培訓(xùn)課件績(jī)效管理（2）

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1、績(jī)效管理1一、人力資源管理中的績(jī)效管理2人力資源管理資源、市場(chǎng)規(guī)律、配置、收益3趨勢(shì)績(jī)效與薪酬相關(guān)績(jī)效門(mén)檻績(jī)效與晉升相關(guān)為員工指方向?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供支持4人力資源規(guī)劃銀行的發(fā)展戰(zhàn)略工作分析----崗位說(shuō)明書(shū)招聘與選擇績(jī)效考評(píng)薪酬與福利培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工關(guān)系績(jī)效管理5二、績(jī)效管理的內(nèi)容6為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析、評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)員工的積極、主動(dòng)和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為。1、績(jī)效管理7績(jī)效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎(jiǎng)罰依據(jù)意見(jiàn)溝通——提供反饋與建議的機(jī)會(huì)解決問(wèn)題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能

2、與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣——?jiǎng)?chuàng)造提高士氣的機(jī)會(huì)8人力資源部在績(jī)效管理中的角色？方案的設(shè)計(jì)與修改；實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢(xún)與輔導(dǎo)；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉。92、績(jī)效考評(píng)指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。10績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理工程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估11績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)(

3、一)122.1績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)13知識(shí)要求績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)(宏)考評(píng)程序設(shè)計(jì)(微)14對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi):目標(biāo)設(shè)計(jì)/過(guò)程指導(dǎo)/考核反饋/激勵(lì)發(fā)展15（1）目標(biāo)設(shè)計(jì)——包括結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)主要針對(duì)具體的工作崗位職責(zé)而設(shè)計(jì)，考慮組織發(fā)展目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)。16（2）過(guò)程指導(dǎo)——包括激勵(lì)（非正式激勵(lì)的途經(jīng)和方法）、輔導(dǎo)（糾正員工的行為表現(xiàn)，并做示范和培訓(xùn)）和反饋（正、負(fù)反饋）；17（3）考核反饋——包括結(jié)果考核、行為評(píng)價(jià)（360度反饋評(píng)價(jià)方法）和績(jī)效面談；18（4）激勵(lì)發(fā)展——包括薪酬調(diào)整（績(jī)效工資的設(shè)計(jì)方法、分配方式）和培訓(xùn)發(fā)展（考核中存在的問(wèn)題）19國(guó)外:

4、指導(dǎo)/激勵(lì)/控制/獎(jiǎng)勵(lì)20能力要求21績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段22?明確對(duì)象?選擇考評(píng)方法?確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)?考評(píng)時(shí)間和程序確定準(zhǔn)備階段實(shí)施階段?提高績(jī)效增強(qiáng)核心力?收集信息和資料?考評(píng)的準(zhǔn)確性?考評(píng)的公正性?考評(píng)結(jié)果反饋?考核表格在檢驗(yàn)?考核方法再審核考評(píng)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段?考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)?被考核者績(jī)效的開(kāi)發(fā)?績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)?企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)總結(jié)階段?績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷?部門(mén)主管的職責(zé)?掌握面談技巧績(jī)效管理P170P178P180P182P176231）、明確績(jī)效管理涉及的五類(lèi)人上級(jí)考評(píng)（工作能力、責(zé)任心、積極性）同級(jí)

5、考評(píng)（協(xié)調(diào)性）下級(jí)考評(píng)（領(lǐng)導(dǎo)能力）自我考評(píng)（性格特征、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）外部人員考評(píng)（工作態(tài)度、工作技能）1準(zhǔn)備階段24考核者的培訓(xùn)252）、績(jī)效考評(píng)方法的選擇因素：管理成本工作實(shí)用性工作適用性26設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)的基本原則成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法上述情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中一類(lèi)都不存在，可以考慮采用特質(zhì)特征導(dǎo)向法。273）確定各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系4）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序的要求時(shí)間的確定程序的確定28保持績(jī)效管理制度和系統(tǒng)的有效性和可行性:㈠獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持㈡贏得一般員工的理解

6、和認(rèn)同㈢尋求中間各層管理人員的全心投入292實(shí)施階段1、通過(guò)提高員工的績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)第一計(jì)劃第二監(jiān)督第三指導(dǎo)第四評(píng)估第五302、收集信息與資料累計(jì)313考評(píng)階段1、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性可能出現(xiàn)的偏差偏松偏緊HALOERROR做考分離32偏差原因：標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性考評(píng)者不能堅(jiān)持原則觀察不全面，記憶力不好程序不合理、不完善政治性考慮資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確332、保證績(jī)效考評(píng)的公正性●公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)（監(jiān)督、對(duì)策、復(fù)查、仲裁）●公司員工申訴系統(tǒng)（發(fā)表意見(jiàn)、約束、減少矛盾）343、考評(píng)結(jié)果反饋反饋的目的是提高績(jī)效，為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)開(kāi)展與員工的面談。354、考評(píng)表格的再檢查

7、指標(biāo)的相關(guān)性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性檢驗(yàn)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)5、考評(píng)方法的再審核364總結(jié)階段1對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷績(jī)效診斷的主要內(nèi)容:371）績(jī)效管理制度2）績(jī)效體系3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程5）對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程6)對(duì)企業(yè)組織38主管的責(zé)任1)月結(jié)會(huì)2)年度會(huì)3掌握面談技巧39考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)5應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段40有效考核系統(tǒng)的特征412.2績(jī)效管