9554郵政業(yè)務營銷員初級試卷正文

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1、試卷編號：9554考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務營銷員初級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一二三四總分得分得分評分人一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_人民郵政為人民__”。2.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、________________。

2、3.按照推銷活動的一般程序，推銷工作總是從尋找開拓______客戶_______開始。4.郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。5.人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業(yè)務，完成法律文書的送達，并由郵政部門將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項郵政業(yè)務是___法院專遞業(yè)務_____。6.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的_整體能力____的評價。7.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和__公共利益_

3、_三者之間的平衡。8.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過____五千______元。9.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章____觀點____的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。10.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及______試卷編碼：09TL61990000-90000010550001第8頁共8頁供求_____發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。11.推銷之前要先__推銷自己_____，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。12.向客戶發(fā)問時盡量采用__

4、___開放式____問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。13.營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生______短期購買___行為的各項促銷措施。14.郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和____實施步驟___。15.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。16.生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：__供

5、不應求______和成本太高。17.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部_____分揀______部門、封發(fā)部門和郵政運輸部門使用，不準挪作它用。18.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；____開拓市場，雙贏為本_____。19.在一般應用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結構格式上，形成為兩大類：一類是法定的格式。另一類是______慣用____格式，比如調(diào)查報告、策劃書等。20.計算機的應用分為：___科學計算_____

6、、數(shù)據(jù)處理、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。21.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的________________。22.實用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和________________為主要特征購買動機。23.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換________________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。24.經(jīng)濟合同的標準格式是：標題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，___設定條款_____，附件和落款。25.寧夏回族自治區(qū)的省會所在地是____________

7、____。試卷編碼：09TL61990000-90000010550001第8頁共8頁得分評分人二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.學習掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(　　)。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)27.(　　)是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)。A、實用心理B、自尊心理C、求利心理D、從眾心理28.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較(　　)，比較準確；對郵政新業(yè)務、新技術的推廣效果調(diào)查較好。A、方

8、便B、主觀C、實際D、客觀29.推銷人員應學會選擇效果最佳的地方約見客戶，從(　　)的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。A、方便自己、利于推銷B、方便雙方、利于推銷C、方便顧客、利于推銷D、方便洽談、利于推銷30.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、(　　)和樂