duì)外商務(wù)交往小，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該：（B）A.就低不就高B.就高不就低C.適中D.以親切為原則7、商務(wù)禮儀中要體現(xiàn)對(duì)女性的尊重，下列做法中欠妥的是：（A）A.當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先仲手示意握手，以示尊敬B.在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C.走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)D.乘坐轎車(chē)時(shí)，盡量讓女士坐在方便上下的

4、座位9、酒宴上，關(guān)于言談方面注意事項(xiàng)正確的是：（D）A、為顯示我方真誠(chéng)，對(duì)方詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題知無(wú)不言為顯示我方幽默，可調(diào)講笑話(huà)侃對(duì)方B.為避免醉酒謀事，多強(qiáng)調(diào)“我不會(huì)喝酒”為顯示我方素養(yǎng)，敬酒前耍有精煉的祝酒辭8、下列關(guān)于酒宴座次說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A.左高右低C.臨墻為好B.并排屎位三人以左為上D.并排座位三人以中為上10、關(guān)于敬酒禮儀的注意事項(xiàng)，不正確的是：（D）A.下級(jí)向上級(jí)敬酒，自己一定要倒?jié)MC.如果起立碰杯，應(yīng)喝完后再入座11、酒宴上，以下關(guān)于酒杯的注意事項(xiàng)正確的是（DA.席間可以將筷子橫放在杯口上B.對(duì)方敬灑為你倒灑，不想喝可以用手扌吾蓋子住杯口C.酒桌上不想再喝,可將酒杯倒扣在桌上D.

5、開(kāi)席集體碰杯時(shí)，不必和所有人酒杯相碰12、用餐時(shí)，以下舉止符合商務(wù)禮儀規(guī)范的是（C）A、別人夾菜吋，轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌中間的圓盤(pán)C.若口中有食物，待食物下咽后再回答13、關(guān)于敬煙，以下注意事項(xiàng)正確的是（B）A.為對(duì)方兩人以上點(diǎn)煙，盡量一次全部點(diǎn)燃C.距離較遠(yuǎn)，可將香煙擲送對(duì)方B.向領(lǐng)導(dǎo)或尊長(zhǎng)敬酒，杯口要低于對(duì)方D.平級(jí)同事碰酒，按逆時(shí)針?lè)较蜉咮.咳嗽.噴嚏稍低頭即可D.筷子上沾有飯菜時(shí)，以嘴巴吮吸掉B.為別人點(diǎn)煙時(shí)右手點(diǎn)火，左手遮風(fēng)D.對(duì)方敬煙，告知對(duì)方：我的煙好，抽我的14、與對(duì)方通話(huà)時(shí)，若對(duì)方敘述較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)如何處理（C）A.沉默靜待對(duì)方敘述完畢c.用語(yǔ)氣詞回應(yīng)衣示B己在聽(tīng)，認(rèn)真聆聽(tīng)并簡(jiǎn)要記錄B.打斷

6、對(duì)方的敘述D.明確要求對(duì)方簡(jiǎn)要敘述15、以下行為符合接聽(tīng)電話(huà)商務(wù)禮儀規(guī)范的是（B）A.若對(duì)方語(yǔ)氣不好，我方可直接掛電話(huà)B.若有人詢(xún)問(wèn)我方領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼，肓接給予即可D.確定對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，需禮貌的捉醒后方能掛機(jī)與通話(huà)過(guò)程屮喝水.抽煙16、進(jìn)出本部門(mén)辦公室（B）A.開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾其他同事B.如果不需要通風(fēng)透氣，每次進(jìn)岀門(mén)都要關(guān)上門(mén)，養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣C.如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門(mén)，其他吋間可將門(mén)保持開(kāi)著D.門(mén)開(kāi)關(guān)無(wú)所謂17、在辦公室借用他人物品或借閱文件時(shí)：（CA.都是公司的物品，直接使用C.征求對(duì)方的同意示使用，而且要做到及時(shí)歸還18、以下行為不符合辦公室

7、禮儀規(guī)范的有（AA.辦公室抽煙如果主人不在，對(duì)口行尋找.借用，用完解釋0.借到示，什么時(shí)候用完什么時(shí)候還B.進(jìn)入其他部門(mén)辦公室無(wú)論門(mén)開(kāi)與否，都需要敲門(mén)D.非緊急事務(wù)不得打斷他人談話(huà)或工作C.遞送刀.剪等利器，將尖利一端對(duì)向口己19、在公司業(yè)務(wù)處理上，若遇到白己不能處理的棘手問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)該：（C）A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決B.首先找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人C.首先向直接上級(jí)回報(bào)情況0.自行摸索，做成什么樣是什么樣20、向上級(jí)呈遞文件時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的遞交方式是（C）A.放在對(duì)方辦公桌邊B.雙手遞交，止面朝上，文字方向?qū)ο笞约篊.雙手遞交，正面朝上，文字方向?qū)ο驅(qū)Ψ紻.捏文件裝訂線一側(cè)中間，右手遞交二、多

8、項(xiàng)選擇題（共10小題，每小題3分，共30分，多選.漏選.錯(cuò)選不得分）1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的兩個(gè)口的是（AD）A.提高個(gè)人素質(zhì)C.便于理解應(yīng)用2、對(duì)于汽車(chē)上朋描述正確的有（ABCD）A.主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座c.ilHfl車(chē)后排左座位上座3、白我介紹應(yīng)注意的有（BC）A.先介紹再遞名片C.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹4、問(wèn)候稱(chēng)呼包括以下哪些（ABCD）A.稱(chēng)行政職務(wù)C.稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼C.有利于交往應(yīng)酬D