25種全球最流行的管理工具

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1、25種全球最流行的管理工具2008-04-23當前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標簽應(yīng)用等專業(yè)化的方法。事實上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責任。1993年，貝恩公司（Bain）推出了一項跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標是為管理者提供信息，幫助他們選擇并實施那些有助于他們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與利潤目標的管理工具。我們的調(diào)研涉及公司對工具的使用情況，管理者對所使用的工具的滿意度，以及

2、他們對熱點商業(yè)問題的看法。12年以來，這項調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個有7,000多位問卷應(yīng)答者的全球數(shù)據(jù)庫。今年，針對中國大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財富（中文版）合作完成的。調(diào)查研究了中國公司打算如何競爭以及中國的管理者使用什么樣的工具來獲得幫助。報告主要關(guān)注25種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合以下要求:?與高層管理者相關(guān)當前熱點問題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來衡量可測量性的??25種全球最流行的管理工具表:?目錄?1客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipM

3、anagement,CRM)2全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)3顧客細分（CustomerSegmentation）4外包（Outsourcing）5企業(yè)核心能力(CoreCapabilityofEnterprise)6供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)7戰(zhàn)略規(guī)劃（StrategicPlanning）8業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）9知識管理（KnowledgeManagement

4、,KM）10使命書和愿景書11平衡記分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)12作業(yè)導(dǎo)向管理13忠誠度管理14六西格瑪(6σ)15戰(zhàn)略聯(lián)盟（StrategicAlliance）16基準管理（benchmarking）17變革管理計劃（ChangeManagement）18增長戰(zhàn)略（GrowthStrategies）19經(jīng)濟附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)20價格優(yōu)化模型（PriceOptimizationModels）21開放市場創(chuàng)新22規(guī)模定制(Ma

5、ssCustomiza．tion，MC)23情景設(shè)定和突發(fā)計劃(ScenarioPlanning)24海外經(jīng)營25射頻識別(RadioFrequencyIdentification，RFID)???中國管理工具使用現(xiàn)狀近年來，中國公司低成本制造的能力享譽全球。沒有哪個國家能夠像中國那樣，以如此低的價格向世界市場提供大量標準化的產(chǎn)品。然而，中國的管理者也面臨各種競爭壓力，其中包括來自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場的跨國公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財富（中文版）近期合作進行了中國經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研，調(diào)研

6、涉及25種最流行的管理工具（見上圖表）。調(diào)研顯示，中國公司并不打算永遠都做低價值商品的制造者。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，88%的中國經(jīng)理人認為，他們的產(chǎn)品和服務(wù)趨向于低值商品化。很明顯以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品;78%的中國管理者擔心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績的一大障礙。此外，他們似乎對那些能夠幫助其實現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約80%的人（這個比例甚至高于其他國家）認為，在新產(chǎn)品、工藝流程和服務(wù)的開發(fā)過程中，通過與其他公司甚至競爭者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力。??25種全球最流行

7、的管理工具內(nèi)容1.客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶

8、的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。而IBM則認為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)