某安置房項目物業(yè)管理方案

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1、前　言一、服務承諾☆一站式服務：業(yè)主只需要向管理處客戶服務中心提出要求或撥打一個24小時熱線電話，即可解決社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到專業(yè)物業(yè)管理服務?！畎踩A案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主居住的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和高層物業(yè)的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失?！畈痪夤芾恚何夜靖黜椃展ぷ骶鶗勒展ぷ鞯妮p重緩急和業(yè)主生活、工作規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)

2、重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求?！盍愀蓴_服務：我方將認真解決因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主們一個寧靜、悠閑的生活環(huán)境?！畋１疚⒗何曳匠兄Z將按照保本微利原則管理“橋南片區(qū)C2安置房”項目的物業(yè)，管理節(jié)余將用于對業(yè)主的服務之中?！顣r效工作制：對業(yè)主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾:所有對外的服務工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果?！罨卦L工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)

3、程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主?！罟_服務制：所有服務工作均向業(yè)主公開，管理處禁止員工向客戶索取任何額外酬勞?！钍讍栘熑沃疲汗芾砣藛T在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。二、合作方案主要條款※本公司鄭重承諾將按“一站式”物業(yè)管理服務標準為本項目提供物業(yè)管理和服務,同時按保本微利的原則進行管理?！竟景凑铡段飿I(yè)管理條例》和《物業(yè)管理委托合同》的相關要求對本項目實施一體化物業(yè)管理，自負盈虧，并承擔該項目的管理風險。※本公

4、司鄭重承諾將注重社會效益，努力使小區(qū)成為晉江市安置房物業(yè)管理的樣板項目。通過本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理水平展示本項目的物業(yè)管理形象，創(chuàng)建社會效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益相統(tǒng)一的和諧社區(qū)?！e極配合地產(chǎn)公司，參與房地產(chǎn)的可行性論證、施工、物業(yè)安置等各環(huán)節(jié)，樹立和維護工程指揮部的形象，提高業(yè)主的滿意度，和工程指揮部共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌?！竟距嵵爻兄Z對于物業(yè)管理范圍之內(nèi)大型設備，我方將對電梯、供配電等系統(tǒng)進行設備投保，將該風險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，費用支出不再要求工程指揮部支付?！F方須按國家規(guī)定提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房給物

5、業(yè)管理公司無償使用。※前期開辦費用共計38.9萬元，由貴方于交房前2個月分兩次撥付給我公司，用于物業(yè)公司進駐購置必備的工具、物料。※物業(yè)管理費按住宅0.9元/平方米/月，商業(yè)/商鋪/幼兒園按1元/平方米/月的標準交納?！娞葸\行電費由使用人按用電量每月進行分攤收取?！＼囐M按政府規(guī)定的政府指導價收取。第一章企業(yè)簡介及管理優(yōu)勢一﹑企業(yè)簡介深圳市銀典物業(yè)管理服務有限責任公司成立于2001年7月，是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)、自主經(jīng)營、獨立核算的民營企業(yè)。公司下轄兩家培訓機構(gòu)、十二個子公司，在職管理人員達1000多人

6、，其中具有高中級以上職稱的管理人員、工程技術人員60余人，部門經(jīng)理、管理員100%取得了建設部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書。到目前為止物業(yè)管理面積接近600萬平方米，接管項目包括高檔住宅小區(qū)、寫字樓、大型商住小區(qū)、別墅、商業(yè)大廈等。公司注重物業(yè)管理理論的研究，先后編寫了《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)管理實操精典》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)機電設備管理》等物業(yè)理論專著，其中《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦的物業(yè)管理指導用書。公司注重物業(yè)服務技能的培訓，下

7、屬培訓機構(gòu)已成功舉辦了數(shù)十期物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓和物業(yè)管理實務操作培訓，先后為全國各地培訓學員達8000余人次，深受舉辦單位及廣大學員的好評。公司還不斷地進行管理技術的輸出，自2001年以來先后為全國多家企業(yè)進行了物業(yè)管理顧問工作，顧問的范圍有企業(yè)物業(yè)管理標準化管理模式的導入、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系的導入并協(xié)助認證，協(xié)助被顧問企業(yè)進行達標創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)代管等多角度全方位的物業(yè)管理顧問服務工作。經(jīng)過六年多的努力，銀典物業(yè)已經(jīng)成為享譽國內(nèi)物業(yè)管理界、具有良好社會聲譽、品

8、牌效應和綜合實力的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務公司。二﹑管理優(yōu)勢※理論及實戰(zhàn)優(yōu)勢本公司的物業(yè)管理操作代表著當今物業(yè)管理最先進的操作手法，依據(jù)自己的實際工作成果編著的《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦的物業(yè)管理指導用書，該書在全國影響深遠，工作標準和操作手法已經(jīng)被數(shù)千家物業(yè)管理公司不同程度地借鑒，代表著當前物業(yè)管理的操作水平，是本公司實際操作水平的最佳體現(xiàn)。另外本公司的物業(yè)管理系列專