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《旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范100問》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、青島市旅游景區(qū)規(guī)范服務(wù)要求100問1、景區(qū)服務(wù)人員儀表有什么要求？（1）上班時必須著規(guī)定工服，在上衣左側(cè)上方適當(dāng)位置，佩帶工號牌(穿西服，工號牌戴在左側(cè)撇領(lǐng)上，與左衣兜上沿下一公分處平行)；（2）著西服要系領(lǐng)帶或領(lǐng)花，要系正；（3）工服口袋內(nèi)勿裝與工作無關(guān)的物件；（4）保持工服清潔、整齊；（5）上班不佩帶手鐲、項鏈、耳墜、頭花；只準(zhǔn)佩帶手表和一枚戒指；（6）保持清潔，不留長指甲，不染有色指甲油；（7）男女員工須著黑色皮(布)鞋，皮鞋保持光亮，不釘鐵掌。男員工著黑色或藍(lán)色襪子；女員工著與膚色相同的襪子(穿裙須著長筒襪)，無破損；（8
2、）不敞胸露懷、穿背心、短褲、赤腳、穿拖鞋上崗。2、景區(qū)服務(wù)人員儀容有什么要求？（1）頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整潔，不燙發(fā)；（2）女員工梳短發(fā)，長發(fā)須盤或束起來；（3）男員工不留胡須，頭發(fā)不得蓋耳或衣領(lǐng)，不留大鬢角；（4）不得將頭發(fā)染成黑色以外的其它顏色；（5）不擦重味發(fā)乳；ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheretotheindividualabsorptio
3、nTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember（6）女員工須化淡妝，不得濃妝艷抹；（7）保持牙齒、鼻子、眼睛等部位的清潔，鼻毛長后須剪短；（8）面帶笑容，容光煥發(fā)，精神飽滿，但不要做作。3、景區(qū)服務(wù)員坐姿有什么要求？上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面；坐姿中要根據(jù)凳面的高低及有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。a、兩手?jǐn)[法：有扶手時，雙手輕搭或
4、一搭一放；無扶手時，兩手相交或輕握放于腹前或兩手呈八字形放于腿上。b、兩腳擺法：腳跟腳尖相靠或一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。c、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距離，男員工松開一拳為宜；女員工兩膝相靠為好。凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜于任何一方，凳面高時，一腳擱于另一腳上，腳尖向下。無論哪一種坐姿，要切忌下列幾種坐勢：二郞腿坐勢、擱擺坐勢、分腿坐勢、O型坐勢。4、景區(qū)服務(wù)員站姿有什么要求？上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，旅游服務(wù)中的站姿有三種：即側(cè)放式，雙手放在腿部兩側(cè)，自然下垂，手指稍彎曲；腹前式，雙手
5、相交放在小腹部；后背式，雙手輕握放在后腰處(此種姿勢適用男士)；ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartym
6、ember腳張位置：男士應(yīng)保持V字步或平行跨步，女姓應(yīng)保持丁字步或V字步。站立太累時，可變換姿勢，將身體重心移在左腳或右腳，不準(zhǔn)雙手叉腰，手抱胸前，手插在褲兜等站姿。5、景區(qū)服務(wù)員行姿有什么要求？上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前，不嘻笑打鬧，不做鬼臉。6、景區(qū)服務(wù)員舉止態(tài)度有什么要求？員工應(yīng)為賓客提供微笑服務(wù)：主動服務(wù)、舉止大方、姿態(tài)優(yōu)美、走路輕、說話輕、操作輕，對客人熱情而不輕浮，謙恭而不拘謹(jǐn)，不卑不亢，彬彬有禮。7、景區(qū)服務(wù)員的“四勤”是什么？勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤
7、換工作服、帽鞋襪。8、迎接新來的客人和不同時間遇見客人時的常用語是什么？“歡迎！”或“歡迎您！”、“早上好，上午好，下午好，晚上好！”9、客人為你的工作帶來方便時的常用語是什么？“謝謝!”或“謝謝您!”10、接受客人吩咐時的常用語是什么？“明白了!”或“聽清楚了!”11、不能立即接待時的常用語是什么？“請您稍等!”或“請您等一下!”ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isam
8、ustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreve
