種全球最流行的管理工具(2)

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1、25種全球最流行的管理工具出自MBA智庫百科(http://wiki.mbalib.com/)目錄[隱藏]·125種全球最流行的管理工具簡介·2中國管理工具使用現(xiàn)狀·325種全球最流行的管理工具內(nèi)容o3.1客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)o3.2全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)o3.3顧客細(xì)分（CustomerSegmentation）o3.4外包（Outsourcing）o3.5核心能力o3.6供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)o3.7戰(zhàn)略規(guī)劃（St

2、rategicPlanning）o3.8業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）o3.9知識管理（KnowledgeManagement,KM）o3.10使命書和愿景書o3.11平衡記分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)o3.12作業(yè)導(dǎo)向管理o3.13忠誠度管理o3.14六西格瑪(6σ)o3.15戰(zhàn)略聯(lián)盟（StrategicAlliance）o3.16基準(zhǔn)管理（benchmarking）o3.17變革管理計劃（ChangeManagement）o3.18增長戰(zhàn)略（GrowthStrategies）o3.19經(jīng)濟(jì)

3、附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)o3.20價格優(yōu)化模型o3.21開放市場創(chuàng)新o3.22規(guī)模定制(MassCustomiza．tion，MC)o3.23情景設(shè)定和突發(fā)計劃(ScenarioPlanning)o3.24海外經(jīng)營o3.25射頻識別(RadioFrequencyIdentification，RFID)[編輯]25種全球最流行的管理工具簡介　　當(dāng)前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標(biāo)簽應(yīng)用等專業(yè)化的方法。事實(shí)上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責(zé)任

4、。1993年，貝恩公司（Bain）推出了一項(xiàng)跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標(biāo)是為管理者提供信息，幫助他們選擇并實(shí)施那些有助于他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與利潤目標(biāo)的管理工具。我們的調(diào)研涉及公司對工具的使用情況，管理者對所使用的工具的滿意度，以及他們對熱點(diǎn)商業(yè)問題的看法。12年以來，這項(xiàng)調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個有7,000多位問卷應(yīng)答者的全球數(shù)據(jù)庫。今年，針對中國大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財富（中文版）合作完成的。調(diào)查研究了中國公司打算如何競爭以及中國的管理者使用什么樣的工具來獲得幫助。報告主要關(guān)注25種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合

5、以下要求:·與高層管理者相關(guān)·當(dāng)前熱點(diǎn)問題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來衡量·可測量性的25種全球最流行的管理工具表:[編輯]中國管理工具使用現(xiàn)狀　　近年來，中國公司低成本制造的能力享譽(yù)全球。沒有哪個國家能夠像中國那樣，以如此低的價格向世界市場提供大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。然而，中國的管理者也面臨各種競爭壓力，其中包括來自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場的跨國公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財富（中文版）近期合作進(jìn)行了中國經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研，調(diào)研涉及25種最流行的管理工具（見上圖表）。調(diào)研顯示，中國公司并不打算永遠(yuǎn)都做低價值商品的制造者。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，88%的中國經(jīng)理人認(rèn)為，他們的

6、產(chǎn)品和服務(wù)趨向于低值商品化。很明顯以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品;78%的中國管理者擔(dān)心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績的一大障礙。此外，他們似乎對那些能夠幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約80%的人（這個比例甚至高于其他國家）認(rèn)為，在新產(chǎn)品、工藝流程和服務(wù)的開發(fā)過程中，通過與其他公司甚至競爭者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力?！　編輯]25種全球最流行的管理工具內(nèi)容[編輯]客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)·最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；

7、賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。·HurwitzGroup認(rèn)為：CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷