汽車4s店前臺(tái)接車培訓(xùn)手冊(cè)（現(xiàn)代）課件

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1、汽車4S店前臺(tái)接車培訓(xùn)手冊(cè)加德士全合成的性格耐極溫油膜超穩(wěn)清潔分散高穩(wěn)定性APISMSAE5W40車價(jià)為:20萬以上適用￥568北京現(xiàn)代領(lǐng)翔北京現(xiàn)代IX35加德士合成油的性格抗氧化抗磨損控制積碳粘度穩(wěn)定性APISMSAE5W4010W40車價(jià)為:20萬以上適用￥368北京現(xiàn)代IX35北京現(xiàn)代領(lǐng)翔加德士方程式的性格抗氧化抗磨損控制積碳四季通用APISMSAE5W3015W40車價(jià)為:10~15萬元以上適用￥268北京現(xiàn)代悅動(dòng)加德士精選的性格抗氧化抗磨損控制積碳四季通用APISJSAE15W4010W30車價(jià)為:10萬元以下適用￥198北京現(xiàn)代瑞納加德士加強(qiáng)型的性格抗氧化抗磨損控制

2、積碳四季通用APISMSAE15W4020W50車價(jià)為:6萬元以下適用￥168北京現(xiàn)代瑞納加德士全合成油是很好,不過就是價(jià)錢太貴了您可以想一想,在整個(gè)車輛使用壽命內(nèi)潤滑油花費(fèi)只占3%的比例.一部車一年也就更換4次機(jī)油,但是如果因?yàn)檫x用了質(zhì)量不好的油而造成車輛損壞,那么產(chǎn)生的維修費(fèi)用就會(huì)很高.所以明智的車主寧可選擇質(zhì)量絕對(duì)保證的名牌合成油品,也不愿意為了很小的價(jià)格差別而冒發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的風(fēng)險(xiǎn).加德士合成油是很好,不過就是價(jià)錢太貴了使用加德士合成油不僅可以全面保護(hù)你的發(fā)動(dòng)機(jī)，還可以降低整體維修和運(yùn)轉(zhuǎn)成本,如節(jié)省燃油。使用加德士合成油比方程式能節(jié)省燃油5%，全合成則比合成油更省5-7%。

3、舉例：加德士合成油與方程式對(duì)比用方程式：280元二個(gè)月保養(yǎng)：共計(jì)行使5000公里,消耗汽油已13升/100公里計(jì)算,共用汽油650升　　　　　　　650升X6.80＝4420元用合成油：368元650X0.95X6.80＝4199元一次保養(yǎng)周期節(jié)省燃油費(fèi)：221元專業(yè)銷售技巧回顧開場(chǎng)白尋問說服達(dá)成協(xié)議專業(yè)銷售技巧回顧開場(chǎng)白提出議程陳述價(jià)值詢問接受尋問清楚完整有共識(shí)專業(yè)銷售技巧回顧說服表示了解需要介紹相關(guān)利益特征詢問是否接受專業(yè)銷售技巧回顧達(dá)成協(xié)議重提已接受的利益提議下一步驟詢問是否接受提出議程陳述價(jià)值詢問接受清楚完整有共識(shí)表示了解需要介紹相關(guān)利益特征詢問是否接受重提已接受的利益

4、提議下一步驟提議下一步驟專業(yè)銷售技巧主要特征年齡較大，多為40多歲駕齡較長，年輕時(shí)多愛玩摩托車喜歡自己動(dòng)手打點(diǎn)愛車，并引以為樂。有小問題寧愿自己琢磨修理會(huì)咨詢修理師但比較固執(zhí)對(duì)護(hù)車之道十分有研究(這類人歐洲遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于亞洲)第一類客戶：“行家”車主這類客戶又被細(xì)分為兩種：“被動(dòng)接受者”:完全聽修理師的意見“主動(dòng)選擇者”:會(huì)咨詢專家意見，但自己拿主意。很大程度受修理師、廣告、名人推薦之影響主要特點(diǎn)各地、各年齡階段愛車，并有時(shí)會(huì)自己打點(diǎn)，但只是最初級(jí)的維護(hù)，例如添水、添油信任專家、朋友、名人的意見專家?guī)妥约鹤鱿聸Q心，當(dāng)主意是自己拿的，可以為之驕傲車，在心中比較重要第二類客戶：“咨詢型”

5、車主主要特點(diǎn)年輕，且車只被定位于“代步工具”對(duì)車的保養(yǎng)并不十分關(guān)心總是把車交給車行來打點(diǎn)，對(duì)車一竅不通樂于讓專家、朋友等來決定選用的機(jī)油車，只要?jiǎng)e找麻煩就行！第三類：“冷漠型”車主應(yīng)對(duì)四種客戶的方法懷疑誤解漠不關(guān)心缺點(diǎn)應(yīng)對(duì)漠不關(guān)心客戶表示了解客戶觀點(diǎn)請(qǐng)求允許尋問用尋問促使客戶察覺需要漠不關(guān)心漠不關(guān)心一般情況下，合成機(jī)油在高溫地區(qū)仍可保持很好的潤滑油膜，而在嚴(yán)寒地區(qū)又能具有較佳的流動(dòng)性，可以對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)起到很好的保護(hù)作用，因此像奔馳、寶馬、奧迪、皇冠等高檔橋車，合成油會(huì)比較適合，因?yàn)橐獫M足發(fā)動(dòng)機(jī)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以及大功率、大扭矩的動(dòng)力輸出要求，所以只有合成油才能勝任。為什么中高級(jí)轎車一定

6、要使用合成機(jī)油?原因:潤滑油功能都一樣，沒必要白花錢問題中級(jí)-好處高級(jí)-專業(yè)目前一些中小排量的發(fā)動(dòng)機(jī)也采用了精密的設(shè)計(jì)，且功率大,因此也最好選用合成油或半合成油，如POLO1.4和1.6等機(jī)型。另外帶渦輪增壓器的發(fā)動(dòng)機(jī)，像寶來1.8T和帕薩特1.8T發(fā)動(dòng)機(jī)，增壓器的潤滑是靠發(fā)動(dòng)機(jī)的潤滑油，因此采用像加德士這樣的合成油效果會(huì)比較理想。應(yīng)對(duì)懷疑的客戶表示了解該顧慮給予相關(guān)證據(jù)尋問是否接受懷疑懷疑任何一個(gè)汽車制造商都無法自行研究生產(chǎn)潤滑油，而是向?qū)ｉT的潤滑油生產(chǎn)商采購，采用自己的包裝，作為強(qiáng)保的免費(fèi)用油，并通過自己的零備件銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，這是汽車制造商售后服務(wù)的一種。出于成本考慮，

7、專用油通常不會(huì)選最好的油，但能滿足車輛使用的基本要求。賽拉圖專用油也是如此我這賽拉圖車一直用專用油，挺好的，使用手冊(cè)上也建議用專用油，轉(zhuǎn)用你們加德士行不行??？原因：加德士潤滑油還沒專用油好問題中級(jí)-常識(shí)高級(jí)-專業(yè)有些車主誤認(rèn)為專用油就一定是最好的，最適合自己的車。其實(shí)不然，從科學(xué)的角度講，即使同一車型，在不同的環(huán)境、路況、使用強(qiáng)度等條件下，對(duì)潤滑油的性能需求也是不同的。僅憑一種專用油是無法滿足千差萬別的需求的。加德士公司作為全球著名的專業(yè)潤滑油品牌，不僅擁有卓越的品質(zhì)，全面的產(chǎn)品系列供您選擇