店長(zhǎng)、店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

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1、商場(chǎng)店長(zhǎng)的工作職責(zé)???店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長(zhǎng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯?！　???同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此，為全面發(fā)揮店長(zhǎng)職能，特制定如下管理規(guī)范:　　???一、店長(zhǎng)工作職責(zé):　　??

2、?店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé)，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī)。　　???1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略?！　???2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)?！　???3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)?！　???4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤?！　???5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列

3、?！　???6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。　　???7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助?！　???8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)?！　???9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料?！　???10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氣氛?！　???二、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)　　???(一)、人員管理內(nèi)容:　　???人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱主角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來表現(xiàn)的。店長(zhǎng)，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)

4、量。作好店面的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助。　　???1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員?！　???2、能夠體諒有特殊困難的員工。　　???3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。　　???4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。　　???(二)、日常管理工作內(nèi)容:　　???店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)

5、成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)?！　???營(yíng)業(yè)前:　　???1、開啟電器及照明設(shè)備。　　???2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。　　???3、清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。　　???4、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。　　???營(yíng)業(yè)中:　　???1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌?！　???2、店長(zhǎng)需掌握每日銷售情況。　　???3、控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店)?！　???4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用

6、?！　???5、維護(hù)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔?！　???6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列?！　???7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生?！　???8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題?！　???9、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析?！　???10、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作?！　???營(yíng)業(yè)后:　　???1、核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。　　???2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。(專賣店)　　???3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕

7、火災(zāi)隱患?！　???4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員?！　???三、店長(zhǎng)權(quán)利:　　???店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利　　???(一)人事方面　　???1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選?！　???2、有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工?！　???3、有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利?！　???4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見?！　???5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)

8、定?！　???(二)貨品方面　　???1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議?！　???2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品?！　???3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)?！　???四、店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn):　　???1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù);　　???2、能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作，做到盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無誤;　　???3、能夠主動(dòng)了解周圍