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《保險(xiǎn)業(yè)誤導(dǎo)銷(xiāo)售爭(zhēng)議多 發(fā)展瓶頸期待突破(ok保)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、保險(xiǎn)業(yè)誤導(dǎo)銷(xiāo)售爭(zhēng)議多發(fā)展瓶頸期待突破OK保編者按：一直以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“助推劑”、社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”和現(xiàn)代金融體系的“催化劑”。然而，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)體量仍不相稱。當(dāng)前我國(guó)保費(fèi)收入占GDP比重約為3%，僅為世界平均值的一半。未來(lái)，隨著改革紅利的加速釋放和網(wǎng)絡(luò)化、信息化的加深，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)格局有望重塑。收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于GDP增速的保險(xiǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)下行壓力下最亮眼的行業(yè)之一。但由于起步較晚，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，行業(yè)發(fā)展仍重規(guī)模和盈利，產(chǎn)品價(jià)格高、保障程度低、費(fèi)用占比高、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等問(wèn)題使行業(yè)形象不佳，服
2、務(wù)水平仍有較大的提升空間。專(zhuān)家指出，一些保險(xiǎn)公司重規(guī)模、利潤(rùn)等績(jī)效指標(biāo)的考核，輕結(jié)案率、理賠時(shí)限、回訪率、投訴結(jié)案率、客戶滿意度等客戶服務(wù)指標(biāo)的考核，導(dǎo)致基層經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大都圍繞保費(fèi)、利潤(rùn)展開(kāi)。利潤(rùn)翻番難掩規(guī)模尷尬當(dāng)前我國(guó)保費(fèi)收入占GDP比重約為3%，僅為世界平均值的一半，政府、企業(yè)、居民普遍對(duì)保險(xiǎn)業(yè)及其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用認(rèn)知不足。根據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)收入增速高達(dá)17.5%，成為經(jīng)濟(jì)下行壓力下最亮眼的行業(yè)之一。全國(guó)保費(fèi)收入突破2萬(wàn)億元，總資產(chǎn)突破10萬(wàn)億元，全行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)106.4%，利潤(rùn)額創(chuàng)下歷史新高。保險(xiǎn)資金運(yùn)用實(shí)現(xiàn)
3、收益5358.8億元，同比增長(zhǎng)46.5%。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等新興領(lǐng)域，更達(dá)到了數(shù)倍的增長(zhǎng)速度。今年一季度，保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入8425.4億元，同比增長(zhǎng)20.4%。賠款與給付支出2311.2億元，同比增長(zhǎng)24.3%?？傎Y產(chǎn)108703.1億元，較年初增長(zhǎng)7%。凈資產(chǎn)14364.7億元，較年初增長(zhǎng)8.4%。預(yù)計(jì)利潤(rùn)總額870.9億元，同比增長(zhǎng)142.6%。中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，深化改革讓我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模從2011年的全球排名第六，迅速躍居至2014年的第三位，僅次于美國(guó)和日本。他預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年我國(guó)還將超過(guò)日本，成為全球第二保險(xiǎn)大國(guó)。保險(xiǎn)已成為我
4、國(guó)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要資金提供者。2014年，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起基礎(chǔ)設(shè)施投資計(jì)劃1.1萬(wàn)億元，比年初增長(zhǎng)56.8%，投資包括棚戶區(qū)改造、保障房、西氣東輸?shù)戎卮箜?xiàng)目。雖然保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展，但2014年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模仍不足銀行業(yè)的6%，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和水平與國(guó)家經(jīng)濟(jì)地位也不相符。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)2013年保費(fèi)收入達(dá)1.26萬(wàn)億美元，是同期我國(guó)保費(fèi)收入的4.5倍。我國(guó)人均保費(fèi)255美元，是美國(guó)的十五分之一，日本的十七分之一。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvest
5、ructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，政府部門(mén)不善于運(yùn)用保險(xiǎn)分散風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)缺乏保險(xiǎn)意識(shí)，居民對(duì)保險(xiǎn)“不買(mǎi)賬”等，凸顯我國(guó)與其他西方國(guó)家、日韓等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)差距較大。近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)形象雖有所好轉(zhuǎn)，但“賣(mài)保險(xiǎn)的”仍然成為保險(xiǎn)從
6、業(yè)人員形象代表，在全社會(huì)中認(rèn)可度較低。一些行業(yè)也對(duì)保險(xiǎn)仍存抵觸情緒。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任鄭偉表示，商業(yè)保險(xiǎn)本是社保的有效補(bǔ)充，但一些社保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等有時(shí)將保險(xiǎn)行業(yè)“對(duì)立”，在合作和數(shù)據(jù)共享時(shí)“瞞著捂著”。誤導(dǎo)銷(xiāo)售爭(zhēng)議多“不道德”產(chǎn)品仍存“據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一些保險(xiǎn)產(chǎn)品，賠付率和費(fèi)用不成比例，特別是意外險(xiǎn)中，有些保險(xiǎn)公司意外險(xiǎn)產(chǎn)品賠付率不足20%。”鄭偉說(shuō)。購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻被不良銷(xiāo)售人員將保單“升級(jí)”變成了P2P產(chǎn)品；到銀行辦理存款業(yè)務(wù)，卻被忽悠買(mǎi)了保險(xiǎn)理財(cái)……記者采訪發(fā)現(xiàn)，為沖擊業(yè)績(jī)，個(gè)別銀行保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售人員會(huì)利用模糊表述
7、的方法，向消費(fèi)者介紹“定期產(chǎn)品”，以高息保本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。類(lèi)行徑久遭消費(fèi)者詬病。中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》指出，2014年我國(guó)各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)共接受處理保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴事項(xiàng)2.9萬(wàn)余個(gè)，其中對(duì)保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的投訴占投訴總量的19%，涉及保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的投訴占投訴總量的80.37%。報(bào)告分析稱，從投訴反映的問(wèn)題來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要集中在對(duì)定損價(jià)格不滿意、對(duì)理賠時(shí)效不滿意及對(duì)拒賠原因不認(rèn)可等；人身保險(xiǎn)主要集中在銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款、退保損失過(guò)高、保險(xiǎn)金給付數(shù)額
8、爭(zhēng)議等。北京市消協(xié)通過(guò)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)夸大宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售、理賠時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣、理賠金不合理等已經(jīng)成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。除了保險(xiǎn)服
