特約商戶(hù)管理2005年度順德移動(dòng)特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案

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1、202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案資源共享攜手共贏2005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案迪思龍騰廣告順德移動(dòng)項(xiàng)目組策劃2005年1月14日202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案目錄一、項(xiàng)目背景二、現(xiàn)狀分析三、策劃目的四、特約商家的管理與維護(hù)規(guī)劃——特約商家加盟手冊(cè)——管理與維護(hù)措施五、宣傳推廣策略202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案一、項(xiàng)目背景：電訊市場(chǎng)產(chǎn)品差異化逐漸縮小，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不斷提供優(yōu)質(zhì)、

2、優(yōu)先、優(yōu)惠的個(gè)性化服務(wù)已成為發(fā)展的迫切要求。為此，順德移動(dòng)整合了各行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)資源，聯(lián)手諸多知名商家，期望向全球通俱樂(lè)部會(huì)員提供更多、更完善的超值服務(wù)。二、現(xiàn)狀分析：?現(xiàn)狀現(xiàn)有的特約商戶(hù)——部分互動(dòng)、合作意識(shí)不強(qiáng)，不能按要求提供優(yōu)惠和服務(wù)——地域分布不夠理想，行業(yè)覆蓋率不夠全面現(xiàn)有的VIP客戶(hù)——部分不知道順德移動(dòng)為他們提供的特約商戶(hù)增值服務(wù)遞增的準(zhǔn)VIP客戶(hù)——需要更多特約商戶(hù)加盟，提供更多服務(wù)?解決辦法制訂一套完善的管理規(guī)范，并以此為依據(jù)，進(jìn)行特約商戶(hù)的招募、考核、篩選；根據(jù)特約商戶(hù)服務(wù)的性質(zhì)，制定切實(shí)可行、覆蓋面廣、

3、號(hào)召力強(qiáng)的宣傳推廣策略；202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案三、策劃目的：?通過(guò)移動(dòng)服務(wù)價(jià)值鏈整合，規(guī)范特約商戶(hù)管理，并開(kāi)拓更多特約商戶(hù)，為全球通用戶(hù)提供更多優(yōu)惠、資訊和服務(wù)，鞏固、擴(kuò)大客戶(hù)群，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌忠誠(chéng)度；?整合移動(dòng)全方位的宣傳推廣渠道，加大宣傳推廣力度，為特約商家?guī)?lái)源源不斷的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增進(jìn)其銷(xiāo)售；?整合特約商戶(hù)的客源，培養(yǎng)順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部的潛在會(huì)員。四、特約商家的管理與維護(hù)規(guī)劃（一）特約商家加盟手冊(cè)1、合作方式特約商家：特約商家為全球通VIP俱樂(lè)部持卡會(huì)員提

4、供各類(lèi)優(yōu)惠折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與順德移動(dòng)就具體消費(fèi)優(yōu)惠項(xiàng)目達(dá)成、簽定相關(guān)合作。202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案全球通VIP俱樂(lè)部：全球通VIP俱樂(lè)部通過(guò)各種宣傳渠道向持卡會(huì)員免費(fèi)推薦特約商家的優(yōu)惠服務(wù)及促銷(xiāo)信息，為特約商家提供有利的宣傳支持；聯(lián)合商家舉辦各種促銷(xiāo)、公益、商務(wù)等活動(dòng)。2、合作協(xié)議?特約商家加盟條件a)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資格證明；具有一定知名度及美譽(yù)度，具有優(yōu)越的品牌價(jià)值、龐大的客源優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力；b)具有良好的服務(wù)體系及管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定為消費(fèi)者

5、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；c)具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，有連鎖經(jīng)營(yíng)店或分店的商家可優(yōu)先考慮。202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案?特約商家的權(quán)利與義務(wù)【權(quán)利】a)免費(fèi)獲得在線(xiàn)推廣，在順德移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所屬網(wǎng)站上發(fā)布商家相關(guān)信息：包括商家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、提供服務(wù)類(lèi)型等。b)有機(jī)會(huì)獲得移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部刊物及相關(guān)媒體上的宣傳推廣，讓廣大全球通俱樂(lè)部會(huì)員了解商家最新動(dòng)態(tài)。c)聯(lián)合順德移動(dòng)舉辦全球通VIP俱樂(lè)部［四大社區(qū)，三大服務(wù)］系列活動(dòng)，以及在整個(gè)活動(dòng)推廣中宣傳商家的企業(yè)相關(guān)信息。d)特約商戶(hù)舉辦重大慶典或促銷(xiāo)活

6、動(dòng)時(shí)，順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部給與宣傳上的支持（網(wǎng)站、短信、報(bào)刊、宣傳欄宣傳，送花籃等）。e)通過(guò)順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員的資源挖掘，獲得更多的客戶(hù)，達(dá)到拉動(dòng)消費(fèi)的目的。f)可獲得順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)一定數(shù)量的參與名額。202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案a)經(jīng)營(yíng)特色突出、優(yōu)惠服務(wù)獨(dú)特的商家還有可能成為全球通俱樂(lè)部特別推薦商家，獲得更多更有力的宣傳支持?！玖x務(wù)】a)承諾并提供合法的服務(wù)，保證所提供信息的真實(shí)、有效性。b)第一時(shí)間傳達(dá)真實(shí)有效的信息給順德移動(dòng)。如服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生

7、變動(dòng)、價(jià)格調(diào)整、經(jīng)營(yíng)地址、電話(huà)或管理人員發(fā)生變動(dòng)等，特約商家應(yīng)及時(shí)通知順德移動(dòng)。c)保證給予順德移動(dòng)的優(yōu)惠折扣為最低折扣，或低于給予同行業(yè)其他單位的折扣，以便使順德移動(dòng)全球通VIP客戶(hù)充分享有其VIP貴賓待遇。d)特約商家舉行促銷(xiāo)活動(dòng)期間，全球通俱樂(lè)部VIP客戶(hù)持卡會(huì)員可享受特約商家所提供的促銷(xiāo)價(jià)格，若此價(jià)格高于特約商家先前與移動(dòng)公司簽定的合約折扣價(jià)，全球通俱樂(lè)部VIP客戶(hù)持卡會(huì)員仍可享受合約的折扣價(jià)格。e)特約商家所提供的服務(wù)項(xiàng)目中，如遇特別促銷(xiāo)及個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目不能給予全球通俱樂(lè)部VIP客戶(hù)持卡會(huì)員折扣時(shí)，商家應(yīng)提前通知

8、順德移動(dòng)公司，并在服務(wù)場(chǎng)所對(duì)持卡會(huì)員作出聲明和解釋。202005年度順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部特約商戶(hù)管理、營(yíng)運(yùn)規(guī)劃方案a)特約商家根據(jù)自有的資源，為順德移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部一系列活動(dòng)的開(kāi)展提供便利的服務(wù)環(huán)境。b)做好持卡會(huì)員的接待工作，承諾向順德移動(dòng)全球通俱樂(lè)部VIP客戶(hù)持卡會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。c)及時(shí)處理來(lái)自于順