后勤管理論文：談醫(yī)院后勤管理

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1、后勤管理論文：談醫(yī)院后勤管理[摘要]醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務中,占有非常重要的地位。醫(yī)院后勤管理水平的高低,直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質量和經濟效益。因此,如何提高醫(yī)院后勤管理水平,是擺在所有醫(yī)院管理者面前的一項重要課題?！　關鍵詞]醫(yī)院;后勤管理;人才建設醫(yī)院后勤工作的服務對象是醫(yī)療臨床一線工作人員和就醫(yī)的患者,是整個醫(yī)院正常工作的保障體系。醫(yī)院后勤涉及物資供應、全院的供電、供水、供汽、供暖、設備維修、房屋修建、營養(yǎng)食堂、職工食堂、車輛運輸、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、

2、集中浴室等工作,工種多、技術強、范圍廣,大至基建維修工程,小至一針一線,包羅萬象。隨著醫(yī)院先進技術和管理不斷引進,患者多樣化服務的需求越來越高,后勤工作涉及的層面越來越廣,近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向社會化,在新形勢下作好醫(yī)院的后勤工作,需要不斷深化以下幾方面:　　1完善規(guī)章制度、明確崗位職責　　后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據(jù)各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平[1]。做到在落實醫(yī)院后勤工作過程中有據(jù)可依

3、,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感?！　?加強后勤人才隊伍建設,提高管理人員素質　　醫(yī)院應十分重視選派有敬業(yè)精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫(yī)院應把后勤人員的職稱、考級問題等納入正常考核工作范圍,只有充分關心他們的切身利益才能充分調動其工作積極性。第三,要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇,目前,各個醫(yī)院后勤職工的工資標準普遍偏低。同時要妥善處理好后勤人員與醫(yī)務人員的人際關系,

4、和諧關系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素?！　√岣呗毠に刭|可以歸納為三個方面:一是進行必要的思想教育,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,如定期組織后勤職工外出參觀學習,進行有關法律、經濟、生活等方面的講座[2];二是加強崗位培訓,加大對后勤職工培養(yǎng)教育力度,提高科學技術水平,鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能;三是醫(yī)院后勤每個職工必須增強“一體化”服務意識,以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會“一步走錯,全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現(xiàn)自我加壓,在工作中做到

5、八個字:主動、熱情、耐心、周到,這是服務藝術中最基本的要求,也是總務后勤優(yōu)質服務所要追求的理想境界?！　?實施科務會制度,加強與各班組、醫(yī)療科室間的溝通與聯(lián)系　　每周召集班組長與各專業(yè)公司召開科務會,傳達上級和醫(yī)院工作的指示和決議,討論科室工作計劃,小結近期工作,布置今后任務,研究解決工作中出現(xiàn)的問題。由各班組長與相關專業(yè)負責人以點帶面,向下傳達會議要求,做到事有人管,活有人干?！　猿峙c臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道,及時、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時反饋給相關科室。后勤工作人員要建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。應當高度認識后勤工作在整個醫(yī)院工作中“育人”的重要

6、作用,在后勤職工特別是“窗口”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范[3]。經常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動查房巡視,在第一時間解決臨床發(fā)生的問題,做

7、到想臨床之所想,干臨床之所需?？s短與被服務者之間的心理距離,使醫(yī)患人員對后勤人員產生信任感和親切感。　　4建立有效的運行機制　　4.1引入物業(yè)管理公司　　后勤社會化是解決醫(yī)院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。醫(yī)院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節(jié)約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優(yōu)質和高效。由于醫(yī)院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優(yōu)勢明顯、服務優(yōu)、信譽高的專業(yè)公司,將物業(yè)及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、