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1、店員工作職責(zé)與工作規(guī)范二、營業(yè)員篇1、營業(yè)員的崗位職責(zé)（1）向店長負責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識
2、，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。（13）
3、、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作
4、過程中的各個環(huán)節(jié)；d)具備一種長期努力工作的恒心；e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；h)具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、營業(yè)員的儀容儀表a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢
5、；g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4、營業(yè)員的工作細則a)開單¨快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；¨核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。b)交接¨在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；¨兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認方可下班。c)進貨補貨¨應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；¨整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細。d)收貨退貨¨根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。b)折扣促銷¨必須按公
6、司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；¨不得私分促銷贈品；¨所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；¨在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。c)顧客投訴¨處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；¨任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻
7、上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無誤。h
8、)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰⑾嗝布捌渌鼈€人資料，并加以有效運用。i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j)為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。a)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。b)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮
