《超級(jí)說服力訓(xùn)練》

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1、超級(jí)說服力說服的四個(gè)觀點(diǎn)說服的價(jià)值不在于自己說的是什么，說的多少、多好、多對(duì)，而是取決于對(duì)方聽到的是什么沒有不能溝通的人，只有不知如何與他人溝通的人認(rèn)識(shí)人，了解人你就無所不能！相信的基礎(chǔ)來自于喜歡！每個(gè)人都喜歡：一與自己類似的人；二自己想成為的人溝通效果的來源在面對(duì)面溝通時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)文字的影響力只占7%；語氣、語調(diào)、語速的影響力是38%；而肢體語言的影響力卻高達(dá)55%。親和力建立最快、最有效的方法是模仿模仿對(duì)方的文字、聲音、肢體語言，從而和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。因?yàn)?，?dāng)兩個(gè)人所使用的文字；說話的語氣、語調(diào)、語速；呼

2、吸的方式；肢體動(dòng)作；面部表情；手勢都處于一種共同狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，對(duì)方會(huì)直覺地認(rèn)為你和他個(gè)性相近，并且會(huì)產(chǎn)生一種親切感和信賴感，由于這種感覺產(chǎn)生是無意識(shí)的，所以又稱為潛意識(shí)溝通。1.語氣、語調(diào)、語速同步1.視覺型的人講話的速度比較快，說話的語氣語調(diào)比較高，大聲、響亮、簡短輕快、快速、不耐煩冗長的說話。2.聽覺型的人聲音最好聽，他們講話的聲音悅耳、語調(diào)不高不低、語速不快不慢、抑揚(yáng)頓挫、富有節(jié)奏感；往往善于歌唱，他們注重文字的優(yōu)美，發(fā)音正確。3.感覺型的人說話聲音比較低沉，講話的語速比較慢，語調(diào)比較低

3、，音色寬厚，給人以一種深思熟慮的感覺；往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完。2.肢體語言同步身體動(dòng)作同步面部表情同步手勢動(dòng)作同步呼吸同步視線同步模仿他人的動(dòng)作要間隔30秒鐘不要模仿他人的缺陷3.語言文字同步什么是語言文字同步？很多人講話都有一些術(shù)語和口頭禪。比如說：有些人喜歡講“對(duì)不對(duì)”、“是不是”、“真是的”、“那么那么”、“這個(gè)這個(gè)?！比绻隳芙?jīng)常的使用他們的口頭語，對(duì)方就感覺你很親切，聽你說話就非常順耳。4.共識(shí)同步——合一架構(gòu)法在與客戶溝通的過程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的方法

4、就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不論客戶對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接地反駁對(duì)方，這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)使用合一架構(gòu)我很了解（理解）……同時(shí)……我很感謝（尊重）……同時(shí)……我很同意（贊同）……同時(shí)……5.出自真誠地贊美客戶，表揚(yáng)客戶顧客說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場，從他的出發(fā)點(diǎn)來看都是對(duì)的。所以要不斷認(rèn)同他、肯定他。6、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)假如你沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問三不知，這樣顧客很快會(huì)失去信賴感。7、永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利

5、而打扮通常一個(gè)人不了解一本書之前，都是看書的封面來判斷書的好壞。8.第三者見證法1.客戶見證法2.大客戶名單法3.客戶的感謝信4.名人和專家見證法5.媒體報(bào)道見證法6.政府見證法7.視覺見證法：照片、錄像8.客戶個(gè)人和企業(yè)成功案例見證法9.傾聽良好的溝通是由80%聽和20%說組成;20%說是由80%問題和20%解答組成傾聽的十大策略1.把嘴巴閉起來，以保持耳朵的清明2.用你的眼睛來傾聽，在和客戶溝通時(shí)保持目光的接觸，這樣能顯示出你聽進(jìn)了每一個(gè)字3.用你的身體來傾聽。運(yùn)用你的肢體語言來全盤感受，可以身體向前傾

6、，臉上保持全神貫注的神情，表示你對(duì)客戶話的專注。4.當(dāng)一面鏡子，就是客戶笑時(shí)，你也笑，客戶皺眉時(shí)，你也皺眉，客戶點(diǎn)頭時(shí)，你也點(diǎn)頭5.一邊聽一邊做簡要的記錄。6.不打斷原則，千萬不要去打斷客戶的講話。7.你對(duì)客戶所提的問題和說的話，如果有任何不理解，應(yīng)該馬上提出來，不要猜測客戶的心理，這樣很容易產(chǎn)生誤會(huì)。8.輪到自己講話時(shí)應(yīng)該先暫停3-5秒鐘,或者是當(dāng)客戶問你一個(gè)問題你要回答時(shí),你也要先暫停3-5秒鐘.暫停的目的是如果客戶還有要說的話可以補(bǔ)充下去,其次表示你對(duì)客戶所提的問題比較重視.9.集中精神,不要看手表、

7、摳指甲、伸懶腰等10.傾聽弦外之音。我是誰？我要跟客戶談什么？我談的事情對(duì)客戶有什么好處？拿什么證明我談的是真實(shí)的、正確的？顧客為什么購買？顧客為什么一定要現(xiàn)在購買？說服基本話術(shù)六脈神劍說服過程中的黃金定律在你沒有調(diào)動(dòng)起客戶充分的興趣之前，千萬不要告訴客戶你的產(chǎn)品價(jià)格。只要你違反了這條定律，那么你所有的銷售過程都可能以失敗告終。預(yù)先框視法二選一法什么是二選一成交法呢，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客購買時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟時(shí)，你不要問對(duì)方要不要產(chǎn)品，而是應(yīng)該問對(duì)方一個(gè)選擇性的問題，比如說你是化妝品的推銷員，在成交時(shí)，你不要問對(duì)方要不要

8、化妝品，而是應(yīng)該問對(duì)“你是要一個(gè)還是要兩個(gè)？”7十1法則YESYESYESYESYESYES累積小的YES-Alwaysbeclosing...............寵物法則根據(jù)銷售心理學(xué)家研究，當(dāng)你把一件產(chǎn)品交到顧客手上，并讓他使用一段時(shí)間，他們?cè)趦?nèi)心就會(huì)認(rèn)為這件產(chǎn)品已經(jīng)屬于他的，而當(dāng)業(yè)務(wù)員再來把這件產(chǎn)品拿走的時(shí)候，他就會(huì)有一種不習(xí)慣和失落感。各位，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為這件產(chǎn)品已經(jīng)屬于他的時(shí)候，他是不是更容易做出購買