績效管理培訓(xùn)(2)

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1、2021/9/15博天糖業(yè)1績效管理博團(tuán)糖業(yè)有限公司東北區(qū)人事行政部2012年培訓(xùn)的預(yù)期效果學(xué)習(xí)什么是績效管理學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效管理2021/9/15博天糖業(yè)22021/9/15博天糖業(yè)3目錄績效管理概述績效管理的過程績效管理中出現(xiàn)的主要問題有效的績效考評系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)2021/9/15博天糖業(yè)4績效管理概述二十世紀(jì)七十年代后期提出了“績效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期，隨著人們對人力資源管理理論和實(shí)踐研究的重視，績效管理逐漸成為一個(gè)被廣泛認(rèn)可的人力資源管理過程。具體到績效模式常見的及較前衛(wèi)的有KPI

2、（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、MBO（目標(biāo)管理）、BSC（平衡記分卡）、360°績效考評、行為量表考評等模式，其中KPI、MBO、BSC都屬于目標(biāo)管理的范疇，360°績效考評、行為量表考評屬于職能管理范圍。2021/9/15博天糖業(yè)5何為績效管理？明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程。為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過程。績效管理是一個(gè)過程：它幫助公司全體員工確立對于應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)他們

3、達(dá)成共識?？冃Ч芾硎且惶追椒ǎ核行У墓芾韱T工，使其個(gè)人業(yè)績及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。實(shí)施績效管理的意義對公司的意義—幫助建立高績效公司文化—指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力—推動(dòng)以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向行為的建立—幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對員工的意義—更好的理解如何取得成功—獲得績效輔導(dǎo)和反饋—各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)—更清晰公正的績效評審標(biāo)準(zhǔn)共同的意義—溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的證據(jù)—可視的，一致的，明確的績效/發(fā)展目標(biāo)—人員管理的一套通用原則—發(fā)展與提高是

4、企業(yè)和員工的共同責(zé)任2021/9/15博天糖業(yè)6績效管理的過程績效目標(biāo)設(shè)定績效輔導(dǎo)績效評估績效獎(jiǎng)勵(lì)2021/9/15博天糖業(yè)7績效管理的過程2021/9/15博天糖業(yè)8目標(biāo)設(shè)定績效指導(dǎo)與輔導(dǎo)績效評估績效獎(jiǎng)勵(lì)公司戰(zhàn)略2021/9/15博天糖業(yè)9績效目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)確定組織對員工的績效期望并得到員工的認(rèn)可的過程。由于績效包括結(jié)果績效和行為績效兩個(gè)部分，因此，目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須清楚地說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能?？冃繕?biāo)設(shè)定公司遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略各分公司年度目標(biāo)部門年度業(yè)績目標(biāo)

5、個(gè)人年度業(yè)績目標(biāo)2021/9/15博天糖業(yè)10績效目標(biāo)設(shè)定制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理和主管必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）4.目標(biāo)必須和崗位職責(zé)具有相關(guān)性（Relevant）5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）2021/9/15博天糖業(yè)11無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的

6、績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。2021/9/15博天糖業(yè)12SMART原則一S（Specific）——明確性所謂明確性就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。思考：大家舉例說明哪些工作崗位容易量化，哪些不容易量化？示例：行政的工作很多都是瑣碎的，很難量化。比如

7、對前臺(tái)的要求：要接聽好電話——這可怎么量化，怎么具體呢？2021/9/15博天糖業(yè)13什么叫接聽好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來，響到第三下的時(shí)候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。怎么樣才算禮貌專業(yè)的接待來訪呢？前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓他簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被塔里的現(xiàn)象。前臺(tái)應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是先做完手上的事

8、才處理下意見。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺(tái)使用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。2021/9/15博天糖業(yè)14SMART原則二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。示例：