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《店長(zhǎng)、店員工作職責(zé)與工作規(guī)范》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、商場(chǎng)店長(zhǎng)的工作職責(zé)???店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長(zhǎng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演,能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用,更好地打造自己的職業(yè)生涯。 ???同時(shí),一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針,執(zhí)行品牌、專柜的策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此,為全面發(fā)揮店長(zhǎng)職能,特制定如下管理規(guī)范: ???一、店長(zhǎng)工作職責(zé): ??
2、?店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則,明確店長(zhǎng)的工作職責(zé),有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn),創(chuàng)造佳績(jī)?! ???1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。 ???2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。 ???3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)?! ???4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 ???5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列
3、?! ???6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題?! ???7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助?! ???8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 ???9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 ???10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛?! ???二、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn) ???(一)、人員管理內(nèi)容: ???人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上,不是一個(gè)人唱主角戲,一個(gè)完整的故事,是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的。店長(zhǎng),則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)
4、量。作好店面的人員管理工作,對(duì)提高工作效率和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法,對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助?! ???1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員?! ???2、能夠體諒有特殊困難的員工。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerat
5、eof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic ???3、能解決內(nèi)部糾紛,改善人際關(guān)系?! ???4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生?! ???(二)、日常管理工作內(nèi)容: ???店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),店堂
6、內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)?! ???營(yíng)業(yè)前: ???1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。 ???2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 ???3、清點(diǎn)貨品,專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。 ???4、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。 ???營(yíng)業(yè)中: ???1、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表,整理工服,佩帶工牌?! ???2、店長(zhǎng)需掌握每日銷(xiāo)售情況。 ???3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備
7、(專賣(mài)店)。 ???4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用?! ???5、維護(hù)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔?! ???6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列?! ???7、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生?! ???8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題?! ???9、收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析。 ???10、整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作?! ???營(yíng)業(yè)后: ???1、核對(duì)帳務(wù),填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表?! ???2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好
8、備用金。(專賣(mài)店) ???3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患?! ???4、專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員?! ???三、店長(zhǎng)權(quán)利: ???店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員,為充分發(fā)揮其職能作用,其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利 ???(一)人事方面 ???1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。theprovisionsofelectricpowerco